20 Strategie di Coinvolgimento dei Pazienti per Cliniche (+ Esempi)
I pazienti coinvolti collaborano attivamente con gli operatori sanitari per comprendere e gestire la propria salute, favorendo decisioni informate e una migliore gestione della salute.
Il coinvolgimento dei pazienti implica una partecipazione generale all’assistenza sanitaria, mentre l’attivazione misura la capacità e la volontà di un paziente di sostenere il proprio benessere.
Ignorare le opinioni dei pazienti sulle opzioni di trattamento può portare a insoddisfazione. Considerare il loro contributo rafforza la fiducia e aumenta il coinvolgimento.
La non aderenza alle indicazioni post-cura può peggiorare i sintomi. Il coinvolgimento dei pazienti migliora l’adesione ai piani di cura, garantendo risultati migliori.
Utilizzare strategie di coinvolgimento dei pazienti può aumentare la soddisfazione e i risultati, permettendo alle cliniche indipendenti di offrire assistenza ottimale.
Un paziente non ha seguito le istruzioni post-terapia e ha finito per avere ulteriori sintomi. Ancora una volta.
Uscendo dalla sala d’attesa, un membro dello staff sente una paziente lamentarsi del fatto che nessuno le ha chiesto un’opinione sulle possibili terapie per la sua condizione.
Se hai già vissuto questi scenari nel tuo studio, potrebbe essere il momento di concentrarti su strategie di coinvolgimento del paziente.
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Questo articolo affronterà le differenze tra coinvolgimento e attivazione del paziente e perché sono entrambi importanti. Inoltre, ti fornirà le migliori strategie per aumentare il coinvolgimento e aiutare a garantire risultati migliori per i pazienti nelle cliniche indipendenti.
Continua a leggere per scoprire come puoi iniziare ad applicare queste strategie oggi stesso.
Che cos’è il coinvolgimento del paziente?
Il coinvolgimento del paziente si riferisce al livello di partecipazione del paziente nella propria assistenza sanitaria.
I pazienti coinvolti partecipano al proprio percorso di cura collaborando con i professionisti per comprendere le loro condizioni. Vogliono conoscere la prognosi, i sintomi, gli effetti collaterali dei farmaci e le opzioni terapeutiche.
Grazie a queste conoscenze, possono prendere decisioni informate, ricercare ulteriori informazioni e gestire meglio la propria salute.
Coinvolgimento del paziente vs. Attivazione del paziente
Coinvolgimento e attivazione del paziente sono due termini spesso usati come sinonimi. Tuttavia, non sono la stessa cosa. Il primo si riferisce, in generale, al coinvolgimento del paziente nella propria salute.
L’attivazione del paziente, invece, rappresenta una misura di quanto un paziente è in grado, informato e motivato a sostenere il proprio benessere.
Puoi utilizzare strumenti per misurare l’attivazione del paziente, come il Patient Activation Measure® (PAM). PAM è un questionario sviluppato per aiutare i professionisti a identificare quanto attivo sia un paziente.
Ad esempio, un paziente di Livello Uno è descritto come sopraffatto dalle opzioni e incapace di partecipare in modo efficace. Un paziente di Livello Quattro, invece, mostra alti livelli di fiducia e competenza nel percorso di cura.
I pazienti attivati sono noti per:
- Gestire autonomamente le proprie malattie, condizioni o sintomi.
- Impegnarsi in attività che riducono i sintomi, rallentano il peggioramento della funzione e mantengono i livelli attuali. Ad esempio, un paziente attivato assumerà la terapia prescritta, modificherà la dieta o eseguirà con costanza gli esercizi raccomandati.
- Partecipare al processo decisionale insieme agli operatori sanitari. Un paziente attivato farà domande sulla diagnosi, sui farmaci e sulle opzioni di terapia.
- Collaborare con altri professionisti e specialisti quando necessario. I pazienti attivati possono chiedere un secondo parere o ricercare ulteriori soluzioni terapeutiche.
- Scegliere un professionista, una struttura sanitaria o uno specialista sulla base di ricerche, passaparola ed esperienza.
