20 Estratégias de Envolvimento dos Doentes para Clínicas (+ Exemplos)

Um doente não seguiu as instruções de cuidados posteriores e acabou por ter mais problemas relacionados com os sintomas. Mais uma vez.

Ao sair da sala de espera, um membro da equipa ouve uma doente a queixar-se de que ninguém lhe perguntou a opinião sobre os possíveis tratamentos para a sua condição.

Se já assistiu a estes cenários na sua prática clínica, pode ser altura de se concentrar em estratégias de envolvimento dos doentes.

Esta publicação abordará as diferenças entre o envolvimento dos doentes e a ativação dos doentes, bem como a razão pela qual ambos são importantes. Fornecer-lhe-á também as principais estratégias para melhorar o envolvimento e ajudar a garantir melhores resultados para os doentes em clínicas independentes.

Continue a ler para descobrir como pode começar a implementar estas estratégias hoje.

O que é o envolvimento dos doentes?

O envolvimento dos doentes refere-se ao grau de participação de um doente nos seus próprios cuidados de saúde.

Os doentes envolvidos participam nos cuidados de saúde, colaborando com os seus prestadores para compreender as suas condições. Querem conhecer o seu prognóstico, os sintomas, os efeitos secundários dos medicamentos e as opções de tratamento.

Com este conhecimento, podem participar na tomada de decisões, procurar mais informações e gerir melhor a sua saúde.

Envolvimento dos doentes vs. ativação dos doentes

Envolvimento dos doentes e ativação dos doentes são dois termos frequentemente utilizados como sinónimos. No entanto, não significam a mesma coisa. O primeiro refere-se, de um modo geral, à participação de um doente na sua própria saúde.

A ativação dos doentes, por outro lado, refere-se a uma medida da capacidade, dos conhecimentos e da vontade de um doente para contribuir para o seu bem-estar.

Pode utilizar ferramentas para medir a ativação dos doentes, como a Medida de Ativação do Doente® (PAM). A PAM é um questionário desenvolvido para ajudar os prestadores a identificar o grau de ativação de um doente.

Por exemplo, um doente de Nível Um é descrito como estando assoberbado pelas suas opções e incapaz de participar eficazmente. Um doente de Nível Quatro, contudo, demonstra níveis elevados de confiança e competência no processo de cuidados de saúde.

Os doentes ativados são conhecidos por:

• Gerir de forma independente as suas doenças, condições ou sintomas.
• Envolver-se em atividades que minimizam os seus sintomas, retardam um declínio funcional e mantêm os seus níveis atuais. Por exemplo, um doente ativado tomará os medicamentos prescritos, ajustará a sua alimentação ou realizará de forma consistente os exercícios recomendados.
• Participar no processo de tomada de decisões com os prestadores. Um doente ativado fará perguntas sobre o seu diagnóstico, medicação e opções de tratamento.
• Colaborar com outros prestadores e especialistas, conforme necessário. Os doentes ativados podem pedir uma segunda opinião ou pesquisar opções de tratamento adicionais.
• Selecionar um prestador, uma organização de cuidados de saúde e especialistas através de pesquisa, recomendações de outras pessoas e experiência.
• Navegar no sistema de cuidados de saúde a que pertencem e determinar as implicações ao nível do seguro. Um doente ativado identificará quais os prestadores que fazem parte da sua rede e determinará os custos previstos.

Os doentes ativados demonstram, de um modo geral, um envolvimento mais positivo. Compreender o grau de ativação e envolvimento dos seus doentes ajudará a orientar as suas decisões relativas aos cuidados de saúde.

Vejamos os benefícios do envolvimento dos doentes, para que possa perceber como este funciona em conjunto com a ativação.

Benefícios do envolvimento dos doentes

O aumento do envolvimento dos doentes beneficia o doente, o prestador e o setor dos cuidados de saúde no seu conjunto.

• Os doentes envolvidos demonstram melhores resultados de saúde. Gerem melhor os seus sintomas ou a sua condição. Mantêm o contacto com os seus prestadores relativamente a alterações nos seus sintomas, efeitos secundários dos medicamentos e quaisquer outras novas preocupações.

Manter a sua condição sob controlo significa menos deslocações às urgências e aos serviços de atendimento urgente. Uma forma de promover este tipo de envolvimento é através de uma aplicação móvel — um estudo concluiu que os doentes que utilizaram uma aplicação móvel para participar proativamente nos seus cuidados tiveram menos idas às urgências.

