20 Strategien zur Patientenbindung für Kliniken (+ Beispiele)
Engagierte Patientinnen und Patienten arbeiten aktiv mit dem medizinischen Fachpersonal zusammen, um ihre Gesundheit zu verstehen und zu steuern, was zu informierten Entscheidungen und besserem Selbstmanagement führt.
Patientenbindung beschreibt die generelle Beteiligung an der Gesundheitsversorgung, während Patientenaktivierung die Fähigkeit und Bereitschaft misst, das eigene Wohlbefinden zu fördern.
Das Ignorieren der Patientenmeinung bei Therapieoptionen kann zu Unzufriedenheit führen. Die Berücksichtigung ihrer Meinung stärkt das Vertrauen und verbessert die Bindung.
Die Nichtbefolgung von Nachsorgeanweisungen kann Symptome verschlimmern. Eine stärkere Einbindung führt zu einer besseren Therapietreue und erfolgreicherer Versorgung.
Die Anwendung von Strategien zur Patientenbindung kann die Patientenzufriedenheit und die Behandlungsergebnisse verbessern und stellt sicher, dass unabhängige Kliniken optimale Versorgung bieten.
Ein Patient hat die Nachsorgeanweisungen nicht befolgt und dadurch erneut mehr Beschwerden bekommen.
Beim Verlassen des Wartezimmers hört ein Mitarbeiter, wie sich eine Patientin darüber beschwert, dass niemand sie nach ihrer Meinung zu den möglichen Behandlungen für ihre Erkrankung gefragt hat.
Wenn Sie solche Szenarien in Ihrer Praxis beobachten, ist es vielleicht an der Zeit, einen stärkeren Fokus auf Strategien zur Patientenbindung zu legen.
Want more from The Medical Practice?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
In diesem Beitrag werden die Unterschiede zwischen Patientenbindung und Patientenaktivierung erläutert und warum beide Aspekte wichtig sind. Außerdem erhalten Sie die wichtigsten Strategien zur Verbesserung des Engagements und zur Förderung besserer Behandlungsergebnisse in unabhängigen Praxen.
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie diese Strategien noch heute umsetzen können.
Was ist Patientenbindung?
Patientenbindung beschreibt, wie stark sich ein Patient an seiner eigenen Gesundheitsversorgung beteiligt.
Engagierte Patienten nehmen aktiv an ihrer Gesundheitsversorgung teil, indem sie gemeinsam mit ihren Behandlern ihre Erkrankungen verstehen. Sie wollen ihre Prognose, Symptome, mögliche Nebenwirkungen der Medikamente und Behandlungsoptionen kennen.
Mit diesem Wissen können sie an Entscheidungen mitwirken, sich weiter informieren und ihre Gesundheit besser managen.
Patientenbindung vs. Patientenaktivierung
Patientenbindung und Aktivierung werden häufig synonym verwendet. Sie sind jedoch nicht dasselbe. Erstere beschreibt ganz allgemein das Engagement des Patienten für seine eigene Gesundheit.
Patientenaktivierung hingegen misst, wie fähig, informiert und bereit ein Patient ist, Verantwortung für sein Wohlbefinden zu übernehmen.
Es gibt Tools zur Messung der Aktivierung, wie zum Beispiel das Patient Activation Measure® (PAM). PAM ist ein Fragebogen, der Behandlern helfen soll, den Aktivierungsgrad eines Patienten einzuschätzen.
Ein Patient auf Level Eins fühlt sich beispielsweise von seinen Optionen überfordert und kann nicht wirksam mitwirken. Ein Patient auf Level Vier hingegen bringt großes Selbstbewusstsein und Kompetenz im Gesundheitsprozess mit.
Aktivierte Patienten sind dafür bekannt, dass sie:
- ihre Krankheiten, Beschwerden oder Symptome eigenständig managen.
- sich an Aktivitäten beteiligen, die ihre Symptome lindern, eine Funktionsverschlechterung verlangsamen oder ihren aktuellen Zustand erhalten. Zum Beispiel nimmt ein aktivierter Patient konsequent verschriebene Medikamente, passt seine Ernährung an oder macht empfohlene Übungen.
- am Entscheidungsprozess mit ihren Behandlern teilnehmen. Ein aktivierter Patient stellt Fragen zu Diagnose, Medikation und Behandlungsmöglichkeiten.
