20 strategier for pasientengasjement for klinikker (+ eksempler)

En pasient fulgte ikke opp instruksjonene for etterbehandling og endte igjen opp med flere symptomer.

På vei ut av venterommet overhører en medarbeider at en pasient klager over at ingen spurte henne om hva hun mente om mulige behandlinger for tilstanden hennes.

Hvis du har opplevd slike scenarier i praksisen din, kan det være på tide å fokusere på strategier for pasientinvolvering.

Dette innlegget tar for seg forskjellene mellom pasientinvolvering og pasientaktivering, og hvorfor begge deler er viktig. Det gir deg også de beste strategiene for å forbedre involveringen og bidra til bedre pasientresultater ved uavhengige klinikker.

Les videre for å se hvordan du kan begynne å implementere disse strategiene i dag.

Hva er pasientinvolvering?

Pasientinvolvering handler om hvor delaktig en pasient er i sin egen helsehjelp.

Involverte pasienter deltar i helsehjelpen ved å samarbeide med behandlerne sine for å forstå tilstandene sine. De ønsker å vite prognosen, symptomene, bivirkningene av legemidlene og behandlingsalternativene.

Med denne kunnskapen kan de delta i beslutninger, innhente mer informasjon og håndtere helsen sin bedre.

Pasientinvolvering kontra pasientaktivering

Pasientinvolvering og pasientaktivering er to begreper som ofte brukes om hverandre. De betyr imidlertid ikke det samme. Det førstnevnte viser generelt til en pasients involvering i sin egen helse.

Pasientaktivering handler derimot om hvor i stand, kunnskapsrik og villig en pasient er til å støtte sin egen helse og velvære.

Du kan bruke verktøy for å måle pasientaktivering, for eksempel Måling av pasientaktivering® (PAM). PAM er et spørreskjema som er utviklet for å hjelpe behandlere med å identifisere hvor aktivert en pasient er.

En pasient på nivå én beskrives for eksempel som overveldet av valgmulighetene sine og ute av stand til å delta effektivt. En pasient på nivå fire viser derimot høy grad av selvtillit og kompetanse i helsehjelpsprosessen.

Aktiverte pasienter er kjent for å:

• Håndtere sykdommene, tilstandene eller symptomene sine selvstendig.
• Delta i aktiviteter som reduserer symptomene, bremser funksjonsnedsettelse og opprettholder det nåværende funksjonsnivået. En aktivert pasient tar for eksempel foreskrevne legemidler, legger om kostholdet eller gjennomfører anbefalte øvelser regelmessig.
• Delta i beslutningsprosessen med behandlere. En aktivert pasient stiller spørsmål om diagnosen, legemidlene og behandlingsalternativene sine.
• Samarbeide med andre behandlere og spesialister etter behov. Aktiverte pasienter kan be om en ny vurdering eller undersøke flere behandlingsalternativer.
• Velge behandler, helseorganisasjon og spesialister gjennom undersøkelser, anbefalinger fra andre og egne erfaringer.
• Navigere i helsesystemet de tilhører og finne ut hvilke konsekvenser dette har for forsikringen. En aktivert pasient identifiserer hvilke behandlere som er en del av nettverket, og beregner de forventede kostnadene.

Pasienter som er aktiverte, viser generelt mer positiv involvering. Når du forstår hvor aktiverte og involverte pasientene dine er, blir det lettere å ta gode beslutninger om helsehjelpen.

La oss se på fordelene ved pasientinvolvering, slik at du kan se hvordan den fungerer sammen med aktivering.

Fordeler ved pasientinvolvering

Økt pasientinvolvering hjelper pasienten, behandleren og helsesektoren som helhet.

• Involverte pasienter oppnår bedre helseresultater. De håndterer symptomene eller tilstanden sin bedre. De holder kontakten med behandlerne sine når det skjer endringer i symptomene, ved bivirkninger av legemidler eller ved andre nye bekymringer.