• Uma vez que os doentes envolvidos não recorrem às urgências ou aos cuidados urgentes com tanta frequência, contribuem para reduzir os custos dos cuidados de saúde. Os doentes que regressam às urgências no prazo de 30 dias após a sua consulta apresentam um custo médio de readmissão de $15,000.

As consequências da não adesão à medicação são impressionantes. Os doentes que não gerem adequadamente a sua medicação custam ao setor dos cuidados de saúde cerca de $300 mil milhões por ano.

Os doentes que não tomam os medicamentos prescritos podem também sofrer as consequências. Por exemplo, a gestão inadequada da medicação para a tensão arterial aumenta o risco de acidente vascular cerebral e de doença cardíaca. A longo prazo, estas doenças crónicas podem levar os doentes a ser internados em hospitais e noutras unidades de cuidados.

• Os doentes que se envolvem na gestão da sua própria saúde demonstram maior satisfação com os seus cuidados de saúde em geral. Tendem a manter-se envolvidos nas decisões relacionadas com os seus cuidados de saúde, a seguir as recomendações e a gerir as suas doenças de forma mais autónoma.

Os doentes satisfeitos tendem a permanecer, razão pela qual a utilização de estratégias para os manter satisfeitos é fundamental para a rentabilidade. A retenção de doentes continua a ser uma preocupação no setor dos cuidados de saúde, com uma taxa média de abandono de 48%.

• Os doentes envolvidos têm uma melhor qualidade dos cuidados. O trabalho ativo com os seus prestadores de cuidados para gerir as suas doenças conduz a uma melhor gestão dos sintomas e à disponibilização de tratamentos mais adequados. Além disso, os médicos que estão informados sobre as necessidades atuais dos seus doentes conseguem oferecer-lhes um melhor apoio e recomendações mais adequadas.

Num estudo, foi acompanhado o potencial de readmissão de doentes internados nas urgências devido a problemas relacionados com a asma. Aqueles que compareceram a consultas de acompanhamento ao fim de 14 dias com o seu prestador de cuidados tinham menos probabilidades de regressar às urgências.

Os doentes envolvidos demonstram também um maior sentido de bem-estar e confiança no acompanhamento das suas doenças e na gestão dos seus problemas de saúde.

Tendo em conta estes benefícios, vejamos as melhores estratégias para melhorar o envolvimento.

Estratégias para aumentar o envolvimento dos doentes

A melhoria do envolvimento dos doentes baseia-se em cinco abordagens principais:

• Proporcionar uma experiência excecional aos doentes
• Oferecer educação de elevada qualidade
• Garantir um processo de decisão partilhada (SDM)
• Oferecer várias opções de comunicação
• Prestar cuidados contínuos e de qualidade

Apresento cada uma destas abordagens abaixo, juntamente com estratégias específicas para implementar cada uma delas. No final, terá 20 estratégias que pode começar a utilizar agora para aumentar o envolvimento dos doentes.

Abordagem n.º 1: Proporcionar uma experiência excecional aos doentes

Considere de que forma a sua clínica irá proporcionar aos doentes uma excelente experiência geral. Eis algumas sugestões e estratégias que podem ajudá-lo a melhorar a experiência dos doentes:

1. Criar uma primeira impressão positiva

A impressão que um doente tem da sua clínica começa no momento em que entra em contacto consigo. Cerca de 75% dos potenciais doentes pesquisam na Internet quando começam a procurar um médico ou informações médicas. Certifique-se de que as informações no seu site são claras e fáceis de consultar.

Não se esqueça dos pequenos detalhes. Os pacientes devem ser recebidos à chegada à sua clínica e os membros da equipa envolvidos nos seus cuidados devem apresentar-se. As expectativas para a consulta devem ser claramente indicadas, de modo a garantir que cada paciente as compreende.

Os profissionais de saúde devem dedicar mais tempo a estabelecer uma relação de confiança, procurando conhecer melhor as preocupações médicas dos seus pacientes.

2. Tenha em consideração a cultura do paciente

É necessário ter em consideração os aspetos culturais durante as consultas.

Uma em cada cinco pessoas que vivem atualmente nos EUA fala em casa uma língua que não o inglês, pelo que é elevada a probabilidade de encontrar pacientes que falam inglês de forma limitada.

Se não for multilingue, certifique-se de que a sua clínica disponibiliza serviços de tradução e de que os seus pacientes conseguem aceder-lhes.

Disponibilize os regulamentos HIPPA e materiais informativos escritos em vários idiomas.