- mit anderen Behandlern und Spezialisten zusammenarbeiten, wenn nötig. Aktivierte Patienten holen sich ggf. eine Zweitmeinung ein oder recherchieren weitere Behandlungsmöglichkeiten.
- durch eigene Auswahl einen Anbieter, eine medizinische Einrichtung oder Spezialisten auswählen – etwa durch Recherche, Empfehlungen oder eigene Erfahrungen.
- sich im eigenen Gesundheitssystem zurechtfinden und die Auswirkungen auf die Versicherung einschätzen. Ein aktivierter Patient prüft, welche Anbieter im Netzwerk sind, und berechnet die voraussichtlichen Kosten.
Aktivierte Patienten zeigen insgesamt ein positiveres Engagement. Zu wissen, wie engagiert und aktiviert Ihre Patienten sind, hilft Ihnen, die richtigen Entscheidungen im Gesundheitsmanagement zu treffen.
Schauen wir uns die Vorteile von Patientenbindung an, um zu sehen, wie dieses mit der Aktivierung einhergeht.
Vorteile der Patientenbindung
Ein gestiegenes Engagement kommt dem Patienten, dem Behandler und dem gesamten Gesundheitswesen zugute.
- Engagierte Patienten erzielen bessere gesundheitliche Ergebnisse. Sie managen ihre Symptome oder ihr Leiden besser. Sie halten Kontakt zu ihren Behandlern, wenn es zu Veränderungen bei ihren Symptomen, Nebenwirkungen von Medikamenten oder neuen Problemen kommt.
Wer seine Erkrankung im Griff hat, muss seltener in die Notaufnahme oder zur Notfallversorgung. Ein Weg, dieses Engagement zu fördern, ist eine mobile App – eine Studie zeigte, dass Patienten, die zur aktiven Einbindung eine App nutzten, weniger Rückkehrbesuche in der Notaufnahme hatten.
- Da engagierte Patienten nicht so häufig die Notaufnahme oder Notfallversorgung aufsuchen, senken sie die Gesundheitskosten. Patienten, die innerhalb von 30 Tagen nach ihrem Besuch erneut die Notaufnahme aufsuchen, verursachen im Durchschnitt Wiedereinweisungskosten von 15.000 $.
Die Folgen von Medikamenten-Nichtadhärenz sind enorm. Patienten, die ihre Medikamente nicht erfolgreich einnehmen oder verwalten, kosten das Gesundheitswesen jährlich etwa 300 Milliarden $.
Patienten, die ihre verschriebenen Medikamente nicht einnehmen, können auch selbst die Konsequenzen spüren. Eine falsche Einnahme von Blutdruckmedikamenten führt beispielsweise zu einem erhöhten Risiko für Schlaganfall und Herzerkrankungen. Diese chronischen Erkrankungen können langfristig zu Krankenhausaufenthalten und anderen Pflegeinstitutionen führen.
- Patienten, die sich aktiv um ihre eigene Gesundheit kümmern, zeigen größere Zufriedenheit mit ihrem Gesundheitswesen insgesamt. Sie bleiben in gesundheitlichen Entscheidungen eingebunden, befolgen Empfehlungen und bewältigen ihre Erkrankungen eigenständiger.
Zufriedene Patienten bleiben dem Arzt oder der Einrichtung meist treu – deshalb sind Strategien zur Patientenzufriedenheit enorm wichtig für die Wirtschaftlichkeit. Die Patientenbindung bereitet der Gesundheitsbranche weiterhin Sorgen – es gibt eine durchschnittliche Abwanderungsrate von 48 %.
- Engagierte Patienten erfahren eine verbesserte Versorgungsqualität. Die aktive Zusammenarbeit mit ihren behandelnden Fachkräften führt zu besserem Symptommanagement und individuelleren Behandlungsmaßnahmen. Zudem können Ärztinnen und Ärzte, die über die aktuellen Bedürfnisse ihrer Patienten informiert sind, gezielter unterstützen und Empfehlungen geben.
In einer Studie wurden Patienten, die wegen asthmabezogener Erkrankungen in der Notaufnahme eingeliefert wurden, hinsichtlich ihrer Wiederaufnahmewahrscheinlichkeit beobachtet. Diejenigen, die einen 14-tägigen Nachsorgetermin bei ihrer Ärztin oder ihrem Arzt wahrgenommen haben, kehrten seltener in die Notaufnahme zurück.
