20 stratégies d’engagement des patients pour les cliniques (+ exemples)
Des patients engagés collaborent activement avec les professionnels de santé pour comprendre et gérer leur santé, ce qui conduit à des prises de décision éclairées et à une meilleure gestion de leur santé.
L'engagement des patients concerne leur implication globale dans le parcours de soins, tandis que l'activation mesure la capacité et la volonté d'un patient à soutenir son bien-être.
Ignorer l’avis des patients concernant les options de traitement peut entraîner de l’insatisfaction. Prendre en compte leur retour instaure la confiance et renforce l’engagement.
Le non-respect des instructions de suivi peut aggraver les symptômes. L’engagement des patients améliore le respect des plans de soins et assure de meilleurs résultats.
L’utilisation de stratégies d’engagement des patients peut augmenter la satisfaction de ces derniers et leurs résultats, garantissant ainsi aux cliniques indépendantes de fournir des soins optimaux.
Un patient n'a pas suivi les instructions de suivi et a fini par avoir davantage de problèmes de symptômes. Encore une fois.
En quittant la salle d'attente, un membre du personnel surprend une patiente en train de se plaindre que personne ne lui a demandé son avis sur les traitements possibles pour son état.
Si vous avez déjà été confronté à ces situations dans votre cabinet, il est peut-être temps de vous concentrer sur des stratégies d'engagement des patients.
Want more from The Medical Practice?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Cet article abordera les différences entre l'engagement du patient et l'activation du patient, ainsi que les raisons pour lesquelles ils sont tous deux importants. Il vous fournira également les principales stratégies pour améliorer l'engagement et contribuer à de meilleurs résultats pour les patients dans les cliniques indépendantes.
Poursuivez votre lecture pour découvrir comment vous pouvez commencer à mettre en place ces stratégies dès aujourd'hui.
Qu'est-ce que l'engagement du patient ?
L'engagement du patient fait référence au degré d'implication d'un patient dans sa propre prise en charge médicale.
Les patients engagés participent à leur prise en charge en collaborant avec leurs professionnels de santé pour comprendre leur état. Ils souhaitent connaître leur pronostic, les symptômes, les effets indésirables des médicaments et les options de traitement.
Grâce à ces connaissances, ils peuvent participer à la prise de décision, rechercher davantage d'informations et mieux gérer leur santé.
Engagement du patient vs Activation du patient
L'engagement et l'activation des patients sont deux termes souvent utilisés de manière interchangeable. Cependant, ils ne signifient pas la même chose. Le premier concerne l'implication générale d'un patient dans sa santé.
L'activation du patient, en revanche, désigne une mesure du niveau de capacité, de connaissance et de volonté du patient à soutenir son propre bien-être.
Vous pouvez utiliser des outils pour évaluer l'activation du patient, comme le Patient Activation Measure® (PAM). PAM est un questionnaire développé pour aider les professionnels de santé à identifier le degré d'activation d'un patient.
Par exemple, un patient de niveau un est décrit comme submergé par les options et incapable de participer efficacement. Un patient de niveau quatre, en revanche, fait preuve d'une grande confiance et de compétences dans le processus de soins de santé.
Les patients activés sont connus pour :
- Gérer de façon autonome leurs maladies, affections ou symptômes.
- S'engager dans des activités qui minimisent leurs symptômes, ralentissent le déclin fonctionnel et maintiennent leur niveau actuel. Par exemple, un patient activé prendra régulièrement les médicaments prescrits, adaptera son alimentation ou effectuera les exercices recommandés.
- Participer au processus de prise de décision avec les professionnels de santé. Un patient activé va poser des questions sur son diagnostic, ses traitements et ses médicaments.
- Collaborer avec d'autres professionnels et spécialistes si nécessaire. Les patients activés peuvent demander un second avis ou rechercher d'autres options thérapeutiques.
- Choisir un professionnel, une organisation de soins ou des spécialistes par le biais de recherches, du bouche-à-oreille ou de l'expérience.