Ved å følge godt med på tilstanden sin blir det færre besøk på legevakten og akuttmottaket. En måte å fremme denne typen involvering på er gjennom en mobilapp – en studie fant at pasienter som brukte en mobilapp til å ta en aktiv rolle i egen behandling, hadde færre gjentatte besøk på akuttmottaket.

• Ettersom engasjerte pasienter ikke oppsøker akuttmottaket eller legevakten på nytt like ofte, reduserer de helseutgiftene. Pasienter som kommer tilbake til akuttmottaket innen 30 dager etter besøket, har en gjennomsnittlig kostnad for reinnleggelse på $15,000.

Konsekvensene av manglende etterlevelse av legemiddelbehandlingen er enorme. Pasienter som ikke håndterer legemidlene sine på en god måte, koster helsesektoren omtrent $300 milliarder per år.

Pasienter som ikke tar de foreskrevne legemidlene, kan også få konsekvenser å håndtere. Feil bruk av blodtrykksmedisiner kan for eksempel føre til økt risiko for hjerneslag og hjertesykdom. Disse kroniske tilstandene kan føre til at pasienter trenger sykehusbehandling og oppfølging ved andre helseinstitusjoner på lengre sikt.

• Pasienter som engasjerer seg i sin egen helse, viser større tilfredshet med helsetjenestene generelt. De har en tendens til å delta aktivt i beslutninger knyttet til helsen, følge anbefalinger og håndtere tilstandene sine mer selvstendig.

Tilfredse pasienter har en tendens til å fortsette å bruke tjenestene, og derfor er det avgjørende for lønnsomheten å bruke strategier som holder pasientene tilfredse. Pasientbevaring er fortsatt en utfordring i helsesektoren, med en gjennomsnittlig frafallsrate på 48%.

• Engasjerte pasienter opplever bedre kvalitet på helsehjelpen. Aktivt samarbeid med behandlerne om håndtering av tilstandene fører til bedre symptomlindring og behandling. Leger som er informert om pasientenes aktuelle behov, kan dessuten tilby bedre støtte og anbefalinger.

I en studie ble pasienter som var innlagt på akuttmottaket på grunn av astmarelaterte tilstander, fulgt opp med tanke på sannsynligheten for at de skulle bli innlagt på nytt. De som møtte til oppfølging etter 14 dager hos behandleren sin, hadde mindre sannsynlighet for å oppsøke akuttmottaket på nytt.

Engasjerte pasienter viser også en sterkere følelse av velvære og større trygghet når det gjelder å følge med på tilstandene sine og håndtere sykdommene sine.

Med disse fordelene i tankene kan vi se nærmere på de beste strategiene for å øke engasjementet.

Strategier for å øke pasientengasjementet

Bedre pasientengasjement handler om fem hovedtilnærminger:

• Å tilby en enestående pasientopplevelse
• Å tilby førsteklasses opplæring
• Å sikre en prosess for felles beslutningstaking (SDM)
• Å tilby ulike kommunikasjonsalternativer
• Å tilby kontinuerlig helsehjelp av høy kvalitet

Nedenfor går jeg gjennom hver av disse tilnærmingene, sammen med konkrete strategier for å gjennomføre dem. Til slutt har du 20 strategier du kan begynne å bruke nå for å øke pasientengasjementet.

Tilnærming nr. 1: Gi pasientene en enestående opplevelse

Tenk over hvordan praksisen din skal gi pasientene en samlet, fremragende opplevelse. Her er noen tips og strategier som kan hjelpe deg med å forbedre pasientopplevelsen:

1. Skap et positivt førsteinntrykk

Pasientens inntrykk av praksisen din begynner i det øyeblikket vedkommende tar kontakt. Omtrent 75% av potensielle pasienter går på nettet for å begynne å lete etter en lege eller medisinsk informasjon. Sørg for at informasjonen på nettstedet ditt er lett å lese og enkel å finne frem i.