Engagierte Patienten zeigen außerdem ein größeres Wohlbefinden und mehr Selbstbewusstsein bei der Überwachung und Behandlung ihrer Erkrankungen.
Vor diesem Hintergrund schauen wir uns die besten Strategien an, um das Engagement zu verbessern.
Strategien zur Steigerung der Patientenbindung
Die Verbesserung der Patientenbindung beruht auf fünf zentralen Ansätzen:
- Eine außergewöhnliche Patientenerfahrung bieten
- Hochwertige Aufklärung und Informationsvermittlung
- Ein gemeinsamer Entscheidungsprozess (SDM)
- Verschiedene Kommunikationsmöglichkeiten anbieten
- Kontinuierliche und hochwertige Versorgung gewährleisten
Jeder dieser Ansätze wird im Folgenden erläutert, zusammen mit praktischen Maßnahmen zur Umsetzung. Am Ende haben Sie 20 Strategien, mit denen Sie sofort beginnen können, um die Patientenbindung zu erhöhen.
Ansatz #1: Eine außergewöhnliche Patientenerfahrung bieten
Überlegen Sie, auf welche Weise Ihre Praxis den Patientinnen und Patienten ein exzellentes Gesamterlebnis ermöglicht. Hier sind einige Tipps und Strategien, mit denen Sie die Patientenerfahrung verbessern können:
1. Einen positiven ersten Eindruck machen
Der Eindruck einer Patientin oder eines Patienten von Ihrer Praxis entsteht ab dem ersten Kontakt. Rund 75 % der potenziellen Patientinnen und Patienten suchen online nach einer Ärztin, einem Arzt oder nach medizinischen Informationen. Achten Sie darauf, dass die Informationen auf Ihrer Website klar verständlich und einfach zu navigieren sind.
Vergessen Sie nicht die kleinen Details. Patienten sollten bei ihrer Ankunft in Ihrer Praxis begrüßt werden, und das beteiligte Personal sollte sich dem Patienten vorstellen. Die Erwartungen an den Besuch sollten klar kommuniziert werden, damit jeder Patient den Ablauf versteht.
Behandelnde Fachkräfte sollten sich besonders bemühen, eine Beziehung aufzubauen, indem sie mehr über die medizinischen Anliegen ihrer Patient:innen erfahren.
2. Berücksichtigen Sie die Kultur der Patient:innen
Kulturelle Aspekte müssen bei Praxisbesuchen beachtet werden.
Jede fünfte Person in den USA spricht derzeit zu Hause eine andere Sprache als Englisch, sodass es sehr wahrscheinlich ist, dass Sie auf Patient:innen treffen, die nur wenig Englisch sprechen.
Wenn Sie nicht mehrsprachig sind, stellen Sie sicher, dass Ihre Praxis über Übersetzungsdienste verfügt und Ihre Patient:innen Zugang dazu haben.
Stellen Sie HIPAA-Vorschriften und schriftliche Informationsmaterialien in mehreren Sprachen bereit.
Bilden Sie sich zu grundlegenden kulturellen Unterschieden weiter, insbesondere für die Bevölkerungsgruppen, die Sie wahrscheinlich betreuen. Unterschiede in nonverbaler Kommunikation, wie Blickkontakt und Nähe, können beeinflussen, wie Ihre Patient:innen Sie wahrnehmen und wie sie ihre Versorgung einschätzen.
Zum Beispiel wird in westlichen Kulturen Blickkontakt gefördert, da er ein hohes Engagement und Interesse zeigt. Dies trifft jedoch nicht auf alle Kulturen zu; in manchen wird lang anhaltender oder direkter Blickkontakt als respektlos empfunden.
3. Berücksichtigen Sie das Alter
Altersunterschiede gehen Hand in Hand mit kulturellen Aspekten.
Manche Behandelnden betrachten ältere Patient:innen als schwieriger zu betreuen. Tatsächlich haben ältere Personen oft komplexere medizinische Bedürfnisse und kognitive Einschränkungen, die ihre Fähigkeit zur aktiven Mitwirkung an der Behandlung beeinflussen können.
Einige ältere Patient:innen haben Schwierigkeiten zu verstehen, wie man smarte Technologien nutzt und wie diese ihnen bei der Gesundheitsversorgung helfen können.
