20 Patientenbindungsstrategien für Kliniken (+ Beispiele)
Engagierte Patienten arbeiten aktiv mit Leistungserbringern im Gesundheitswesen zusammen, um ihre Gesundheit zu verstehen und zu managen. Dies führt zu informierten Entscheidungen und einer besseren Gesundheitsverwaltung.
Patientenbindung umfasst die allgemeine Beteiligung an der Gesundheitsversorgung, während die Patientenaktivierung die Fähigkeit und Bereitschaft eines Patienten misst, das eigene Wohl aktiv zu unterstützen.
Das Ignorieren der Meinungen von Patienten zu Behandlungsoptionen kann zu Unzufriedenheit führen. Die Berücksichtigung ihrer Ansichten fördert Vertrauen und erhöht die Bindung.
Die Nichtbeachtung von Nachsorgeanweisungen kann Symptome verschlimmern. Patientenbindung verbessert die Einhaltung von Behandlungsplänen und sorgt so für bessere Ergebnisse.
Durch den Einsatz von Patientenbindungsstrategien kann die Patientenzufriedenheit und das Behandlungsergebnis gesteigert werden, sodass unabhängige Kliniken eine optimale Versorgung bieten.
Ein Patient hat die Nachsorgeanweisungen nicht befolgt und bekam erneut mehr Beschwerden. Schon wieder.
Beim Verlassen des Warteraums hört ein Mitarbeiter, wie sich eine Patientin darüber beschwert, dass sie zu möglichen Behandlungen ihrer Erkrankung niemand nach ihrer Meinung gefragt hat.
Wenn Ihnen solche Szenarien in Ihrer Praxis bekannt vorkommen, ist es an der Zeit, den Fokus auf Strategien zur Patientenbindung zu legen.
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In diesem Beitrag werden die Unterschiede zwischen Patientenbindung und Patientenaktivierung sowie deren Wichtigkeit erläutert. Außerdem erhalten Sie die wichtigsten Strategien, um die Patientenbindung zu verbessern und bessere Behandlungsergebnisse in unabhängigen Praxen zu erzielen.
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie diese Strategien noch heute umsetzen können.
Was ist Patientenbindung?
Patientenbindung beschreibt, wie stark ein Patient in die eigene Gesundheitsversorgung eingebunden ist.
Engagierte Patienten beteiligen sich aktiv an ihrer Versorgung, indem sie mit ihren Behandlern zusammenarbeiten, um ihre Erkrankungen zu verstehen. Sie möchten ihre Prognose, Symptome, Nebenwirkungen der Medikamente und Behandlungsmöglichkeiten kennen.
Mit diesem Wissen können sie sich an Entscheidungen beteiligen, weitere Informationen einholen und ihre Gesundheit besser managen.
Patientenbindung vs. Patientenaktivierung
Die Begriffe Patientenbindung und Patientenaktivierung werden häufig synonym verwendet. Jedoch bedeuten sie nicht das Gleiche. Erstere bezieht sich eher allgemein auf die Einbindung des Patienten in die eigene Gesundheit.
Patientenaktivierung hingegen steht für das Maß, in dem ein Patient in der Lage, informiert und willens ist, seine Gesundheit eigenverantwortlich zu unterstützen.
Zur Messung der Patientenaktivierung existieren Tools wie das Patient Activation Measure® (PAM). Der PAM ist ein Fragebogen, der Anbietern hilft, einzuschätzen, wie aktiviert ein Patient ist.
Beispielsweise fühlt sich ein Patient der Stufe Eins von seinen Möglichkeiten überwältigt und kann nicht effektiv teilnehmen. Ein Patient der Stufe Vier hingegen zeigt ein hohes Maß an Selbstvertrauen und Kompetenz im Versorgungsprozess.
Aktivierte Patienten sind dafür bekannt:
- Ihre Krankheiten, Beschwerden oder Symptome selbstständig managen.
- Sich an Aktivitäten beteiligen, die ihre Symptome verringern, einen Funktionsverlust verlangsamen und ihr derzeitiges Niveau erhalten. Beispielsweise nimmt ein aktivierter Patient regelmäßig verschriebene Medikamente, passt seine Ernährung an oder führt empfohlene Übungen konsequent durch.