Informe-se sobre diferenças culturais fundamentais, especialmente relativamente às populações que é provável que atenda. As nuances da linguagem não verbal, incluindo o contacto visual e a proximidade, podem afetar a forma como os seus pacientes o percecionam e a sua avaliação do nível de cuidados prestados.

Por exemplo, o contacto visual é incentivado na cultura ocidental, uma vez que demonstra um elevado envolvimento e interesse. Tal não se verifica noutras culturas, nas quais um contacto visual prolongado ou direto pode ser considerado desrespeitoso.

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3. Tenha em consideração a idade

As diferenças relacionadas com a idade estão intimamente ligadas às considerações culturais.

Alguns profissionais de saúde consideram que os pacientes idosos são mais difíceis de cuidar. Com efeito, os pacientes mais velhos podem ter necessidades médicas mais complexas e problemas cognitivos que afetam a sua capacidade de participar nos próprios cuidados de saúde.

Alguns pacientes idosos têm dificuldade em compreender dispositivos tecnológicos inteligentes e a forma como estas ferramentas os podem ajudar nas suas necessidades de saúde.

Incentive os pacientes a desempenharem um papel ativo nos seus cuidados de saúde, compreendendo as suas principais preocupações, prestando apoio na utilização da tecnologia e registando por escrito as suas preferências.

Os pacientes pediátricos também precisam de compreender o impacto do seu principal cuidador na tomada de decisões relacionadas com as suas opções de cuidados de saúde.

4. Comunique de forma clara

Uma comunicação eficaz é essencial para proporcionar uma excelente experiência ao paciente. Para utilizar esta estratégia da melhor forma, tenha em consideração toda a comunicação verbal, não verbal e escrita.

Utilize técnicas de escuta ativa durante as consultas, incluindo a colocação de perguntas de esclarecimento e a reformulação das informações.

Incentive a participação dos pacientes, cuidadores, familiares e outros membros da rede de apoio do paciente. Esteja atento à sua linguagem corporal, expressões faciais e gestos. Se os seus sinais não verbais não forem coerentes com as suas palavras, procure saber como se sentem.

Certifique-se de que toda a comunicação escrita é claramente formulada e defina os termos médicos sempre que aplicável.

Dedique também tempo a recolher opiniões. Dê aos seus pacientes a oportunidade de preencher inquéritos, formulários e cartões de comentários, quer online quer no espaço da clínica.

Os pacientes envolvidos sentirão que podem contactar a clínica e os seus profissionais de saúde a qualquer momento com perguntas ou preocupações, sabendo que serão ouvidos.

Abordagem n.º 2: Disponibilize um programa educativo de excelência

Os programas educativos de qualidade incluem mais do que a disponibilização de diagnósticos e planos de tratamento. Um plano sólido inclui também a forma como apresenta as informações, os tipos de informação de que a sua população de pacientes necessita e um meio de verificar a compreensão dos pacientes.

5. Comece pelo diagnóstico

O diagnóstico é frequentemente o início do percurso de cuidados de saúde.

Utilize o PAM® para determinar de que forma os pensamentos, sentimentos e ideias dos pacientes irão influenciar o seu envolvimento futuro. Adaptar a abordagem ao nível de cada paciente ajuda a garantir que compreendem as suas condições, sintomas, opções de tratamento e duração dos tratamentos.

Se os pacientes estiverem envolvidos e capacitados, disponibilize-lhes recursos adicionais de apoio e informação. Se não demonstrarem envolvimento, utilize os dados do PAM® para orientar os passos seguintes.

6. Conheça o seu público

A sua população de doentes também orientará as suas decisões sobre como apresentar a informação.

Cerca de 48% dos adultos com idades entre os 16 e os 65 anos apresentam baixos níveis de literacia.

O local onde exerce a sua atividade também pode ter impacto, uma vez que as taxas de literacia variam de estado para estado.

Para chegar à maioria do seu público:

• Certifique-se de que os seus materiais escritos são compreensíveis para um aluno médio do ensino básico.
• Complemente os relatórios e as recomendações escritos com ilustrações, gráficos e tabelas apelativos.
• Explique verbalmente os termos médicos numa linguagem fácil de compreender — e inclua exemplos.

Não basta distribuir informação; também é necessário garantir que os seus doentes a compreendem.

7. Garanta que os doentes compreendem

Se praticar a escuta ativa, terá oportunidades integradas para esclarecer a compreensão dos doentes. Por exemplo, repita a pergunta do doente ou confirme literalmente com ele, para garantir que estão alinhados. Não se esqueça de fazer as perguntas certas e de avaliar as suas preocupações e necessidades com base nas respostas.