- Naviguer dans le système de santé auquel ils appartiennent et en évaluer les conséquences sur leur assurance. Un patient activé saura quels praticiens sont dans son réseau et déterminera les coûts prévus.
Les patients activés témoignent d’un engagement globalement plus positif. Comprendre à quel point vos patients sont engagés et activés vous aidera à orienter vos décisions en matière de santé.
Voyons quels sont les avantages de l’engagement du patient pour comprendre en quoi il fonctionne en synergie avec l’activation.
Avantages de l'engagement du patient
L'augmentation de l'engagement des patients profite au patient, au professionnel de santé et au système de soins dans son ensemble.
- Les patients engagés présentent de meilleurs résultats en matière de santé. Ils gèrent mieux leurs symptômes ou leur état. Ils restent en contact avec leurs soignants pour tout changement de symptômes, effets secondaires des médicaments et toutes autres préoccupations nouvelles.
Le fait de bien suivre leur état implique moins de passages aux urgences. Une façon de favoriser ce type d'engagement est d'utiliser une application mobile—une étude a montré que les patients qui utilisaient une application mobile pour s'engager activement dans leur suivi avaient moins de retours aux urgences.
- Les patients engagés fréquentent moins souvent les urgences ou les soins d’urgence, ce qui réduit les coûts de santé. Les patients qui reviennent aux urgences dans les 30 jours suivant leur visite présentent un coût moyen de réadmission de 15 000 $.
Les conséquences de la non-observance des traitements médicamenteux sont stupéfiantes. Les patients qui ne parviennent pas à gérer correctement leur médicamentation coûtent au secteur de la santé environ 300 milliards de dollars par an.
Les patients qui ne prennent pas leurs médicaments prescrits peuvent eux aussi en subir les conséquences. Par exemple, une mauvaise gestion des traitements antihypertenseurs augmente le risque d’AVC et de maladies cardiaques. Ces pathologies chroniques peuvent conduire à des hospitalisations et à un séjour en établissement de soins à long terme.
- Les patients impliqués dans leur santé affichent un degré de satisfaction supérieur vis-à-vis de leur prise en charge de façon générale. Ils ont tendance à rester impliqués dans leurs décisions concernant leur santé, à suivre les recommandations et à mieux gérer leurs pathologies de façon autonome.
Les patients satisfaits sont plus fidèles, c’est pourquoi utiliser des stratégies pour garantir leur satisfaction est crucial pour la rentabilité. La fidélisation des patients demeure un enjeu dans le secteur de la santé, avec un taux moyen d’attrition de 48 %.
- Les patients engagés bénéficient d'une meilleure qualité de soins. Travailler activement avec leur équipe soignante pour gérer leur maladie entraîne une meilleure gestion des symptômes et une optimisation des traitements. De plus, les médecins informés des besoins actuels de leurs patients sont en mesure de leur fournir un accompagnement et des conseils plus adaptés.
Dans une étude, des patients admis aux urgences pour des problèmes d’asthme ont été suivis pour évaluer leur taux de réadmission. Ceux ayant assisté à un rendez-vous de suivi à 14 jours avec leur praticien étaient moins susceptibles de retourner aux urgences.
Les patients engagés montrent également un bien-être accru et davantage de confiance pour surveiller leur état de santé et gérer leur maladie.
Avec ces avantages en tête, découvrons les meilleures stratégies pour renforcer l’engagement patient.
Stratégies pour accroître l’engagement des patients
Augmenter l’engagement patient repose sur cinq approches principales :
- Offrir une expérience patient exceptionnelle
- Proposer une éducation médicale de qualité
- Garantir un processus de décision partagée (SDM)
- Offrir différents moyens de communication
- Assurer des soins continus et de qualité
Je détaille chacune de ces approches ci-dessous, accompagnées de stratégies concrètes pour les mettre en œuvre. À la fin de cette section, vous aurez 20 stratégies à appliquer dès maintenant pour renforcer l’engagement patient.