- Am Entscheidungsprozess mit den Behandelnden teilnehmen. Ein aktivierter Patient stellt Fragen zu Diagnose, Medikation und Behandlungsmöglichkeiten.
- Mit anderen Behandlern und Spezialisten bei Bedarf zusammenarbeiten. Aktivierte Patienten holen ggf. eine Zweitmeinung ein oder recherchieren zusätzliche Behandlungsmöglichkeiten.
- Durch Recherche, Mundpropaganda und Erfahrung einen Behandler, eine Gesundheitseinrichtung und Spezialisten auswählen.
- Sich im eigenen Gesundheitssystem zurechtfinden und die Versicherungsbedingungen klären. Ein aktivierter Patient identifiziert, welche Behandler im Netzwerk sind, und prüft die voraussichtlichen Kosten.
Aktivierte Patienten zeigen insgesamt eine positivere Einbindung. Wenn Sie wissen, wie engagiert und aktiviert Ihre Patienten sind, können Sie Ihre Entscheidungen in der Versorgung gezielter treffen.
Schauen wir uns die Vorteile der Patientenbindung genauer an, um zu sehen, wie sie eng mit der Aktivierung zusammenwirkt.
Vorteile der Patientenbindung
Eine gesteigerte Patientenbindung ist vorteilhaft für die Patienten selbst, die Behandler und das gesamte Gesundheitswesen.
- Engagierte Patienten erzielen bessere gesundheitliche Ergebnisse. Sie gehen besser mit ihren Symptomen oder Erkrankungen um. Außerdem halten sie Kontakt zu ihren Behandlern, wenn sich Symptome ändern, Medikamente Nebenwirkungen verursachen oder neue Probleme auftreten.
Wer seine Krankheit im Griff behält, benötigt seltener Notaufnahmen oder schnelle ärztliche Hilfe. Eine Möglichkeit, dieses Engagement zu fördern, ist eine mobile App – eine Studie zeigte, dass Patienten, die eine App für proaktive Teilnahme nutzten, seltener erneut die Notaufnahme aufsuchen mussten.
- Da engagierte Patienten Notaufnahmen und Notfallpraxen seltener aufsuchen, senken sie die Gesundheitskosten. Patienten, die binnen 30 Tagen nach einem Besuch erneut in die Notaufnahme kommen, verursachen durchschnittliche Wiedereinweisungskosten von $15,000.
Die Auswirkungen von mangelnder Medikamenteneinnahme sind enorm. Patienten, die ihre Medikamente nicht erfolgreich einnehmen, kosten das Gesundheitswesen etwa 300 Milliarden US-Dollar pro Jahr.
Patienten, die verordnete Medikamente nicht einnehmen, müssen oft selbst die Konsequenzen tragen. Eine schlechte Einnahme von Blutdruckmedikamenten beispielsweise führt zu einem höheren Risiko für Schlaganfälle und Herzkrankheiten. Diese chronischen Erkrankungen können dazu führen, dass Patienten langfristig ins Krankenhaus oder andere Pflegeeinrichtungen kommen.
- Patienten, die sich für ihre eigene Gesundheit engagieren, zeigen größere Zufriedenheit mit ihrer Gesundheitsversorgung insgesamt. Sie bleiben in Entscheidungen, die ihre Gesundheit betreffen, eingebunden, befolgen Empfehlungen und managen ihre Erkrankungen eigenverantwortlicher.
Zufriedene Patienten bleiben meist länger, weshalb Strategien zur Patientenbindung entscheidend für die Rentabilität sind. Patientenbindung bleibt ein Thema im Gesundheitswesen, bei einer durchschnittlichen Abwanderungsrate von 48 %.
- Engagierte Patienten erfahren eine bessere Versorgungsqualität. Die aktive Zusammenarbeit mit ihren Behandlern zur Behandlung ihrer Krankheiten führt zu besserem Symptommanagement und wirksameren Behandlungsmaßnahmen. Außerdem können Ärzte, die über die aktuellen Bedürfnisse ihrer Patienten informiert sind, bessere Unterstützung und Empfehlungen bieten.
In einer Studie wurden Patienten, die wegen asthma-bedingten Beschwerden in die Notaufnahme kamen, in Bezug auf ihr Wiedervorstellungspotenzial nachverfolgt. Diejenigen, die einen 14-tägigen Nachsorgetermin bei ihren Ärzten wahrnahmen, kehrten seltener erneut in die Notaufnahme zurück.