Ikke glem de små detaljene. Pasientene bør ønskes velkommen når de ankommer klinikken, og de ansatte som deltar i behandlingen, bør presentere seg. Forventningene til besøket bør formidles tydelig for å sikre at hver pasient forstår dem.

Behandlere bør bruke ekstra tid på å etablere en god relasjon ved å bli bedre kjent med pasientenes medisinske bekymringer.

2. Ta hensyn til pasientens kultur

Det må tas hensyn til kulturelle forhold under konsultasjoner.

Én av fem personer som for tiden bor i USA, snakker et annet språk enn engelsk hjemme, så sannsynligheten er stor for at du møter pasienter som har begrensede engelskkunnskaper.

Hvis du ikke er flerspråklig, må du sørge for at legekontoret tilbyr oversettelsestjenester, og at pasientene kan få tilgang til dem.

Tilby HIPAA-bestemmelser og skriftlig informasjonsmateriell på flere språk.

Sett deg inn i grunnleggende kulturelle forskjeller, særlig når det gjelder befolkningsgruppene du sannsynligvis vil betjene. Nyansene i det ikke-verbale språket, blant annet øyekontakt og avstand, kan påvirke hvordan pasientene oppfatter deg og omsorgsnivået deres.

Øyekontakt oppmuntres for eksempel i vestlig kultur, ettersom det viser stort engasjement og interesse. Dette gjelder ikke for enkelte andre kulturer, der langvarig eller direkte øyekontakt kan oppfattes som respektløst.

Join our Newsletter

3. Ta hensyn til alder

Aldersforskjeller henger sammen med kulturelle hensyn.

Noen behandlere oppfatter eldre pasienter som mer krevende å ta seg av. Eldre pasienter kan faktisk ha mer komplekse medisinske behov og kognitive utfordringer som påvirker evnen deres til å delta i egen behandling.

Noen eldre pasienter har problemer med å forstå smarte teknologiske enheter og hvordan disse verktøyene kan hjelpe dem med helsebehovene deres.

Oppmuntre pasientene til å ta en aktiv rolle i egen helse ved å forstå de viktigste bekymringene deres, tilby støtte til bruk av teknologi og få pasientenes ønsker skriftlig.

Det er også viktig at barn og unge pasienter forstår hvilken innvirkning den primære omsorgspersonen har på beslutningene knyttet til behandlingsalternativene deres.

4. Kommuniser tydelig

Effektiv kommunikasjon er avgjørende for en fremragende pasientopplevelse. For å utnytte denne strategien best mulig må du ta hensyn til all verbal, ikke-verbal og skriftlig kommunikasjon.

Bruk teknikker for aktiv lytting under konsultasjoner, blant annet ved å stille oppklarende spørsmål og gjenta informasjon.

Oppmuntre pasienter, omsorgspersoner, familie og andre medlemmer av pasientens støttenettverk til å delta. Følg med på kroppsspråk, ansiktsuttrykk og bevegelser. Hvis de ikke-verbale signalene deres ikke samsvarer med ordene deres, bør du undersøke dette nærmere.

Sørg for at all skriftlig kommunikasjon er tydelig formulert, og forklar medisinsk fagterminologi når det er relevant.

Ta deg også tid til å innhente tilbakemeldinger. Gi pasientene mulighet til å fylle ut undersøkelser, skjemaer og kommentarkort enten på nettet eller i lokalene.

Engasjerte pasienter vil føle at de når som helst kan henvende seg til legekontoret og behandlerne med spørsmål eller bekymringer, og vite at de blir hørt.

Tilnærming nr. 2: Tilby et førsteklasses opplæringsprogram

Opplæringsprogrammer av høy kvalitet omfatter mer enn å gi diagnoser og behandlingsplaner. En god plan inkluderer også hvordan du presenterer informasjonen, hvilke typer informasjon pasientgruppen din trenger, og en måte å kontrollere at pasientene har forstått den.