Approche n°1 : Proposer une expérience patient exceptionnelle
Réfléchissez à la manière dont votre structure peut offrir aux patients une expérience globale de grande qualité. Voici quelques conseils et stratégies pour améliorer l’expérience des patients :
1. Faire bonne impression dès le premier contact
L’opinion qu’un patient se forge de votre établissement débute dès le premier contact. Près de 75 % des patients potentiels effectuent leurs recherches en ligne pour trouver un médecin ou des informations médicales. Veillez à ce que les informations présentes sur votre site soient claires et faciles à consulter.
N’oubliez pas les petits détails. Les patients doivent être accueillis à leur arrivée dans votre cabinet, et les membres du personnel impliqués dans leur prise en charge doivent se présenter. Les attentes concernant la visite doivent être clairement énoncées afin que chaque patient comprenne bien.
Les soignants doivent prendre le temps d’établir une relation en apprenant à mieux connaître les préoccupations médicales de leurs patients.
2. Prendre en compte la culture du patient
Les aspects culturels doivent être intégrés lors des consultations en cabinet.
Une personne sur cinq vivant actuellement aux États-Unis parle une langue autre que l’anglais à la maison ; il est donc fort probable que vous rencontriez des patients ayant une maîtrise limitée de l’anglais.
Si vous n’êtes pas multilingue, assurez-vous que votre cabinet dispose de services de traduction et que vos patients puissent y accéder.
Fournissez les règlements HIPAA et les documents d’information écrits en plusieurs langues.
Renseignez-vous sur les différences culturelles fondamentales, surtout concernant les populations que vous êtes susceptible de servir. Des nuances dans le langage non verbal, comme le contact visuel et la proximité, peuvent influencer la perception qu’ont les patients de vous et de la qualité des soins reçus.
Par exemple, le contact visuel est encouragé dans la culture occidentale, car il démontre un fort engagement et de l’intérêt. Ce n'est pas le cas dans d’autres cultures, où un contact visuel prolongé ou direct peut être perçu comme un manque de respect.
3. Prendre l’âge en considération
Les différences d’âge vont de pair avec les considérations culturelles.
Certain·e·s praticien·ne·s considèrent les patients âgés comme plus difficiles à prendre en charge. En effet, les patients âgés peuvent avoir des besoins médicaux plus complexes et des troubles cognitifs qui affectent leur capacité à participer à leurs soins médicaux.
Certains patients âgés peinent à comprendre les appareils technologiques intelligents et comment ces outils peuvent les aider dans leur parcours de santé.
Encouragez les patients à jouer un rôle actif dans leur prise en charge en comprenant leurs principales préoccupations, en les accompagnant concernant l’utilisation des technologies, et en recueillant par écrit leurs souhaits.
Les jeunes patients doivent également connaître l’influence de leur aidant principal dans les décisions concernant leurs options de soins de santé.
4. Communiquer clairement
Une communication efficace est essentielle pour une excellente expérience patient. Pour appliquer cette stratégie de façon optimale, il faut tenir compte de toutes les communications verbales, non verbales et écrites.
Utilisez des techniques d’écoute active lors des consultations, en posant des questions de clarification et en reformulant les informations.
Encouragez la participation des patients, des aidants, de la famille et des autres membres du réseau de soutien du patient. Soyez attentif à leur langage corporel, à leurs expressions faciales et à leurs gestes. Si leurs signaux non verbaux ne sont pas cohérents avec leurs propos, interrogez-les à ce sujet.
Assurez-vous que toute communication écrite est clairement exprimée, et définissez le jargon médical lorsque cela est nécessaire.
Prenez aussi le temps de recueillir des retours. Donnez à vos patients la possibilité de remplir des enquêtes, des formulaires et des fiches de commentaires, que ce soit en ligne ou sur place.