Planeie que o consultório faça o acompanhamento do doente após a consulta. O doente tem alguma pergunta ou preocupação sobre os seus cuidados? Precisa de ajuda para se lembrar das recomendações ou para as compreender? Está a ter dificuldades em obter a medicação ou os serviços recomendados?

Incentive o envolvimento do doente, garantindo que compreende o seu plano de cuidados e que o segue posteriormente.

8. Disponibilize recursos

A informação deve ser apresentada de várias formas e em diversos formatos para que os doentes a possam consultar.

Por exemplo, pode apresentar informação através dos seguintes meios:

• Vídeos do YouTube, portais para doentes, artigos de investigação ou publicações em blogues
• Boletins informativos, incluindo versões por correio eletrónico e impressas
• Folhetos
• Envios postais diretos
• Grupos de apoio
• Aulas, incluindo presenciais, por videoconferência e seminários na internet

Quanto mais puder repetir a informação, melhor.

Por exemplo, imagine que é dado a um doente escolher entre duas opções para se submeter a um procedimento cirúrgico. O profissional de saúde explica cada uma delas utilizando um modelo anatómico ou um diagrama.

Em seguida, o doente vai para casa com uma imagem e uma explicação escrita de cada procedimento. Mais tarde, recebe uma mensagem de correio eletrónico ou uma mensagem de texto com ligações para explicações escritas, áudio ou vídeo adicionais, ou um envio postal direto com a mesma informação sobre o procedimento e um artigo de investigação. Este nível de informação garantirá que o doente dispõe da informação necessária para se manter envolvido.

Abordagem n.º 3: Envolva o doente no SDM

A tomada de decisão partilhada é exatamente aquilo que o nome indica — os profissionais de saúde e os doentes trabalham em conjunto para tomar decisões informadas sobre o alívio dos sintomas e os planos de tratamento.

O SDM conduz frequentemente a custos mais baixos, uma vez que os doentes envolvidos neste processo recorrem com menos frequência aos serviços de urgência e de atendimento urgente. Participar ativamente nas decisões relacionadas com os seus cuidados de saúde tende a aumentar a sua vontade de adotar medidas de cuidados preventivos.

Incentive um maior envolvimento dos doentes identificando os seus pontos principais, fazendo perguntas para compreender as perspetivas dos seus doentes e colaborando na procura de soluções.

9. Identifique os seus pontos principais

Comece pelos detalhes fundamentais. O que devem os doentes ser capazes de compreender para tomar uma decisão informada?

Lembre-se da sua população. Para apresentar a informação de forma clara, disponibilize elementos visuais, como tabelas, diagramas e infografias.

À medida que aborda cada ponto, registe a resposta verbal e as respostas não verbais do doente. Na cultura ocidental, se este evitar o contacto visual ou começar a mexer-se inquietamente, isso pode ser um sinal de que não está de acordo consigo.

10. Procure compreender

Muitos fatores influenciam a perspetiva e os sentimentos de um paciente relativamente a possíveis planos e opções de tratamento. Certifique-se de que compreende os seus valores e o que esses valores significam para as suas decisões de saúde.

Tenha em consideração o impacto da cultura, da religião, da família e das emoções.

Verifique as suposições e os receios do seu paciente. São perceções e sentimentos negativos que estão a influenciar as suas decisões? Nesse caso, poderá beneficiar de formação ou recursos adicionais.

11. Colabore e consulte

Incentive os seus pacientes a colaborar, tanto na sua clínica como fora dela. Facilite a comunicação com especialistas ou outros departamentos.

Dependendo dos desejos de cada paciente, solicite a opinião dos prestadores de cuidados e dos familiares. Embora estas pessoas possam discordar da decisão final do paciente, ficará mais bem informado sobre o nível de apoio de que este poderá necessitar no futuro.

Para tirar o máximo partido da SDM, determine como cada paciente prefere comunicar.

Abordagem n.º 4: Permita os seus métodos de comunicação preferidos

Os pacientes têm à sua disposição vários métodos de comunicação. Alguns podem ter uma preferência clara, enquanto outros procuram várias formas de se manterem em contacto.

12. Descubra a sua preferência

Uma das melhores estratégias para incentivar o envolvimento dos pacientes é determinar como estes preferem comunicar. Alguns vão querer o contacto pessoal de uma chamada telefónica, enquanto outros optam pela facilidade de responder a um e-mail no seu próprio horário.