Engagierte Patienten zeigen außerdem ein stärkeres Wohlbefinden und mehr Selbstbewusstsein beim Überwachen ihrer Erkrankungen und beim Umgang mit ihren Beschwerden.
Mit diesen Vorteilen im Hinterkopf schauen wir uns die besten Strategien an, um das Engagement zu steigern.
Strategien zur Steigerung des Patientenengagements
Die Verbesserung des Patientenengagements beruht auf fünf grundlegenden Ansätzen:
- Bereitstellung eines herausragenden Patientenerlebnisses
- Angebot hochwertiger Aufklärung
- Sicherstellung eines gemeinsamen Entscheidungsprozesses (SDM)
- Bereitstellung verschiedener Kommunikationsoptionen
- Konsistente und hochwertige Versorgung bieten
Ich bespreche jeden dieser Ansätze im Folgenden sowie konkrete Strategien zur Umsetzung. Am Ende haben Sie 20 Strategien, die Sie direkt anwenden können, um das Patientenengagement zu erhöhen.
Ansatz #1: Ein herausragendes Patientenerlebnis bieten
Überlegen Sie, wie Ihre Praxis Patient:innen insgesamt eine ausgezeichnete Erfahrung bieten kann. Hier sind einige Tipps und Strategien, die das Erlebnis der Patient:innen verbessern können:
1. Einen positiven ersten Eindruck hinterlassen
Der Eindruck eines Patienten von Ihrer Praxis beginnt schon in dem Moment, in dem er Kontakt aufnimmt. Rund 75 % der potenziellen Patient:innen suchen zunächst online nach einem Arzt oder medizinischen Informationen. Achten Sie darauf, dass die Informationen auf Ihrer Website klar und einfach zu finden sind.
Vergessen Sie nicht die kleinen Details. Patient:innen sollten bei Ankunft in Ihrer Praxis begrüßt werden und das beteiligte Personal sollte sich vorstellen. Die Erwartungen an den Termin sollten klar formuliert werden, damit jeder Patient weiß, worum es geht.
Behandelnde sollten sich bewusst Zeit nehmen, um Vertrauen aufzubauen und mehr über die medizinischen Anliegen ihrer Patient:innen zu erfahren.
2. Die Kultur der Patient:innen berücksichtigen
Kulturelle Aspekte müssen bei Praxisbesuchen berücksichtigt werden.
Jeder fünfte Mensch in den USA spricht zu Hause eine andere Sprache als Englisch, daher ist die Wahrscheinlichkeit hoch, auf Patienten mit begrenzten Englischkenntnissen zu treffen.
Wenn Sie nicht mehrsprachig sind, stellen Sie sicher, dass Ihre Praxis über Übersetzungsdienste verfügt und Ihre Patienten darauf zugreifen können.
Stellen Sie HIPPA-Vorschriften und schriftliche Informationsmaterialien in mehreren Sprachen zur Verfügung.
Informieren Sie sich über grundlegende kulturelle Unterschiede, insbesondere für Bevölkerungsgruppen, die Sie vermutlich betreuen. Nuancen in der nonverbalen Kommunikation, einschließlich Blickkontakt und Nähe, können beeinflussen, wie Ihre Patienten Sie wahrnehmen und wie sie Ihre Betreuung einschätzen.
Zum Beispiel wird in westlichen Kulturen Blickkontakt als positives Zeichen für Interesse und Engagement gedeutet. In anderen Kulturen kann jedoch anhaltender oder direkter Blickkontakt als respektlos angesehen werden.
3. Berücksichtigen Sie das Alter
Altersunterschiede gehen oft mit kulturellen Aspekten einher.
Einige Leistungserbringer betrachten ältere Patienten als schwieriger in der Behandlung. Tatsächlich können ältere Patienten komplexere medizinische Bedürfnisse und kognitive Einschränkungen haben, die ihre Fähigkeit zur aktiven Beteiligung an der eigenen medizinischen Versorgung beeinträchtigen.
Einige ältere Patienten haben Schwierigkeiten, moderne technische Geräte zu verstehen und zu nutzen, obwohl diese ihnen bei ihren gesundheitlichen Bedürfnissen helfen könnten.