Des patients engagés auront le sentiment de pouvoir s’adresser à tout moment au cabinet et aux praticiens pour poser des questions ou signaler des préoccupations, en sachant qu’ils seront écoutés.
Approche n°2 : Proposer un programme éducatif de qualité supérieure
Des programmes éducatifs de qualité vont au-delà de la simple fourniture de diagnostics et de plans de soins. Un bon programme doit également inclure la façon dont l’information est présentée, les types d’informations nécessaires à votre patientèle, ainsi que des moyens de vérifier la compréhension des patients.
5. Commencez par le diagnostic
Le diagnostic représente souvent le début du parcours de soins.
Utilisez le PAM® pour déterminer comment les pensées, les ressentis et les idées des patients influenceront leur implication dans la suite de leur parcours. Rejoindre les patients à leur niveau aide à garantir qu’ils comprennent leur état, leurs symptômes, les options thérapeutiques et la durée des traitements.
Si les patients sont engagés et impliqués, fournissez-leur des ressources complémentaires pour leur accompagnement et leur information. S’ils ne font pas preuve d’implication, utilisez les données issues du PAM® pour guider vos prochaines étapes.
6. Connaître son public
Votre population de patients influencera également vos décisions sur la manière de présenter l'information.
Environ 48 % des adultes âgés de 16 à 65 ans présentent de faibles niveaux de littératie.
Le lieu où vous pratiquez peut également avoir un impact, car les taux d'alphabétisation varient d’un État à l’autre.
Pour toucher la majorité de votre public :
- Assurez-vous que vos documents écrits soient compréhensibles pour un élève moyen de collège.
- Complétez les rapports et recommandations écrits par des illustrations, graphiques et diagrammes parlants.
- Expliquez oralement les termes médicaux dans un langage facile à comprendre—et fournissez des exemples.
Il ne suffit pas de distribuer des informations ; il faut aussi s'assurer que vos patients les comprennent.
7. S’assurer de la compréhension des patients
Si vous pratiquez l'écoute active, vous disposez d’opportunités intégrées pour clarifier la compréhension des patients. Par exemple, répétez la question du patient ou confirmez-verbatim avec lui pour être certain d’être sur la même longueur d’onde. Veillez à poser les bonnes questions et évaluer ses préoccupations et besoins d’après ses réponses.
Prévoyez un suivi du cabinet avec le patient après la consultation. Le patient a-t-il des questions ou des inquiétudes concernant sa prise en charge ? A-t-il besoin d’aide pour se rappeler ou comprendre les recommandations ? Éprouve-t-il des difficultés à accéder à ses médicaments ou aux services recommandés ?
Favorisez l’engagement du patient en veillant à sa bonne compréhension—et à l’adhésion qui en découle—de son plan de soins.
8. Mettez les ressources à disposition
L'information doit être présentée de diverses manières et dans de nombreux formats afin que les patients puissent l'assimiler.
Par exemple, vous pouvez présenter l'information via les moyens suivants :
- Vidéos YouTube, portails patients, articles de recherche ou billets de blog
- Newsletters, qu’elles soient envoyées par mail ou en version imprimée
- Brochures
- Courriers directs
- Groupes de soutien
- Cours, en présentiel, visioconférence ou webinaires
Plus vous pourrez répéter l'information, mieux ce sera.
Par exemple, supposons qu’un patient ait deux options pour subir une intervention chirurgicale. Le praticien explique chaque option en utilisant un modèle anatomique ou un schéma.
Le patient repart ensuite chez lui avec une image et une explication écrite de chaque procédure. Plus tard, il reçoit un mail ou un SMS contenant des liens vers d’autres explications écrites, audio, ou vidéo ou bien un courrier avec la même information procédurale et un article de recherche. Ce niveau de détail garantit au patient de disposer de toutes les informations nécessaires pour rester impliqué.