Também não subestime o poder das mensagens de texto. A maioria das mensagens de texto é lida nos três minutos seguintes à receção — quando não é respondida de imediato.

Registe as preferências de comunicação dos seus pacientes no seu CRM ou noutra ferramenta de gestão de pacientes. Um dos principais benefícios do software de gestão de pacientes é poder guardar preferências e outras informações juntamente com os registos dos pacientes, num único local (este é também um benefício fundamental das ferramentas de CRM na área da saúde).

13. Disponibilize serviços de telessaúde

O surgimento da telessaúde é outro excelente meio de incentivar o envolvimento dos pacientes.

Um portal do paciente que disponibilize uma variedade de serviços incentiva os pacientes a marcar consultas, enviar mensagens, pagar faturas e aceder aos seus registos clínicos eletrónicos.

Os pacientes também estão a aceder aos portais com uma frequência cada vez maior. Mais de 3 em cada 4 adultos mais velhos afirmam ter acesso a um portal. Destes, 57% afirmam sentir-se confiantes ao utilizar um.

A facilidade de realizar estas tarefas no seu próprio horário, sem terem de se deslocar ao consultório ou pegar no telefone, incentiva muitos pacientes a fazerem um esforço.

14. Sugira ferramentas que possam utilizar

Uma vez que 97% das pessoas possuem telemóveis, faz sentido aumentar o seu envolvimento através dos seus dispositivos.

Os relógios inteligentes para a gestão do bem-estar pessoal também estão a tornar-se cada vez mais populares, uma vez que permitem aos utilizadores monitorizar a frequência cardíaca e outros parâmetros em tempo real — e 42% deles partilham, alegadamente, os seus resultados com os seus profissionais de saúde.

Além disso, os pacientes com inaladores inteligentes afirmam tomar de forma mais consistente as doses preventivas prescritas.

Os monitores inteligentes de glicose podem ser emparelhados com um telemóvel ou relógio inteligente para fornecer aos utilizadores os seus valores de glicemia.

Os pacientes podem até monitorizar a sua saúde mental através de aplicações que disponibilizam uma combinação de funcionalidades de autorrelato sobre o seu humor e estado emocional, juntamente com leituras em tempo real da frequência cardíaca, da temperatura e da tensão arterial.

Os doentes não só têm vários dispositivos à sua disposição, como também dispõem de inúmeras opções de software.

15. Utilize o software adequado

Existem também muitos benefícios do software de envolvimento dos doentes. Pode começar por determinar os dados de que a sua clínica necessita.

Poderá querer recolher opiniões dos doentes para promover melhorias e ajustes. Ou talvez o seu objetivo seja conseguir um maior envolvimento dos seus doentes, disponibilizando ferramentas de agendamento e uma experiência de faturação dos doentes mais simplificada. Por outro lado, um software centrado em áreas específicas, como a gestão de doenças crónicas, poderá ser o mais adequado às suas necessidades.

A monitorização remota dos doentes é mais uma opção.

Pesquise diferentes opções para simplificar a experiência dos doentes e determinar quais são as melhores para a sua clínica.

Chegou agora o momento de reunir tudo com estratégias para a quinta abordagem à melhoria do envolvimento dos doentes.

Abordagem n.º 5: Ofereça continuidade de cuidados de elevada qualidade

O envolvimento dos doentes aumenta com uma excelente experiência, um programa educativo de qualidade, um processo sólido de SDM e um sistema de comunicação robusto.

Agora, precisa de garantir que estas abordagens são mantidas ao longo de todo o percurso de cuidados.

Eis algumas formas de assegurar a continuidade dos cuidados antes, durante e após as consultas dos doentes.

16. Antes dos cuidados

Envolva os seus doentes assim que contactarem o seu consultório para marcar uma consulta. Facilite-lhes a confirmação ou remarcação das consultas através de um sistema telefónico reativo, de uma conta de e-mail ou de um sítio Web.

Envie lembretes de consultas por mensagem de texto, e-mail e correio de voz. Permita também que os doentes optem por receber lembretes enviados diretamente para a sua morada.

Envie formulários de admissão e questionários através de ligações para o seu portal do doente, mas disponibilize cópias em papel se considerar que os doentes terão maior probabilidade de os preencher dessa forma.