- Navigare all’interno del sistema sanitario di riferimento e valutare le eventuali ripercussioni assicurative. Un paziente attivato individua quali professionisti sono inclusi nella propria rete e calcola i costi previsti.
I pazienti attivati mostrano, in generale, un coinvolgimento più positivo. Comprendere il livello di attivazione e coinvolgimento dei tuoi pazienti ti aiuterà a orientare le decisioni sanitarie.
Vediamo ora i benefici del coinvolgimento del paziente per capire come questo si integri con l’attivazione.
Benefici del coinvolgimento del paziente
Aumentare il coinvolgimento del paziente apporta vantaggi al paziente, al medico e al sistema sanitario nel suo complesso.
- I pazienti coinvolti mostrano esiti di salute migliorati. Gestiscono meglio i loro sintomi o la condizione. Mantengono il contatto con i professionisti per quanto riguarda variazioni dei sintomi, effetti dei farmaci e nuove problematiche.
Essere preparati nella gestione della propria condizione comporta meno visite al pronto soccorso e ai servizi di assistenza urgente. Un modo per promuovere questo tipo di coinvolgimento è attraverso un’app mobile—uno studio ha rilevato che i pazienti che utilizzavano un’app mobile per partecipare attivamente alle cure avevano meno accessi ripetuti al pronto soccorso.
- Poiché i pazienti coinvolti non tornano così frequentemente al pronto soccorso o ai centri di assistenza urgente, contribuiscono a ridurre i costi sanitari. I pazienti che tornano al pronto soccorso entro 30 giorni dalla loro visita comportano un costo medio di riammissione di $15.000.
Le conseguenze della non aderenza alla terapia farmacologica sono sconcertanti. I pazienti che non riescono a gestire correttamente i propri farmaci costano al settore sanitario circa $300 miliardi all'anno.
I pazienti che non assumono i farmaci prescritti possono subire gravi conseguenze. Ad esempio, una gestione inadeguata dei farmaci per la pressione arteriosa può portare a un rischio maggiore di ictus e malattie cardiache. Queste condizioni croniche possono, nel lungo termine, portare il paziente in ospedale o in altre strutture di cura.
- I pazienti coinvolti nella gestione della propria salute dimostrano maggiore soddisfazione nei confronti dell'assistenza ricevuta. Tendono a essere più partecipi nelle decisioni che riguardano la loro salute, seguono le raccomandazioni e gestiscono le loro condizioni in modo più autonomo.
I pazienti soddisfatti sono più fedeli, motivo per cui utilizzare strategie che mantengano alta la soddisfazione è fondamentale per la redditività. La fidelizzazione dei pazienti rimane una questione importante nel settore sanitario, con un tasso medio di abbandono del 48%.
- I pazienti coinvolti ottengono una qualità delle cure migliore. Lavorare attivamente con i propri medici nella gestione della patologia porta a un miglior controllo dei sintomi e a cure più adeguate. Inoltre, i medici che dispongono di informazioni aggiornate sulle esigenze dei pazienti possono offrire un supporto e suggerimenti migliori.
In uno studio, sono stati tracciati i pazienti ricoverati al pronto soccorso per problemi legati all'asma per analizzare la probabilità di riammissione. Coloro che hanno effettuato una visita di controllo entro 14 giorni dalla dimissione avevano meno probabilità di tornare al pronto soccorso.
I pazienti coinvolti dimostrano inoltre una maggiore percezione di benessere e fiducia nella capacità di monitorare e gestire le proprie condizioni.
Tenendo presenti questi vantaggi, vediamo ora le migliori strategie per aumentare il coinvolgimento.
Strategie per Aumentare il Coinvolgimento dei Pazienti
Migliorare il coinvolgimento dei pazienti si basa su cinque approcci fondamentali:
- Offrire un'esperienza paziente eccezionale
- Fornire un'educazione di altissima qualità
- Garantire un processo di presa di decisione condivisa (SDM)
- Proporre diverse opzioni di comunicazione
- Assicurare un'assistenza continua e di qualità
Di seguito analizzo ciascuno di questi approcci, insieme a strategie specifiche da implementare per ciascuno. Alla fine, avrai a disposizione 20 strategie che puoi iniziare subito a utilizzare per aumentare il coinvolgimento dei pazienti.