5. Begynn med diagnosen

Diagnosen er ofte begynnelsen på helse- og omsorgsreisen.

Bruk PAM® for å finne ut hvordan pasientenes tanker, følelser og oppfatninger vil påvirke engasjementet deres fremover. Ved å møte pasientene på deres nivå blir det lettere å sikre at de forstår tilstanden, symptomene, behandlingsalternativene og behandlingens varighet.

Hvis pasientene er engasjerte og aktive, kan du gi dem flere ressurser for støtte og informasjon. Hvis de ikke viser engasjement, kan du bruke data fra PAM® til å veilede de neste stegene.

6. Kjenn målgruppen din

Pasientpopulasjonen din vil også påvirke beslutningene dine om hvordan du skal presentere informasjon.

Omtrent 48 % av voksne i alderen 16–65 år har lav leseferdighet.

Hvor du praktiserer, kan også ha betydning, ettersom leseferdigheten varierer fra delstat til delstat.

For å nå flertallet av målgruppen din:

• Sørg for at det skriftlige materialet ditt er forståelig for en gjennomsnittlig ungdomsskoleelev.
• Suppler skriftlige rapporter og anbefalinger med levende illustrasjoner, grafikk og diagrammer.
• Forklar medisinske begreper muntlig på et lettfattelig språk – og inkluder eksempler.

Det er ikke nok å dele ut informasjon; du må også sørge for at pasientene dine forstår den.

7. Sørg for at pasientene forstår

Hvis du praktiserer aktiv lytting, har du innebygde muligheter til å avklare pasientenes forståelse. Gjenta for eksempel pasientens spørsmål, eller bekreft ordrett sammen med pasienten for å være sikker på at dere har samme forståelse. Sørg for å stille de riktige spørsmålene og vurdere bekymringene og behovene deres basert på svarene.

Planlegg at legekontoret skal følge opp pasienten etter besøket. Har pasienten spørsmål eller bekymringer knyttet til behandlingen? Trenger pasienten hjelp til å huske eller forstå anbefalingene? Har pasienten problemer med å få tilgang til medisinen eller de anbefalte tjenestene?

Oppmuntre pasienten til å engasjere seg ved å sørge for at vedkommende forstår behandlingsplanen og følger den opp.

8. Gjør ressurser tilgjengelige

Informasjon bør presenteres på ulike måter og i mange forskjellige formater som pasientene kan benytte seg av.

Du kan for eksempel presentere informasjon gjennom følgende:

• YouTube-videoer, pasientportaler, forskningsartikler eller blogginnlegg
• Nyhetsbrev, inkludert versjoner på e-post og papir
• Brosjyrer
• Direkte utsendelser
• Støttegrupper
• Kurs, inkludert fysiske kurs, videokonferanser og webinarer

Jo mer du kan gjenta informasjonen, desto bedre.

La oss for eksempel si at en pasient får to alternativer for å gjennomgå et kirurgisk inngrep. Behandleren forklarer hvert alternativ ved hjelp av en anatomisk modell eller et diagram.

Pasienten sendes deretter hjem med både et bilde og en skriftlig forklaring av hvert inngrep. Senere mottar pasienten en e-post eller tekstmelding med lenker til ytterligere skriftlige, lyd- eller videoforklaringer, eller en direkte utsendelse med den samme informasjonen om inngrepet og en forskningsartikkel. Dette informasjonsnivået sikrer at pasienten har informasjonen som trengs for å forbli engasjert.

Tilnærming nr. 3: Involver pasienten i SDM

Samvalg er akkurat det det høres ut som – behandlere og pasienter samarbeider om å ta informerte beslutninger om lindring av symptomer og behandlingsplaner.