Ermutigen Sie die Patient:innen, eine aktive Rolle in ihrer Gesundheitsversorgung zu übernehmen, indem Sie ihre Hauptanliegen verstehen, Unterstützung im Umgang mit Technik anbieten und die Wünsche der Patient:innen schriftlich festhalten.
Auch bei Kindern sollte klar sein, wie stark Bezugspersonen die Entscheidungsfindung hinsichtlich ihrer Behandlung beeinflussen.
4. Kommunizieren Sie klar und verständlich
Effektive Kommunikation ist entscheidend für ein hervorragendes Patientenerlebnis. Berücksichtigen Sie dabei alle Formen der Kommunikation – verbal, nonverbal und schriftlich.
Wenden Sie aktives Zuhören bei Praxisbesuchen an, zum Beispiel durch klärende Fragen und das Wiederholen von Informationen.
Ermuntern Sie Patient:innen, Betreuungspersonen, Familie und andere Mitglieder des Unterstützungsnetzwerks zur aktiven Beteiligung. Achten Sie auf Körpersprache, Gesichtsausdruck und Gestik. Sind nonverbale Hinweise nicht stimmig zur gesprochenen Sprache, fragen Sie bei den Personen nach.
Stellen Sie sicher, dass alle schriftlichen Informationen klar verständlich formuliert sind, und erklären Sie Fachbegriffe, wenn nötig.
Nehmen Sie sich Zeit für Feedback. Geben Sie Ihren Patient:innen die Möglichkeit, Umfragen, Formulare und Kommentarkarten online oder vor Ort auszufüllen.
Engagierte Patient:innen werden das Gefühl haben, sich jederzeit mit Fragen oder Anliegen an die Praxis und medizinisches Personal wenden zu können – und gehört zu werden.
Ansatz Nr. 2: Bieten Sie ein erstklassiges Bildungsprogramm an
Hochwertige Bildungsprogramme bestehen aus mehr als nur Diagnosen und Behandlungsplänen. Ein umfassendes Konzept berücksichtigt auch, wie Sie Informationen vermitteln, welche Arten von Informationen Ihre Zielgruppe benötigt und wie Sie überprüfen, ob Patient:innen alles verstanden haben.
5. Beginnen Sie mit der Diagnose
Die Diagnose bildet häufig den Beginn der Reise im Gesundheitswesen.
Nutzen Sie das PAM®, um herauszufinden, wie Gedanken, Gefühle und Vorstellungen der Patient:innen ihr weiteres Engagement beeinflussen. Patient:innen auf ihrem jeweiligen Wissensstand abzuholen, stellt sicher, dass Krankheitsbilder, Symptome, Behandlungsoptionen und -dauer auch wirklich verstanden werden.
Sind die Patient:innen engagiert und aktiviert, bieten Sie zusätzliche Informationsquellen und Unterstützung an. Wenn mangelndes Engagement erkennbar ist, richten Sie Ihre nächsten Schritte nach den Daten des PAM® aus.
6. Kennen Sie Ihr Publikum
Auch Ihre Patientenpopulation wird beeinflussen, wie Sie Informationen präsentieren sollten.
Etwa 48 % der Erwachsenen im Alter von 16–65 Jahren weisen geringe Lese- und Schreibfähigkeiten auf.
Auch Ihr Standort kann eine Rolle spielen, da die Alphabetisierungsraten je nach Bundesstaat variieren.
Um die Mehrheit Ihrer Zielgruppe zu erreichen:
- Stellen Sie sicher, dass Ihre schriftlichen Materialien für einen durchschnittlichen Schüler der Mittelstufe verständlich sind.
- Ergänzen Sie schriftliche Berichte und Empfehlungen durch anschauliche Illustrationen, Grafiken und Diagramme.
- Erklären Sie medizinische Begriffe mündlich in einfach verständlicher Sprache — und geben Sie Beispiele dazu.
Es reicht nicht aus, nur Informationen auszuhändigen; Sie müssen auch sicherstellen, dass Ihre Patienten diese verstehen.
7. Sicherstellen, dass Patienten verstehen
Wenn Sie aktives Zuhören praktizieren, haben Sie automatisch Gelegenheiten, das Verständnis Ihrer Patienten zu klären. Wiederholen Sie beispielsweise die Frage des Patienten oder bestätigen Sie diese wörtlich mit ihm, um sicherzugehen, dass Sie beide vom Gleichen sprechen. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Fragen stellen und deren Anliegen und Bedürfnisse anhand der Antworten einschätzen.