Ermutigen Sie Patienten, sich aktiv mit ihrer Gesundheit auseinanderzusetzen, indem Sie ihre wichtigsten Anliegen berücksichtigen, Unterstützung bei der Technik bieten und die Wünsche der Patienten schriftlich festhalten.
Auch bei pädiatrischen Patienten muss der Einfluss des primären Betreuers auf die Entscheidungsfindung hinsichtlich der Gesundheitsoptionen klar sein.
4. Kommunizieren Sie klar
Effektive Kommunikation ist entscheidend für ein exzellentes Patientenerlebnis. Um diese Strategie optimal zu nutzen, berücksichtigen Sie alle Aspekte der verbalen, nonverbalen und schriftlichen Kommunikation.
Wenden Sie Techniken des aktiven Zuhörens während der Sprechstunden an, indem Sie zum Beispiel klärende Fragen stellen und Informationen wiederholen.
Ermutigen Sie Patienten, Betreuer, Familienmitglieder und andere Mitglieder des Unterstützungssystems zur aktiven Teilnahme. Beobachten Sie deren Körpersprache, Mimik und Gestik. Wenn nonverbale Signale nicht zu den geäußerten Aussagen passen, haken Sie gezielt nach.
Stellen Sie sicher, dass alle schriftlichen Mitteilungen klar formuliert sind, und erklären Sie medizinisches Fachvokabular, wenn nötig.
Nehmen Sie sich auch Zeit, um Rückmeldungen einzuholen. Geben Sie Ihren Patienten die Möglichkeit, Umfragen, Formulare und Feedback-Karten entweder online oder in Ihrer Praxis auszufüllen.
Engagierte Patienten werden das Gefühl haben, sich jederzeit mit Fragen oder Anliegen an die Praxis und deren Mitarbeiter wenden zu können und Gehör zu finden.
Vorgehensweise #2: Bieten Sie ein erstklassiges Bildungsprogramm an
Qualitativ hochwertige Bildungsprogramme gehen über die Vermittlung von Diagnosen und Therapieplänen hinaus. Ein durchdachtes Programm berücksichtigt auch, wie Sie Informationen präsentieren, welche Art von Informationen Ihre Patientengruppe benötigt und wie Sie das Verständnis der Patienten überprüfen.
5. Beginnen Sie mit der Diagnose
Die Diagnose ist oft der Beginn der Gesundheitsreise.
Nutzen Sie den PAM®, um zu bestimmen, wie die Gedanken, Gefühle und Vorstellungen der Patienten ihr zukünftiges Engagement beeinflussen. Wenn Sie Patienten auf ihrem jeweiligen Kenntnisstand abholen, stellen Sie sicher, dass sie ihre Erkrankungen, Symptome, Behandlungsoptionen und -dauer verstehen.
Wenn Patienten aktiv eingebunden sind, bieten Sie ihnen zusätzliche Ressourcen zur Unterstützung und Information an. Andernfalls nutzen Sie die Daten aus dem PAM®, um Ihre weiteren Schritte festzulegen.
6. Kennen Sie Ihr Publikum
Ihre Patientengruppe hat einen wesentlichen Einfluss darauf, wie Sie Informationen vermitteln.
Rund 48 % der Erwachsenen im Alter von 16–65 Jahren haben ein geringes Leseverständnis.
Auch der Standort Ihrer Praxis kann relevant sein, denn die Alphabetisierungsrate unterscheidet sich von Bundesstaat zu Bundesstaat.
Um den Großteil Ihres Publikums zu erreichen:
- Stellen Sie sicher, dass Ihre schriftlichen Materialien für durchschnittliche Schüler der Mittelstufe verständlich sind.
- Ergänzen Sie schriftliche Berichte und Empfehlungen durch anschauliche Illustrationen, Grafiken und Diagramme.
- Erklären Sie medizinische Begriffe mündlich in leicht verständlicher Sprache – und nennen Sie Beispiele.
Es reicht nicht aus, Informationen auszuhändigen; Sie müssen auch sicherstellen, dass Ihre Patienten sie verstehen.