SDM fører ofte til lavere kostnader, ettersom pasienter som deltar i dette, har sjeldnere besøk på legevakt og akuttmottak. Det å være aktiv i beslutninger knyttet til egen helse øker ofte viljen til å delta i forebyggende tiltak.

Oppmuntre til økt pasientengasjement ved å identifisere hovedpunktene dine, stille spørsmål for å forstå pasientenes perspektiver og samarbeide om løsninger.

9. Identifiser hovedpunktene dine

Begynn med de viktigste detaljene. Hva bør pasientene kunne forstå for å ta en informert beslutning?

Husk pasientpopulasjonen din. For å presentere informasjon tydelig bør du tilby visuelle hjelpemidler som diagrammer, illustrasjoner og infografikk.

Når du går gjennom hvert punkt, bør du legge merke til pasientens verbale og nonverbale responser. I vestlig kultur kan det være et tegn på at pasienten ikke er enig med deg dersom vedkommende unngår øyekontakt eller begynner å fikle.

10. Søk å forstå

Mange faktorer påvirker en pasients perspektiv og følelser rundt mulige planer og behandlingsalternativer. Sørg for at du forstår verdiene deres, og hva disse verdiene betyr for beslutningene de tar om helsehjelpen.

Ta hensyn til betydningen av kultur, religion, familie og følelser.

Undersøk pasientens antakelser og frykt. Er negative oppfatninger og følelser styrende for beslutningene deres? Hvis det er tilfelle, kan de ha nytte av ytterligere opplæring eller ressurser.

11. Samarbeid og rådfør deg

Oppmuntre pasientene dine til å samarbeide, både i praksisen din og utenfor den. Legg til rette for kommunikasjon med spesialister eller andre avdelinger.

Avhengig av den enkelte pasients ønsker kan du be om innspill fra helsepersonell og familiemedlemmer. Selv om disse personene kanskje er uenige i pasientens endelige beslutning, vil du ha bedre innsikt i hvilken grad av støtte pasienten kan trenge fremover.

For å få mest mulig ut av SDM må du finne ut hvordan hver pasient foretrekker å kommunisere.

Tilnærming nr. 4: Tilrettelegg for deres foretrukne kommunikasjonsmetoder

Pasienter kan velge mellom en rekke kommunikasjonsmetoder. Noen kan ha en klar preferanse, mens andre ønsker flere måter å holde kontakten på.

12. Finn ut hva de foretrekker

En av de beste strategiene for å oppmuntre til pasientengasjement er å finne ut hvordan pasientene foretrekker å kommunisere. Noen ønsker den personlige kontakten en telefonsamtale gir, mens andre foretrekker hvor enkelt det er å svare på en e-post når det passer dem.

Ikke undervurder betydningen av tekstmeldinger heller. De fleste tekstmeldinger blir lest innen tre minutter etter at de er mottatt – hvis de ikke allerede er besvart.

Hold oversikt over pasientenes kommunikasjonspreferanser ved å registrere dem i CRM-systemet eller et annet verktøy for pasientadministrasjon. En av de viktigste fordelene med programvare for pasientadministrasjon er at du kan lagre preferanser og annen informasjon sammen med pasientopplysningene på ett sted (dette er også en viktig fordel med CRM-verktøy for helsetjenesten).

13. Tilby telehelse

Fremveksten av telehelse er en annen utmerket måte å oppmuntre til pasientengasjement på.

En pasientportal som tilbyr en rekke tjenester, oppmuntrer pasientene til å bestille timer, sende meldinger, betale regninger og få tilgang til sine elektroniske helseopplysninger.

Pasientene bruker også portaler stadig oftere. Mer enn 3 av 4 eldre oppgir at de har tilgang til en portal. Av disse oppgir 57 % at de føler seg trygge på å bruke en slik portal.

Det er enkelt å utføre disse oppgavene når det passer dem, uten å måtte ta turen innom kontoret eller ta telefonen, og dette oppmuntrer mange pasienter til å gjøre en innsats.