Planen Sie ein, dass die Praxis nach dem Besuch mit dem Patienten Kontakt aufnimmt. Hat der Patient noch Fragen oder Bedenken bezüglich seiner Behandlung? Benötigt er Hilfe beim Erinnern oder Verstehen der Empfehlungen? Gibt es Schwierigkeiten beim Zugang zu Medikamenten oder zu empfohlenen Dienstleistungen?
Fördern Sie die Beteiligung der Patienten, indem Sie sicherstellen, dass sie den Behandlungsplan verstehen — und diesem anschließend auch folgen.
8. Ressourcen bereitstellen
Informationen sollten für Patienten auf verschiedene Arten und in zahlreichen Formaten bereitgestellt werden.
Sie können Informationen beispielsweise über folgende Kanäle bereitstellen:
- YouTube-Videos, Patientenportale, Forschungsartikel oder Blogbeiträge
- Newsletter, einschließlich E-Mail- und Printversionen
- Broschüren
- Direktmailings
- Selbsthilfegruppen
- Kurse, darunter Präsenzveranstaltungen, Videokonferenzen und Webinare
Je öfter Sie Informationen wiederholen, desto besser.
Nehmen wir zum Beispiel an, ein Patient erhält zwei Optionen für einen chirurgischen Eingriff. Der Behandler erklärt jede davon mithilfe eines anatomischen Modells oder Diagramms.
Der Patient erhält anschließend sowohl ein Bild als auch eine schriftliche Erläuterung zu jedem Verfahren mit nach Hause. Später bekommt er eine E-Mail oder SMS mit Links zu weiteren schriftlichen, Audio- oder Videoerklärungen oder ein Direktmailing mit denselben prozeduralen Informationen und einem Forschungsartikel. Informationsvielfalt dieses Ausmaßes stellt sicher, dass der Patient alles hat, was er für eine aktive Teilnahme benötigt.
Vorgehen #3: Beteiligen Sie den Patienten an SDM
Gemeinsame Entscheidungsfindung bedeutet, dass Behandler und Patienten zusammenarbeiten, um fundierte Entscheidungen zur Linderung von Symptomen und zum Therapieplan zu treffen.
SDM führt oft zu geringeren Kosten, da beteiligte Patienten seltener auf die Notaufnahme oder dringende medizinische Versorgung angewiesen sind. Die Mitwirkung an medizinischen Entscheidungen erhöht in der Regel auch die Bereitschaft, sich an Vorsorgemaßnahmen zu halten.
Fördern Sie die stärkere Patientenbeteiligung, indem Sie Ihre Kernaussagen identifizieren, Fragen stellen, um die Sichtweise Ihrer Patienten zu verstehen, und gemeinsam Lösungen erarbeiten.
9. Kernaussagen identifizieren
Beginnen Sie mit den wichtigsten Details. Was sollten Patienten verstehen, um eine informierte Entscheidung treffen zu können?
Berücksichtigen Sie Ihre Zielgruppe. Um Informationen klar zu vermitteln, nutzen Sie Visualisierungen wie Diagramme, Schaubilder und Infografiken.
Beachten Sie bei jedem einzelnen Punkt sowohl die verbalen als auch die nonverbalen Reaktionen. In der westlichen Kultur kann es ein Zeichen von Unsicherheit oder Ablehnung sein, wenn Patienten den Blickkontakt vermeiden oder zu zappeln beginnen.
10. Streben Sie danach zu verstehen
Viele Faktoren beeinflussen die Sichtweise und Gefühle einer Patientin oder eines Patienten in Bezug auf mögliche Behandlungspläne und -optionen. Stellen Sie sicher, dass Sie deren Werte verstehen und was diese Werte für ihre Entscheidungen im Gesundheitswesen bedeuten.
Berücksichtigen Sie den Einfluss von Kultur, Religion, Familie und Emotionen.
Hinterfragen Sie die Annahmen und Ängste Ihres Patienten. Werden ihre Entscheidungen von negativen Wahrnehmungen und Gefühlen beeinflusst? Falls ja, könnten sie von zusätzlicher Aufklärung oder weiteren Ressourcen profitieren.