7. Stellen Sie das Verständnis der Patienten sicher
Wenn Sie aktives Zuhören praktizieren, ergeben sich automatisch Gelegenheiten, das Verständnis der Patienten zu klären. Wiederholen Sie zum Beispiel die Frage des Patienten oder bestätigen Sie wörtlich mit ihm, um sicherzugehen, dass Sie beide vom Gleichen sprechen. Achten Sie darauf, die richtigen Fragen zu stellen und ihre Anliegen und Bedürfnisse anhand der Antworten einzuschätzen.
Planen Sie, dass die Praxis nach dem Termin Kontakt mit dem Patienten aufnimmt. Hat der Patient noch Fragen oder Bedenken zu seiner Behandlung? Benötigt er Hilfe, um sich an Empfehlungen zu erinnern oder sie zu verstehen? Gibt es Schwierigkeiten beim Zugang zu Medikamenten oder empfohlenen Leistungen?
Fördern Sie das Engagement der Patienten, indem Sie Verständnis und anschließende Befolgung des Behandlungsplans sicherstellen.
8. Machen Sie Ressourcen verfügbar
Informationen sollten auf unterschiedliche Weise und in verschiedenen Formaten für die Patienten zugänglich sein.
Zum Beispiel können Sie Informationen über folgende Kanäle zugänglich machen:
- YouTube-Videos, Patientenportale, Forschungsartikel oder Blogbeiträge
- Newsletter, sowohl per E-Mail als auch in gedruckter Form
- Broschüren
- Direktmailings
- Selbsthilfegruppen
- Kurse, einschließlich Präsenzveranstaltungen, Video-Konferenzen und Webinare
Je häufiger Sie die Informationen wiederholen, desto besser.
Nehmen wir beispielsweise an, ein Patient erhält zwei Optionen für einen chirurgischen Eingriff. Die jeweilige Möglichkeit wird ihm vom Behandler anhand eines anatomischen Modells oder einer Zeichnung erklärt.
Der Patient erhält anschließend sowohl ein Bild als auch eine schriftliche Erklärung zu beiden Verfahren. Später bekommt er per E-Mail oder SMS Links zu weiteren schriftlichen, Audio- oder Video-Erklärungen oder ein Direktmailing mit denselben Informationen zum Verfahren und einem Forschungsartikel. Diese Informationsfülle sorgt dafür, dass der Patient alles hat, was er zur aktiven Mitwirkung benötigt.
Ansatz Nr. 3: Binden Sie den Patienten in die gemeinsame Entscheidungsfindung (SDM) ein
Gemeinsame Entscheidungsfindung ist genauso, wie es klingt – Behandler und Patienten arbeiten zusammen, um fundierte Entscheidungen zur Symptomlinderung und zum Behandlungsplan zu treffen.
SDM führt oft zu geringeren Kosten, da eingebundene Patienten seltener Notaufnahmen und Akutsprechstunden aufsuchen. Wenn sie aktiv in Entscheidungen rund um ihre Gesundheit eingebunden sind, steigt meist auch die Bereitschaft, Vorsorgemaßnahmen wahrzunehmen.
Steigern Sie das Engagement der Patienten, indem Sie Ihre Gesprächspunkte festlegen, Fragen stellen, um die Sichtweise der Patienten zu verstehen, und gemeinsam Lösungen entwickeln.
9. Bestimmen Sie Ihre Gesprächspunkte
Beginnen Sie mit den wichtigsten Informationen. Was sollten Ihre Patienten wissen, um eine informierte Entscheidung zu treffen?
Denken Sie an Ihre Zielgruppe. Um Informationen verständlich darzustellen, bieten Sie visuelle Hilfsmittel wie Diagramme, Schaubilder und Infografiken an.
Achten Sie während der Besprechung auf die verbale und nonverbale Reaktion des Patienten. In westlichen Kulturen ist es zum Beispiel ein Anzeichen für Uneinigkeit, wenn der Patient den Blickkontakt meidet oder anfängt, nervös zu werden.
10. Bemühen Sie sich um Verständnis
Viele Faktoren beeinflussen, wie Patienten mögliche Behandlungspläne und Optionen bewerten und empfinden. Vergewissern Sie sich, dass Sie deren Werte kennen und verstehen, was diese Werte für deren gesundheitliche Entscheidungen bedeuten.
Berücksichtigen Sie den Einfluss von Kultur, Religion, Familie und Emotionen.