14. Foreslå verktøy de kan bruke

Ettersom 97 % av befolkningen eier mobiltelefon, er det fornuftig å øke engasjementet deres gjennom disse enhetene.

Smartklokker for personlig velvære blir også stadig mer populære, ettersom brukerne kan følge med på pulsen og andre målinger i sanntid – og 42 % av dem oppgir å dele resultatene sine med helsepersonell.

I tillegg oppgir pasienter med smarte inhalatorer at de tar de foreskrevne forebyggende dosene mer regelmessig.

Smarte glukosemålere kan kobles sammen med en mobiltelefon eller smartklokke for å gi brukerne målinger av blodsukkeret.

Pasientene kan til og med følge med på den psykiske helsen sin gjennom apper som tilbyr en kombinasjon av funksjoner for egenrapportering av humør og følelsestilstand, samt sanntidsmålinger av puls, temperatur og blodtrykk.

Pasientene har ikke bare en rekke enheter til rådighet, men også mange programvarealternativer.

15. Ta i bruk riktig programvare

Det finnes også mange fordeler med programvare for pasientengasjement. Du kan begynne med å kartlegge hvilke data praksisen din trenger.

Det kan være lurt å innhente tilbakemeldinger fra pasientene for å legge til rette for forbedringer og justeringer. Eller kanskje du fokuserer på å engasjere pasientene mer ved å tilby timebestillingsverktøy og en mer strømlinjeformet opplevelse med pasientfakturering. På den annen side kan programvare som fokuserer på bestemte områder, for eksempel behandling av kroniske sykdommer, passe best til behovene dine.

Fjernovervåking av pasienter er enda et alternativ.

Undersøk ulike alternativer for å effektivisere pasientopplevelsen for å finne ut hvilke som passer best for praksisen din.

Nå er det på tide å sette alt sammen med strategier for den femte tilnærmingen til å forbedre pasientengasjementet.

Tilnærming nr. 5: Tilby sammenhengende behandling av høy kvalitet

Pasientengasjementet øker med en fremragende opplevelse, et kvalitetsmessig godt opplæringsprogram, en solid SDM-prosess og et robust kommunikasjonssystem.

Nå må du sørge for at disse tilnærmingene opprettholdes gjennom hele behandlingsforløpet.

Her er noen måter å sikre kontinuitet i behandlingen før, under og etter pasientbesøk.

16. Før behandling

Engasjer pasientene så snart de tar kontakt med kontoret ditt for å bestille en time. Gjør det enkelt for dem å bekrefte eller endre timene sine via et responsivt telefonsystem, en e-postkonto eller et nettsted.

Send timepåminnelser via tekstmelding, e-post og talepost. La pasientene også velge å motta påminnelser som sendes direkte til dem.

Send inntaksskjemaer og spørreskjemaer via lenker til pasientportalen, men tilby papirkopier dersom du forventer at pasientene har større sannsynlighet for å fylle dem ut på den måten.

17. Under behandling

Opparbeid en god relasjon til pasientene fra starten av. Pasienter som får tillit til behandlerne sine, har større sannsynlighet for å stille spørsmål, ta opp bekymringer og følge anbefalingene.

Bruk empatiske lyttestrategier slik at pasientene føler seg hørt og forstått under timene sine.

Oppmuntre til SDM under samtaler om tilstander, symptomer og behandlingsalternativer. Underbygg de muntlige anbefalingene dine med visuelle hjelpemidler eller skriftlig informasjon som pasienten kan ta med hjem.

Sett deg inn i hver pasients kultur og hvordan den kan påvirke synet deres på behandlingen. Unngå å gjøre antakelser ved å stille spørsmål og avklare hva de mener.

18. Etter behandling

Ta kontakt med pasientene etter besøket for å høre hvordan det går med dem.