11. Zusammenarbeit und Beratung
Ermutigen Sie Ihre Patienten zur Zusammenarbeit – sowohl in Ihrer Praxis als auch darüber hinaus. Unterstützen Sie die Kommunikation mit Fachärztinnen und Fachärzten oder anderen Abteilungen.
Je nach Wunsch der einzelnen Patientinnen und Patienten holen Sie Rückmeldungen von anderen medizinischen Versorgern und Familienangehörigen ein. Auch wenn diese Personen mit der endgültigen Entscheidung nicht einverstanden sind, haben Sie so einen besseren Einblick, wie viel Unterstützung der Patient oder die Patientin zukünftig benötigen könnte.
Um das Beste aus der gemeinsamen Entscheidungsfindung herauszuholen, sollten Sie herausfinden, wie der jeweilige Patient bevorzugt kommuniziert.
Vorgehensweise #4: Ermöglichen Sie deren bevorzugte Kommunikationswege
Patientinnen und Patienten haben verschiedene Möglichkeiten zur Kommunikation. Manche bevorzugen eine bestimmte Methode, andere möchten auf mehreren Wegen in Kontakt bleiben.
12. Finden Sie deren Präferenz heraus
Eine der besten Strategien zur Förderung der Patientenbeteiligung ist es, herauszufinden, wie Patientinnen und Patienten am liebsten kommunizieren. Manche möchten gerne persönlich per Telefon kontaktiert werden, während andere lieber die Flexibilität einer E-Mail nutzen und diese beantworten, wann es ihnen passt.
Unterschätzen Sie auch nicht die Wirkung von SMS. Die meisten Textnachrichten werden innerhalb von drei Minuten nach Erhalt gelesen—wenn nicht sogar beantwortet.
Halten Sie die Kommunikationspräferenzen Ihrer Patientinnen und Patienten fest, indem Sie sie in Ihrem CRM oder einem anderen Patientenmanagement-Tool dokumentieren. Einer der wichtigsten Vorteile von Patientenverwaltungssoftware ist, dass Sie Präferenzen und weitere Informationen mit den Patientendaten an einem Ort speichern können (das ist auch ein zentraler Vorteil von Healthcare-CRM-Tools).
13. Bieten Sie Telemedizin an
Die Einführung von Telemedizin ist eine weitere hervorragende Möglichkeit, die Patientenbeteiligung zu fördern.
Ein Patientenportal, das eine Vielzahl von Diensten anbietet, ermutigt Patienten, Termine zu buchen, Nachrichten zu senden, Rechnungen zu bezahlen und auf ihre elektronischen Gesundheitsakten zuzugreifen.
Patientinnen und Patienten nutzen diese Portale auch immer häufiger. Mehr als 3 von 4 älteren Erwachsenen geben an, Zugang zu einem Portal zu haben. Davon fühlen sich 57% sicher im Umgang damit.
Die Möglichkeit, diese Aufgaben selbstständig zu erledigen, ohne persönlich vorbeikommen oder anrufen zu müssen, motiviert viele Patientinnen und Patienten dazu, sich aktiv zu beteiligen.
14. Schlagen Sie Werkzeuge vor, die sie nutzen könnten
Da 97 % der Menschen ein Mobiltelefon besitzen, liegt es nahe, deren Engagement über diese Geräte zu stärken.
Auch Smartwatches für das persönliche Gesundheitsmanagement werden immer beliebter, denn Nutzerinnen und Nutzer können Herzfrequenz und andere Werte in Echtzeit erfassen—und 42 % von ihnen teilen ihre Ergebnisse eigenen Angaben zufolge mit ihrem medizinischen Fachpersonal.
Darüber hinaus berichten Patientinnen und Patienten mit intelligenten Inhalatoren davon, ihre verschriebenen Vorsorgedosen regelmäßiger einzunehmen.
Intelligente Blutzuckermessgeräte lassen sich mit einem Mobiltelefon oder einer Smartwatch verbinden, um den Anwenderinnen und Anwendern ihre Blutzuckerwerte mitzuteilen.
Patientinnen und Patienten können sogar ihre psychische Gesundheit über Apps nachverfolgen, die eine Mischung aus Selbstberichtsfunktionen für Stimmungslage und emotionalen Zustand bieten – zusammen mit der Anzeige von Herzfrequenz, Temperatur und Blutdruck in Echtzeit.
Nicht nur stehen den Patienten zahlreiche Geräte zur Verfügung, sondern es gibt auch zahlreiche Softwareoptionen.