Prüfen Sie die Annahmen und Ängste des Patienten. Werden deren Entscheidungen von negativen Wahrnehmungen oder Gefühlen beeinflusst? Falls ja, könnte der Patient von zusätzlicher Aufklärung oder weiteren Ressourcen profitieren.
11. Gemeinsam arbeiten und beraten
Ermutigen Sie Ihre Patienten, sowohl in Ihrer Praxis als auch darüber hinaus zusammenzuarbeiten. Unterstützen Sie die Kommunikation mit Fachärzten oder anderen Bereichen.
Je nach Wunsch der einzelnen Patient:innen holen Sie Rückmeldungen von Betreuungspersonal und Familienmitgliedern ein. Auch wenn diese Personen möglicherweise nicht mit der endgültigen Entscheidung der Patient:innen einverstanden sind, verschaffen Sie sich so ein besseres Bild vom Ausmaß der Unterstützung, die die Patient:innen zukünftig benötigen könnten.
Um das Beste aus der gemeinsamen Entscheidungsfindung (Shared Decision Making, SDM) herauszuholen, sollten Sie herausfinden, wie jede Patientin und jeder Patient bevorzugt kommuniziert.
Ansatz #4: Bevorzugte Kommunikationswege ermöglichen
Patient:innen können aus einer Vielzahl von Kommunikationsmethoden wählen. Manche haben eine klare Präferenz, andere nutzen gerne mehrere Wege, um in Kontakt zu bleiben.
12. Präferenzen ermitteln
Eine der besten Strategien zur Förderung der Patienteneinbindung ist, herauszufinden, wie Patient:innen am liebsten kommunizieren. Einige bevorzugen die persönliche Note eines Telefonats, während andere die Flexibilität schätzen, eine E-Mail nach eigenem Zeitplan zu beantworten.
Unterschätzen Sie auch nicht die Wirkung von SMS-Nachrichten. Die meisten Textnachrichten werden innerhalb von drei Minuten nach ihrem Eingang gelesen – falls sie nicht sogar direkt beantwortet werden.
Behalten Sie die Kommunikationspräferenzen Ihrer Patient:innen im Überblick, indem Sie sie in Ihrem CRM oder einem anderen Patient:innenverwaltungstool erfassen. Einer der wichtigsten Vorteile von Patient:innenmanagement-Software ist, dass Sie Präferenzen und andere Infos gemeinsam mit Patient:innendaten zentral speichern können (das ist auch ein entscheidender Vorteil von CRM-Lösungen im Gesundheitswesen).
13. Bieten Sie Telemedizin an
Die Einführung der Telemedizin ist ein weiteres hervorragendes Mittel, um die Einbindung von Patient:innen zu fördern.
Ein Patientenportal, das verschiedene Dienstleistungen bereithält, ermutigt Patient:innen dazu, Termine zu vereinbaren, Nachrichten zu schicken, Rechnungen zu bezahlen und auf ihre elektronischen Gesundheitsakten zuzugreifen.
Immer mehr Patient:innen nutzen Portale. Mehr als drei Viertel der älteren Erwachsenen geben an, Zugang zu einem solchen Portal zu haben. Davon berichten 57%, dass sie sich damit sicher fühlen.
Die Möglichkeit, solche Aufgaben in Eigenregie zu erledigen, ohne das Büro aufsuchen oder telefonieren zu müssen, motiviert viele Patient:innen zum Mitmachen.
14. Schlagen Sie passende Hilfsmittel vor
Da 97 % der Menschen ein Mobiltelefon besitzen, liegt es nahe, die Einbindung durch Geräte zu stärken.
Auch Smartwatches zur persönlichen Gesundheitsüberwachung sind zunehmend im Trend, da Nutzer:innen damit Herzfrequenz und andere Werte in Echtzeit verfolgen können – und 42 % teilen ihre Erkenntnisse sogar mit medizinischem Fachpersonal.
Darüber hinaus berichten Patient:innen mit intelligenten Inhalatoren davon, ihre verordneten Präventionsdosen zuverlässiger einzunehmen.
Intelligente Glukosemesser lassen sich mit einem Smartphone oder einer Smartwatch koppeln, um Nutzer:innen Blutzuckerwerte anzuzeigen.
Patient:innen können sogar ihr psychisches Wohlbefinden über Apps verfolgen, die sowohl Selbstauskünfte zu Stimmung und Gemütszustand als auch Echtzeitmessungen etwa von Herzfrequenz, Temperatur oder Blutdruck bieten.