Approccio #1: Offrire un'Esperienza Paziente Eccezionale
Valuta come il tuo studio può offrire ai pazienti un'esperienza complessivamente eccellente. Ecco alcuni suggerimenti e strategie che possono aiutarti a migliorare l’esperienza dei pazienti:
1. Crea una Prima Impressione Positiva
L’impressione di un paziente nei confronti del tuo studio inizia dal momento in cui ti contatta. Circa il 75% dei potenziali pazienti inizia la ricerca di un medico o di informazioni mediche online. Assicurati che le informazioni sul tuo sito web siano chiare da leggere e semplici da navigare.
Non dimenticare i piccoli dettagli. I pazienti dovrebbero essere accolti al loro arrivo in ambulatorio e i membri dello staff coinvolti nelle loro cure dovrebbero presentarsi. Le aspettative per la visita devono essere espresse chiaramente per garantire la comprensione di ogni paziente.
I professionisti dovrebbero dedicare un tempo extra a instaurare un rapporto di fiducia, conoscendo meglio le preoccupazioni mediche dei loro pazienti.
2. Considera la Cultura dei Pazienti
Le considerazioni culturali devono essere prese in considerazione durante le visite in ambulatorio.
Una persona su cinque che attualmente vive negli Stati Uniti parla una lingua diversa dall’inglese in casa, quindi è molto probabile che tu incontri pazienti con una conoscenza limitata dell’inglese.
Se non parli più lingue, assicurati che il tuo studio disponga di servizi di traduzione disponibili e che i tuoi pazienti possano accedervi.
Fornisci i regolamenti HIPPA e il materiale informativo scritto in più lingue.
Informati sulle differenze culturali fondamentali, in particolare per le popolazioni che probabilmente servirai. Le sfumature del linguaggio non verbale, come il contatto visivo e la vicinanza, possono influenzare la percezione che i pazienti hanno di te e del livello di assistenza ricevuto.
Ad esempio, nella cultura occidentale si incoraggia il contatto visivo perché dimostra attenzione e interesse. Questo non vale per alcune altre culture, in cui un contatto visivo prolungato o diretto può essere considerato irrispettoso.
3. Tieni Conto dell’Età
Le distinzioni di età vanno di pari passo con le considerazioni culturali.
Alcuni professionisti vedono i pazienti anziani come più difficili da assistere. In effetti, i pazienti più anziani possono presentare esigenze mediche più complesse e problemi cognitivi che incidono sulla loro capacità di partecipare attivamente alle cure.
Alcuni pazienti anziani fanno fatica a comprendere i dispositivi tecnologici intelligenti e come questi strumenti possano aiutarli nella gestione della salute.
Incoraggia i pazienti a essere parte attiva nella gestione della loro salute comprendendo le loro principali preoccupazioni, offrendo supporto per la tecnologia e raccogliendo per iscritto i desideri dei pazienti.
Anche i pazienti pediatrici devono comprendere l’impatto del loro caregiver principale sull’assunzione di decisioni relative alle opzioni di cura.
4. Comunica in Modo Chiaro
Una comunicazione efficace è essenziale per un’esperienza eccellente del paziente. Per sfruttare al meglio questa strategia, prendi in considerazione tutte le comunicazioni verbali, non verbali e scritte.
Utilizza tecniche di ascolto attivo durante le visite, tra cui domande di chiarimento e la ripetizione delle informazioni ricevute.
Favorisci la partecipazione di pazienti, caregiver, familiari e altri membri del sistema di supporto. Osserva il linguaggio del corpo, le espressioni facciali e i gesti. Se i segnali non verbali non corrispondono alle parole, chiedi conferma direttamente ai pazienti.
Assicurati che tutte le comunicazioni scritte siano espresse chiaramente e spiega i termini medici quando necessario.
Dedica tempo anche alla raccolta di feedback. Offri ai tuoi pazienti la possibilità di compilare questionari, moduli e schede di commento sia online che nei locali dello studio.
I pazienti coinvolti si sentiranno sempre liberi di rivolgersi allo studio e ai loro professionisti in qualsiasi momento per domande o richieste, sapendo che verranno ascoltati.