15. Nutzen Sie die passende Software
Es gibt auch viele Vorteile von Patientenbindungssoftware. Sie können damit beginnen, festzustellen, welche Daten Ihre Praxis benötigt.
Vielleicht möchten Sie Patientenfeedback sammeln, um Verbesserungen und Anpassungen voranzutreiben. Oder Sie konzentrieren sich darauf, Ihre Patienten stärker einzubinden, indem Sie ihnen Terminplanungstools und ein reibungsloseres Abrechnungserlebnis bieten. Andererseits könnte Software, die sich auf bestimmte Bereiche konzentriert, wie zum Beispiel das Management chronischer Erkrankungen, am besten zu Ihren Bedürfnissen passen.
Fernüberwachung von Patienten ist eine weitere Option.
Recherchieren Sie verschiedene Möglichkeiten zur Optimierung der Patientenerfahrung, um die besten Optionen für Ihre Praxis zu ermitteln.
Jetzt ist es an der Zeit, alles mit Strategien für den fünften Ansatz zur Verbesserung der Patientenbindung zusammenzuführen.
Ansatz Nr. 5: Das Kontinuum hochwertiger Versorgung anbieten
Die Patientenbindung steigt durch ein ausgezeichnetes Erlebnis, ein qualitativ hochwertiges Bildungsprogramm, einen soliden SDM-Prozess und ein robustes Kommunikationssystem.
Nun müssen Sie sicherstellen, dass diese Ansätze über das gesamte Versorgungskontinuum hinweg aufrechterhalten werden.
Hier sind einige Möglichkeiten, Kontinuität der Versorgung vor, während und nach Patientenbesuchen zu gewährleisten.
16. Vor der Versorgung
Binden Sie Ihre Patienten ein, sobald sie sich an Ihre Praxis wenden, um einen Termin zu vereinbaren. Machen Sie es ihnen leicht, Termine über ein reaktionsschnelles Telefonsystem, ein E-Mail-Konto oder eine Website zu bestätigen oder umzubuchen.
Versenden Sie Terminerinnerungen per SMS, E-Mail und Voicemail. Ermöglichen Sie es den Patienten zudem, sich für Erinnerungen per Post anzumelden.
Versenden Sie Anmeldeformulare und Fragebögen über Links zu Ihrem Patientenportal, bieten Sie aber auch Papierformulare an, falls Sie erwarten, dass die Patienten diese eher ausfüllen werden.
17. Während der Versorgung
Bauen Sie von Anfang an eine Beziehung zu Ihren Patienten auf. Patienten, die Vertrauen zu ihren Behandlern entwickeln, stellen mit größerer Wahrscheinlichkeit Fragen, äußern Bedenken und befolgen Empfehlungen.
Setzen Sie empathische Zuhörstrategien ein, damit sich die Patienten während ihrer Termine gehört und verstanden fühlen.
Ermutigen Sie zur gemeinsamen Entscheidungsfindung (SDM), wenn Erkrankungen, Symptome und Therapieoptionen besprochen werden. Unterstützen Sie Ihre mündlichen Empfehlungen mit visuellen Hilfsmitteln oder schriftlichen Informationen, die der Patient mit nach Hause nehmen kann.
Lernen Sie die Kultur jedes Patienten kennen und wie diese ihre Sicht auf die Versorgung beeinflussen könnte. Vermeiden Sie Annahmen, indem Sie Fragen stellen und deren Absichten klären.
18. Nach der Versorgung
Melden Sie sich nach dem Termin bei Ihren Patienten, um nachzufragen, wie es ihnen geht.
Nehmen sie ihre neu verordneten Medikamente ein? Sind Nebenwirkungen aufgetreten? Kommen sie mit ihren Symptomen entsprechend dem Behandlungsplan zurecht? Dokumentieren sie ihre Werte oder bemerken sie Veränderungen?
Für Patienten nach einer Operation oder einem Eingriff sollte sichergestellt werden, dass ein Kontrolltermin vereinbart wird, bevor sie das Krankenhaus oder die Praxis verlassen. Erinnern Sie sie per Anruf, SMS oder E-Mail an ihren Termin und dessen Bedeutung.
Richten Sie Ihr System so ein, dass solche Nachsorgetermine zur Routine in Ihrer Praxis werden. Patienten bemerken – und schätzen – es, wenn sich Behandler regelmäßig bei ihnen melden.