Patient:innen stehen also nicht nur eine Vielzahl an Geräten, sondern auch unterschiedliche Software-Lösungen zur Verfügung.
15. Mit der richtigen Software einbinden
Software für die Patienteneinbindung ist ein weiteres nützliches Werkzeug. Überlegen Sie zunächst, welche Daten für Ihre Praxis relevant sind.
Vielleicht möchten Sie Rückmeldungen Ihrer Patient:innen einholen, um Verbesserungen und Anpassungen voranzutreiben. Oder Sie möchten Ihre Patient:innen aktiver einbinden, indem Sie Terminbuchungs-Tools und ein effizienteres Abrechnungserlebnis anbieten. Andererseits könnten spezialisierte Lösungen, etwa für das Management chronischer Erkrankungen, am besten zu Ihren Anforderungen passen.
Fernüberwachung von Patientinnen und Patienten ist eine weitere Option.
Recherchieren Sie verschiedene Möglichkeiten zur Optimierung der Patientenerfahrung, um die besten Lösungen für Ihre Praxis zu finden.
Jetzt ist es an der Zeit, alles zusammenzuführen: mit Strategien für den fünften Ansatz zur Verbesserung der Patientenbindung.
Ansatz Nr. 5: Kontinuierliche hochwertige Versorgung anbieten
Die Patientenbindung steigt mit einer ausgezeichneten Erfahrung, einem qualitativ hochwertigen Bildungsprogramm, einem soliden SDM-Prozess und einem robusten Kommunikationssystem.
Jetzt müssen Sie sicherstellen, dass diese Ansätze über die gesamte Versorgungskette hinweg erhalten bleiben.
Hier sind einige Möglichkeiten, Kontinuität der Versorgung vor, während und nach den Patientenkontakten zu gewährleisten.
16. Vor der Versorgung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Patienten auf, sobald diese Ihre Praxis zur Terminvereinbarung kontaktieren. Machen Sie es ihnen leicht, ihre Termine über ein responsives Telefonsystem, E-Mail-Konto oder Ihre Website zu bestätigen oder umzubuchen.
Verschicken Sie Terminerinnerungen per SMS, E-Mail und Sprachnachricht. Ermöglichen Sie Patienten außerdem, sich für Erinnerungen per Post anzumelden.
Senden Sie Aufnahmeformulare und Fragebögen über Links zu Ihrem Patientenportal, bieten Sie aber auch Papierformulare an, wenn Sie erwarten, dass Patienten diese lieber ausfüllen.
17. Während der Versorgung
Bauen Sie von Anfang an eine Vertrauensbasis zu Ihren Patienten auf. Patientinnen und Patienten, die ihren Behandelnden vertrauen, stellen eher Fragen, äußern Bedenken und befolgen Empfehlungen.
Setzen Sie einfühlsame Zuhörmethoden ein, damit sich Patientinnen und Patienten während des Termins gehört und verstanden fühlen.
Fördern Sie SDM in Gesprächen über Erkrankungen, Symptome und Behandlungsmöglichkeiten. Unterstützen Sie Ihre mündlichen Empfehlungen mit Anschauungsmaterialien oder schriftlichen Informationen, die die Patienten mit nach Hause nehmen können.
Erkundigen Sie sich nach der jeweiligen Kultur Ihrer Patienten und wie diese deren Blick auf die Versorgung beeinflussen könnte. Vermeiden Sie Annahmen, indem Sie gezielt nachfragen und die Intention klären.
18. Nach der Versorgung
Melden Sie sich nach dem Termin bei Ihren Patienten und fragen Sie nach, wie es ihnen geht.
Nehmen sie die neu verschriebenen Medikamente ein? Sind Nebenwirkungen aufgetreten? Kommen sie mit ihrem Versorgungsplan zurecht? Überwachen sie ihre Werte oder stellen Veränderungen fest?
Bei Patientinnen und Patienten nach einer Operation oder einem Eingriff sollten Sie sicherstellen, dass der Nachsorgetermin bereits vor dem Verlassen des Krankenhauses oder der Praxis vereinbart ist. Erinnern Sie die Patienten an ihren Termin und dessen Bedeutung – telefonisch, per SMS oder E-Mail.