17. Durante os cuidados

Estabeleça uma relação de confiança com os seus doentes desde o início. Os doentes que desenvolvem confiança nos seus prestadores de cuidados têm maior probabilidade de fazer perguntas, manifestar preocupações e cumprir as recomendações.

Utilize estratégias de escuta empática para que os doentes se sintam ouvidos e compreendidos durante as consultas.

Incentive a SDM durante as conversas sobre doenças, sintomas e opções de tratamento. Apoie as suas recomendações verbais com elementos visuais ou informações escritas que o doente possa levar para casa.

Conheça a cultura de cada doente e a forma como esta poderá influenciar a sua perspetiva sobre os cuidados que recebe. Evite fazer suposições, colocando perguntas e esclarecendo a sua intenção.

18. Após os cuidados

Contacte os seus doentes após a consulta para saber como estão.

Estão a tomar os medicamentos recentemente prescritos? Surgiram efeitos secundários? Estão a controlar os sintomas de acordo com o seu plano de cuidados? Estão a acompanhar os seus indicadores ou a notar alterações?

No caso de doentes submetidos a cirurgia ou a procedimentos, certifique-se de que têm uma consulta de acompanhamento marcada antes de saírem do hospital ou da clínica. Contacte-os por telefone, mensagem de texto ou e-mail para os lembrar da consulta e da sua importância.

Configure o seu sistema para tornar estes acompanhamentos uma prática habitual na sua clínica. Os doentes reparam — e apreciam — quando os seus prestadores de cuidados entram em contacto com eles.

19. Enfrente as barreiras

Outra forma de melhorar o envolvimento dos doentes consiste em identificar e enfrentar potenciais barreiras aos cuidados de saúde dos seus doentes.

Compreender os Determinantes Sociais da Saúde (SDOH) é um excelente ponto de partida.

A Organização Mundial da Saúde define os SDOH como quaisquer fatores não médicos que possam influenciar o resultado global de um doente.

Os fatores SDOH incluem os seguintes:

• Estatuto socioeconómico, rendimento e emprego
• Segurança e estabilidade habitacional
• Acesso contínuo e estável a alimentos
• Nível de escolaridade
• Oportunidades e recursos sociais
• Acesso a cuidados de saúde, incluindo transporte e medicação acessível

Cerca de 23% dos médicos referem que os seus doentes são afetados por pelo menos um SDOH. E o impacto dos SDOH nos seus doentes não pode ser ignorado, uma vez que contribuem para 30 a 55% dos resultados de saúde.

De acordo com um relatório do Departamento de Agricultura dos EUA, 10,2% dos agregados familiares experienciam algum nível de insegurança alimentar. Outros 10,2% têm uma segurança alimentar baixa ou muito baixa.

As receitas médicas também são frequentemente um problema. Cerca de 20% dos adultos idosos referem ter dificuldade em seguir as recomendações relativas à medicação porque não conseguem pagar as receitas.

Identifique quais os SDOH que afetam os seus doentes para determinar como pode ajudar a reduzir estas barreiras.

20. Contactos de acompanhamento

Os contactos de acompanhamento são as pequenas coisas que a sua clínica pode implementar para manter os seus doentes envolvidos.

Envie lembretes de consultas, quer para os incentivar a marcar a consulta anual, quer para os informar sobre uma próxima consulta.

Envie aos seus doentes mensagens de correio eletrónico ou de texto com votos de feliz aniversário. Envie mensagens de parabéns quando alcançarem objetivos importantes nas suas metas de saúde.

Disponibilize inquéritos aos doentes após uma consulta e em intervalos aleatórios ao longo do ano. Incentive os doentes a participar, inscrevendo-os num sorteio de um cartão-presente. Reserve tempo para lhes agradecer e reconhecer a sua participação, acompanhando por telefone ou correio eletrónico as preocupações individuais.

Dedicar tempo às pequenas coisas contribuirá muito para manter cada doente envolvido com a sua saúde e com a sua clínica.

Pronto para levar o envolvimento dos doentes ao nível seguinte?

As estratégias de envolvimento dos doentes têm um impacto significativo nos resultados positivos de saúde dos doentes. Embora a sua implementação possa exigir tempo e esforço, os resultados compensarão plenamente.

Comece por uma das estratégias apresentadas.

Decidam em equipa como podem melhorar a experiência geral dos doentes, concentrando-se na criação de uma relação de confiança e nos aspetos culturais.

Debatam como podem disponibilizar recursos educativos aos vossos doentes nos formatos e idiomas que preferem.

Depois de estabelecerem uma estratégia, avancem para a seguinte.

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