Approche n°3 : Impliquer le patient dans la prise de décision partagée (SDM)
La prise de décision partagée est exactement ce que cela signifie : les praticiens et les patients travaillent ensemble pour prendre des décisions éclairées sur la gestion des symptômes et les plans de traitement.
La SDM entraîne souvent une diminution des coûts, car les patients impliqués dans ce processus consultent moins souvent les urgences ou les soins immédiats. Être partie prenante des décisions liées à leur santé a souvent pour effet d’augmenter leur volonté d’adopter des mesures préventives.
Favorisez l’engagement des patients en identifiant vos points de discussion, en posant des questions pour comprendre la perspective des patients, et en collaborant à des solutions.
9. Identifiez vos points de discussion
Commencez par les éléments essentiels. Que doivent comprendre les patients pour pouvoir prendre une décision éclairée ?
Pensez à votre population. Pour présenter vos informations de manière claire, proposez des visuels comme des graphiques, des schémas et des infographies.
À chaque étape, relevez les réactions verbales et non verbales du patient. Dans la culture occidentale, l’évitement du regard ou l’agitation peut indiquer un désaccord.
10. Cherchez à comprendre
De nombreux facteurs influencent le point de vue d’un patient et ses sentiments concernant les plans et options de traitement possibles. Assurez-vous de comprendre leurs valeurs et ce que ces valeurs signifient pour leurs décisions de santé.
Pensez à l’impact de la culture, de la religion, de la famille et des émotions.
Vérifiez les hypothèses et les peurs de votre patient. Des perceptions et des sentiments négatifs influencent-ils leurs choix ? Si c’est le cas, ils pourraient bénéficier d’une information ou de ressources supplémentaires.
11. Collaborer et consulter
Encouragez vos patients à collaborer, aussi bien dans votre cabinet qu’en dehors. Facilitez leur communication avec des spécialistes ou d’autres services.
Selon les souhaits de chaque patient, sollicitez l’avis des prestataires de soins et des membres de la famille. Même si ces personnes ne sont pas toujours d’accord avec la décision finale du patient, cela vous aidera à évaluer le niveau de soutien dont il pourrait avoir besoin à l’avenir.
Pour tirer le meilleur parti de la décision partagée, déterminez la manière dont chaque patient préfère communiquer.
Approche n°4 : Proposez leurs modes de communication préférés
Les patients disposent de différentes méthodes de communication. Certains auront une préférence claire, tandis que d’autres voudront utiliser plusieurs moyens pour rester en contact.
12. Identifiez leur préférence
L’une des meilleures stratégies pour encourager l’implication du patient est de déterminer comment il préfère communiquer. Certains privilégieront le contact humain d’un appel téléphonique, alors que d’autres opteront pour la simplicité de répondre à un e-mail à leur rythme.
Ne sous-estimez pas non plus la puissance d’un SMS. La plupart des textos sont lus dans les trois minutes suivant leur réception—voire plus vite.
Gardez une trace des préférences de communication de vos patients en les enregistrant dans votre CRM ou dans un autre outil de gestion des patients. L’un des principaux avantages d’un logiciel de gestion des patients est de pouvoir conserver ces préférences et d’autres informations avec le dossier du patient au même endroit (c’est aussi un avantage clé des outils CRM santé).
13. Proposez la télémédecine
L’émergence de la télémédecine est également un excellent moyen d’encourager l’engagement des patients.
Un portail patient offrant divers services incite les patients à prendre rendez-vous, envoyer des messages, payer leurs factures et accéder à leurs dossiers médicaux électroniques.
Les patients consultent de plus en plus souvent leur portail. Plus de 3 adultes âgés sur 4 déclarent en avoir un. Parmi eux, 57 % disent se sentir à l’aise pour l’utiliser.
La possibilité d’effectuer ces démarches à leur propre rythme, sans devoir passer au cabinet ou téléphoner, encourage de nombreux patients à s’impliquer davantage.