Richten Sie Ihr System so ein, dass solche Nachsorgen in Ihrer Praxis routinemäßig erfolgen. Patienten merken es – und schätzen es –, wenn ihr Arzt oder ihre Ärztin sich nach ihnen erkundigt.
19. Barrieren erkennen und beseitigen
Eine weitere Möglichkeit, die Patientenbindung zu verbessern, besteht darin, mögliche Hindernisse für die Gesundheitsversorgung Ihrer Patienten zu identifizieren und anzugehen.
Das Verständnis der sozialen Einflussfaktoren auf die Gesundheit (SDOH) ist ein hervorragender Ausgangspunkt.
Die Weltgesundheitsorganisation definiert SDOH als alle nicht-medizinischen Faktoren, die das Gesamtergebnis für Patienten beeinflussen können.
Zu den SDOH-Faktoren gehören unter anderem:
- Sozioökonomischer Status, Einkommen und Beschäftigung
- Wohnsicherheit und -stabilität
- Ständiger und sicherer Zugang zu Lebensmitteln
- Bildungsniveau
- Soziale Chancen und Ressourcen
- Zugang zur Gesundheitsversorgung, einschließlich Transportmöglichkeiten und bezahlbare Medikamente
Etwa 23 % der Ärzte berichten, dass ihre Patienten von mindestens einem SDOH betroffen sind. Und der Einfluss von SDOH auf Ihre Patienten darf nicht unterschätzt werden, da sie zu 30 bis 55 % der gesundheitlichen Ergebnisse beitragen.
Laut einem Bericht des US-Landwirtschaftsministeriums erleben 10,2 % der Haushalte gewisse Formen von Ernährungsunsicherheit. Weitere 10,2 % verfügen über eine niedrige bis sehr niedrige Ernährungssicherheit.
Verschreibungen sind oft ebenfalls ein Problem. Etwa 20 % der älteren Erwachsenen berichten, Schwierigkeiten zu haben, ärztlichen Empfehlungen zu Medikamenten zu folgen, weil sie sich die Verschreibungen nicht leisten können.
Ermitteln Sie, welche sozialen Determinanten der Gesundheit (SDOHs) Ihre Patient:innen betreffen, um herauszufinden, wie Sie helfen können, diese Hürden zu verringern.
20. Check-ins
Check-ins sind die kleinen Maßnahmen, die Ihre Praxis umsetzen kann, um Ihre Patient:innen eingebunden zu halten.
Verschicken Sie Terminerinnerungen, sei es, um sie zu motivieren, ihren jährlichen Besuch zu vereinbaren, oder um sie an einen bevorstehenden Termin zu erinnern.
Schicken Sie Ihren Patient:innen Glückwünsche zum Geburtstag per E-Mail oder SMS. Übermitteln Sie Glückwünsche, wenn sie Meilensteine bei ihren Gesundheitszielen erreichen.
Stellen Sie Ihren Patient:innen nach einem Termin sowie in unregelmäßigen Abständen Umfragen zur Verfügung. Ermöglichen Sie die Teilnahme an einer Verlosung für eine Geschenkkarte als Anreiz. Nehmen Sie sich Zeit, ihnen für ihre Teilnahme zu danken und individuelle Anliegen telefonisch oder per E-Mail nachzuverfolgen.
Wenn Sie sich die Zeit für diese kleinen Dinge nehmen, trägt das erheblich dazu bei, dass Ihre Patient:innen sich auf ihre Gesundheit und Ihre Praxis einlassen.
Bereit, das Patientenengagement auf die nächste Stufe zu heben?
Strategien zum Patientenengagement haben einen erheblichen Einfluss auf gesunde Behandlungsergebnisse. Die Einführung solcher Maßnahmen erfordert Zeit und Einsatz, aber die Resultate lohnen sich.
Fangen Sie mit einer der aufgelisteten Strategien an.
Entscheiden Sie gemeinsam im Team, wie Sie das Gesamterlebnis für Patient:innen durch Fokus auf Beziehungsaufbau und kulturelle Aspekte verbessern können.
Besprechen Sie, wie Sie Ihren Patient:innen Bildungsmaterialien in den von ihnen bevorzugten Formaten und Sprachen bereitstellen können.
Sobald Sie eine Strategie etabliert haben, gehen Sie zum nächsten Schritt über.
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