Tar de de nylig forskrevne legemidlene sine? Har det oppstått noen bivirkninger? Håndterer de symptomene i tråd med behandlingsplanen? Følger de med på måleverdiene sine eller legger de merke til endringer?

For pasienter som har gjennomgått kirurgi eller andre prosedyrer, må du sørge for at pasienten har en oppfølgingstime avtalt før vedkommende forlater sykehuset eller klinikken. Ring, send tekstmelding eller e-post med påminnelser om timen og hvor viktig den er.

Sett opp systemet slik at disse oppfølgingene blir en rutine i praksisen din. Pasientene legger merke til – og setter pris på – at behandlerne tar kontakt med dem.

19. Håndter barrierer

En annen måte å forbedre pasientengasjementet på er å identifisere og håndtere mulige barrierer for pasientenes helsehjelp.

Å forstå de sosiale helsedeterminantene (SDOH) er et utmerket sted å begynne.

Verdens helseorganisasjon definerer SDOH som alle ikke-medisinske faktorer som kan påvirke pasientens samlede behandlingsresultat.

SDOH-faktorer omfatter følgende:

• Sosioøkonomisk status, inntekt og sysselsetting
• Trygge og stabile boforhold
• Kontinuerlig og stabil tilgang til mat
• Utdanningsnivå
• Sosiale muligheter og ressurser
• Tilgang til helsetjenester, inkludert transport og rimelige legemidler

Omtrent 23 % av legene oppgir at pasientene deres påvirkes av minst én SDOH. Og innvirkningen SDOH har på pasientene dine, kan ikke ignoreres, ettersom de bidrar til 30 til 55 % av helseutfallene.

I en rapport fra det amerikanske landbruksdepartementet opplever 10,2 % av husholdningene en viss grad av matusikkerhet. Ytterligere 10,2 % har lav eller svært lav matsikkerhet.

Resepter er ofte også en utfordring. Omtrent 20 % av eldre voksne oppgir at de har vansker med å følge anbefalingene om legemiddelbruk fordi de ikke har råd til reseptbelagte legemidler.

Finn ut hvilke SDOH-er som påvirker pasientene dine, slik at du kan avgjøre hvordan du kan bidra til å redusere disse hindringene.

20. Oppfølginger

Oppfølginger er de små tiltakene legekontoret ditt kan gjennomføre for å holde pasientene engasjert.

Send ut påminnelser om avtaler, enten for å oppmuntre dem til å bestille den årlige konsultasjonen eller for å informere dem om en kommende avtale.

Send pasientene dine e-post eller tekstmeldinger med bursdagshilsener. Send gratulasjoner når de når milepæler i helsemålene sine.

Send ut pasientundersøkelser etter en konsultasjon og med tilfeldige intervaller gjennom året. Oppmuntre pasientene til å delta ved å gi dem muligheten til å delta i en trekning av et gavekort. Ta deg tid til å takke dem og anerkjenne deltakelsen deres ved å følge opp individuelle bekymringer på telefon eller e-post.

Det å ta seg tid til de små tingene vil bidra langt til å holde hver enkelt pasient engasjert i egen helse og i legekontoret ditt.

Klar til å ta pasientengasjementet til neste nivå?

Strategier for pasientengasjement har stor innvirkning på gode helseutfall for pasientene. Selv om det kan kreve tid og innsats å gjennomføre dem, vil resultatene være vel verdt det.

Begynn med én av strategiene som er oppført.

Bestem som team hvordan dere kan forbedre pasientopplevelsen generelt ved å fokusere på å bygge relasjoner og ta kulturelle hensyn.

Diskuter hvordan dere kan tilby pasientene pedagogiske ressurser i formatene og på språkene de foretrekker.

Når dere har etablert én strategi, går dere videre til den neste.

Bedre helseutfall for pasientene er innen rekkevidde. Abonner på nyhetsbrevet til The Medical Practice i dag for å få de nyeste tipsene og trendene.