14. Suggérez-leur des outils adaptés
Puisque 97 % des personnes possèdent un téléphone portable, il est logique de stimuler leur implication via ces appareils.
Les montres connectées pour la gestion du bien-être deviennent aussi de plus en plus populaires, car les utilisateurs peuvent suivre leur fréquence cardiaque et d’autres données en temps réel—et 42 % d’entre eux partagent ces résultats avec leur professionnel de santé.
De plus, les patients ayant des inhalateurs connectés déclarent prendre leur traitement préventif de façon plus régulière.
Des capteurs de glycémie intelligents peuvent être couplés à un smartphone ou une montre connectée pour fournir au patient ses taux de sucre en temps réel.
Les patients peuvent même suivre leur santé mentale via des applications proposant à la fois des fonctions d’auto-évaluation de l’humeur et de l’état émotionnel, et des mesures instantanées de la fréquence cardiaque, de la température ou de la pression artérielle.
Non seulement les patients disposent de nombreux appareils, mais il existe également de nombreuses options logicielles.
15. Utilisez le bon logiciel
Il existe aussi de nombreux avantages aux logiciels d’engagement du patient. Vous pouvez commencer par déterminer les données dont votre cabinet a besoin.
Vous pouvez souhaiter recueillir les retours des patients pour stimuler les améliorations et les ajustements. Ou peut-être souhaitez-vous impliquer davantage vos patients en leur proposant des outils de prise de rendez-vous et une expérience de facturation patient plus fluide. D'autre part, des logiciels ciblant des domaines spécifiques, comme la gestion des maladies chroniques, pourraient mieux répondre à vos besoins.
La télésurveillance des patients est une autre option.
Renseignez-vous sur différentes solutions permettant d’optimiser l’expérience patient afin de déterminer celles qui conviennent le mieux à votre pratique.
Il est maintenant temps de rassembler tous ces éléments grâce à des stratégies pour la cinquième approche visant à améliorer l’engagement du patient.
Approche n°5 : Offrir un continuum de soins de haute qualité
L’engagement des patients augmente avec une excellente expérience, un programme éducatif de qualité, un processus de SDM solide et un système de communication robuste.
Il faut maintenant veiller à ce que ces approches soient maintenues tout au long du continuum de soins.
Voici quelques moyens d’assurer la continuité des soins avant, pendant et après les visites des patients.
16. Avant les soins
Impliquez vos patients dès leur prise de contact avec votre cabinet afin de fixer un rendez-vous. Facilitez la confirmation ou la modification de leur rendez-vous grâce à un système téléphonique réactif, une adresse e-mail ou un site web.
Envoyez des rappels de rendez-vous par SMS, e-mail et messagerie vocale. Permettez également aux patients de choisir de recevoir les rappels par courrier postal.
Envoyez les formulaires de pré-admission et les questionnaires via des liens vers votre portail patient, mais proposez aussi des copies papier si vous pensez que les patients seront plus susceptibles de les compléter de cette façon.
More Articles
17. Pendant les soins
Établissez une relation de confiance avec vos patients dès le début. Les patients qui font confiance à leurs soignants sont plus enclins à poser des questions, à exprimer leurs inquiétudes et à suivre les recommandations.
Adoptez des stratégies d’écoute empathique afin que les patients se sentent écoutés et compris lors de leurs rendez-vous.
Encouragez la SDM lors des discussions sur les pathologies, les symptômes et les options de traitement. Appuyez vos recommandations orales à l’aide de supports visuels ou d’informations écrites que le patient pourra emporter chez lui.
Renseignez-vous sur la culture de chaque patient et sur la manière dont elle peut influencer sa perception des soins. Évitez de faire des suppositions en posant des questions et en clarifiant leurs intentions.
18. Après les soins
Contactez vos patients après la consultation pour savoir comment ils vont.
Prennent-ils leurs nouveaux médicaments prescrits ? Ont-ils constaté des effets secondaires ? Gèrent-ils bien leurs symptômes selon leur plan de soins ? Effectuent-ils le suivi de leurs indicateurs ou remarquent-ils des changements ?