19. Barrieren erkennen und beheben
Eine weitere Möglichkeit, die Patientenbindung zu verbessern, besteht darin, potenzielle Hindernisse für die Gesundheitsversorgung Ihrer Patienten zu erkennen und anzugehen.
Das Verständnis der sozialen Einflussfaktoren auf die Gesundheit (SDOH) ist hierfür ein hervorragender Ausgangspunkt.
Die Weltgesundheitsorganisation definiert SDOH als alle nicht-medizinischen Faktoren, die den Gesamterfolg eines Patienten beeinflussen können.
Zu den SDOH-Faktoren gehören die folgenden:
- Sozioökonomischer Status, Einkommen und Beschäftigung
- Wohnungssicherheit und Wohnstabilität
- Kontinuierlicher und stabiler Zugang zu Lebensmitteln
- Bildungsstand
- Soziale Möglichkeiten und Ressourcen
- Zugang zu Gesundheitsversorgung, einschließlich Transport und erschwinglicher Medikamente
Ungefähr 23 % der Ärztinnen und Ärzte berichten, dass ihre Patientinnen und Patienten von mindestens einem SDOH betroffen sind. Und der Einfluss von SDOH auf Ihre Patientinnen und Patienten darf nicht außer Acht gelassen werden, da sie zu 30 bis 55 % der Gesundheitsergebnisse beitragen.
Laut einem Bericht des US-Landwirtschaftsministeriums erleben 10,2 % der Haushalte ein gewisses Maß an Ernährungsunsicherheit. Weitere 10,2 % haben eine geringe bis sehr geringe Ernährungssicherheit.
Auch Rezepte sind oft ein Problem. Ungefähr 20 % der älteren Erwachsenen geben an, Schwierigkeiten zu haben, den Medikamentenempfehlungen zu folgen, weil sie sich die Rezepte nicht leisten können.
Ermitteln Sie, welche SDOH Ihre Patientinnen und Patienten betreffen, um festzustellen, wie Sie diese Hürden reduzieren können.
20. Check-ins
Check-ins sind Kleinigkeiten, die Ihre Praxis umsetzen kann, um Ihre Patientinnen und Patienten einzubinden.
Verschicken Sie Terminerinnerungen, sei es, um sie zu ermutigen, einen jährlichen Kontrolltermin zu vereinbaren oder um sie auf einen bevorstehenden Termin hinzuweisen.
Schicken Sie Ihren Patientinnen und Patienten E-Mails oder SMS mit Geburtstagswünschen. Senden Sie Glückwünsche, wenn sie Meilensteine bei ihren Gesundheitszielen erreichen.
Stellen Sie nach einem Termin und zu zufälligen Zeitpunkten im Jahr Patientenbefragungen zur Verfügung. Ermutigen Sie zur Teilnahme, indem Sie sie in eine Verlosung für eine Geschenkkarte aufnehmen. Nehmen Sie sich Zeit, ihnen zu danken und ihre Teilnahme anzuerkennen, indem Sie bei individuellen Anliegen telefonisch oder per E-Mail nachhaken.
Sich Zeit für diese kleinen Dinge zu nehmen, trägt wesentlich dazu bei, dass Ihre Patientinnen und Patienten aktiv bei ihrer Gesundheit und Ihrer Praxis bleiben.
Bereit, das Patient:innen-Engagement aufs nächste Level zu heben?
Strategien für mehr Patient:innen-Engagement haben einen erheblichen Einfluss auf gesunde Behandlungsergebnisse. Auch wenn die Umsetzung Zeit und Aufwand erfordert, lohnt sich das Ergebnis auf jeden Fall.
Beginnen Sie mit einer der aufgelisteten Strategien.
Entscheiden Sie gemeinsam im Team, wie Sie das gesamte Patient:innenerlebnis verbessern können, indem Sie den Aufbau von Vertrauen und kulturelle Aspekte in den Mittelpunkt stellen.
Besprechen Sie, wie Sie Ihren Patientinnen und Patienten Bildungsressourcen in den gewünschten Formaten und Sprachen anbieten können.
Haben Sie eine Strategie etabliert, gehen Sie zur nächsten über.
Bessere Behandlungsergebnisse sind in greifbarer Nähe. Abonnieren Sie den Newsletter von The Medical Practice und erhalten Sie die neuesten Tipps und Trends.