Pour les patients ayant subi une intervention chirurgicale ou un acte, assurez-vous qu’un rendez-vous de suivi est bien pris avant leur sortie d’hôpital ou de clinique. Envoyez-leur, par téléphone, SMS ou e-mail, des rappels de ce rendez-vous ainsi que de son importance.
Mettez en place un système permettant à ces suivis de devenir routiniers dans votre cabinet. Les patients remarquent — et apprécient — lorsqu’ils sont contactés par leurs soignants.
19. Lever les obstacles
Une autre façon d’améliorer l’engagement des patients consiste à identifier et à lever les obstacles potentiels à leurs soins de santé.
Comprendre les déterminants sociaux de la santé (SDOH) est un excellent point de départ.
L’Organisation mondiale de la Santé définit les SDOH comme tous les facteurs non médicaux pouvant influencer l’issue globale de la santé d’un patient.
Les facteurs SDOH incluent notamment :
- Statut socio-économique, revenu et emploi
- Sécurité et stabilité du logement
- Accès continu et stable à l’alimentation
- Niveau d'éducation
- Opportunités sociales et ressources
- Accès aux soins de santé, y compris le transport et les médicaments abordables
Environ 23 % des médecins rapportent que leurs patients sont affectés par au moins un déterminant social de la santé (SDOH). Et l'impact des SDOH sur vos patients ne peut être ignoré, car ils contribuent à 30 à 55 % des résultats de santé.
Dans un rapport du Département de l'Agriculture des États-Unis, 10,2 % des ménages connaissent un certain niveau d'insécurité alimentaire. Un autre 10,2 % présente une sécurité alimentaire faible à très faible.
Les prescriptions sont souvent aussi un problème. Environ 20 % des personnes âgées déclarent avoir des difficultés à suivre les recommandations en matière de médicaments parce qu’ils ne peuvent pas se permettre ces prescriptions.
Identifiez quels SDOH affectent vos patients afin de déterminer comment vous pouvez aider à réduire ces obstacles.
20. Suivis réguliers
Les suivis réguliers sont ces petites attentions que votre cabinet peut mettre en place pour maintenir l'engagement de vos patients.
Envoyez des rappels de rendez-vous, que ce soit pour les encourager à planifier leur visite annuelle ou pour les informer d’un prochain rendez-vous.
Envoyez des emails ou des textos à vos patients pour leur souhaiter un bon anniversaire. Faites-leur parvenir des messages de félicitations lorsqu'ils atteignent des étapes importantes dans leurs objectifs de santé.
Proposez des enquêtes de satisfaction après un rendez-vous et à intervalles aléatoires durant l'année. Encouragez la participation des patients en les inscrivant à un tirage au sort pour une carte cadeau. Prenez le temps de les remercier et de souligner leur implication en répondant individuellement à leurs préoccupations par téléphone ou par email.
Prendre le temps de faire ces petites choses contribuera grandement à maintenir chaque patient engagé dans sa santé et dans votre cabinet.
Prêt à faire passer l’engagement des patients au niveau supérieur ?
Les stratégies d'engagement des patients ont un impact significatif sur des résultats de santé positifs. Bien que leur mise en œuvre puisse demander du temps et des efforts, les résultats en valent la peine.
Commencez par l’une des stratégies indiquées.
Décidez en équipe comment améliorer l'expérience globale du patient en misant sur la création d'une relation de confiance et la prise en compte des aspects culturels.
Discutez de la manière dont vous pouvez fournir des ressources éducatives à vos patients dans les formats et les langues qu’ils préfèrent.
Une fois une stratégie mise en place, passez à la suivante.
De meilleurs résultats pour les patients sont à portée de main. Abonnez-vous à la newsletter The Medical Practice dès aujourd'hui pour recevoir les derniers conseils et tendances.