Approccio n.2: Offri un Programma di Educazione di Alto Livello
I programmi educativi di qualità comprendono molto più che la semplice comunicazione di diagnosi e piani terapeutici. Un buon piano comprende anche il modo in cui presenti le informazioni, il tipo di contenuti di cui la popolazione dei tuoi pazienti ha bisogno e un metodo per verificare la comprensione dei pazienti.
5. Parti dalla Diagnosi
La diagnosi è spesso l’inizio del percorso assistenziale.
Utilizza il PAM® per determinare come i pensieri, i sentimenti e le idee dei pazienti influenzeranno il loro coinvolgimento in futuro. Incontrare i pazienti al loro livello aiuta a garantire che comprendano le proprie condizioni, sintomi, opzioni di trattamento e la durata delle cure.
Se i pazienti sono coinvolti e attivi, fornisci loro risorse aggiuntive per supporto e informazioni. Se invece non dimostrano coinvolgimento, utilizza i dati del PAM® per guidare i passaggi successivi.
6. Conosci il Tuo Pubblico
Anche la popolazione dei tuoi pazienti influenzerà le tue decisioni su come presentare le informazioni.
Circa il 48% degli adulti tra i 16 e i 65 anni presenta un basso livello di alfabetizzazione.
La zona in cui eserciti può avere anch’essa un impatto, poiché i tassi di alfabetizzazione variano da stato a stato.
Per raggiungere la maggior parte del tuo pubblico:
- Assicurati che i materiali scritti siano comprensibili da uno studente medio delle scuole medie.
- Affianca ai resoconti e alle raccomandazioni scritte illustrazioni, grafici e diagrammi dettagliati.
- Spiega verbalmente i termini medici in un linguaggio semplice e includi degli esempi.
Non basta distribuire delle informazioni; è fondamentale assicurarsi che i pazienti le comprendano davvero.
7. Assicurati che i Pazienti Abbiano Compreso
Se pratichi l’ascolto attivo, hai ottime occasioni per chiarire il livello di comprensione dei pazienti. Ad esempio, ripeti la domanda del paziente o conferma con lui parola per parola per assicurarti di essere sulla stessa lunghezza d’onda. Ricordati di fare le domande giuste e valuta le loro preoccupazioni e necessità in base alle risposte ricevute.
Pianifica un ricontatto dell’ambulatorio con il paziente dopo la visita. Il paziente ha domande o dubbi sulle cure? Ha bisogno di aiuto per ricordare o comprendere le raccomandazioni? Sta incontrando difficoltà nell'accedere ai farmaci o ai servizi consigliati?
Favorisci il coinvolgimento del paziente assicurandoti che comprenda—e poi segua—il piano di cura.
8. Metti a Disposizione le Risorse Necessarie
Le informazioni dovrebbero essere presentate in modi diversi e attraverso vari formati, così che i pazienti possano acquisirle secondo le loro preferenze.
Ad esempio, puoi presentare le informazioni tramite:
- Video su YouTube, portali per pazienti, articoli di ricerca o post di blog
- Newsletter, sia in formato email sia cartaceo
- Brochure
- Lettere postali dirette
- Gruppi di supporto
- Corsi, in presenza, tramite videochiamata o webinar
Più volte si riesce a ripetere l’informazione, meglio è.
Ad esempio, supponiamo che a un paziente vengano offerte due opzioni per sottoporsi a un intervento chirurgico. Il medico spiega ciascuna opzione utilizzando un modello anatomico o un diagramma.
Il paziente riceve poi a casa sia un’immagine sia una spiegazione scritta di entrambe le procedure. Successivamente riceve un’email o un SMS con link a ulteriori spiegazioni scritte, audio o video, oppure una lettera postale con le stesse informazioni sulla procedura e un articolo scientifico. Questo livello di informazione garantisce che il paziente disponga di tutto il necessario per restare coinvolto.
Approccio n. 3: Coinvolgi il Paziente nella SDM
La decisione condivisa è esattamente ciò che suggerisce il termine: medico e paziente lavorano insieme per prendere decisioni informate sulla gestione dei sintomi e sui piani di trattamento.
La SDM porta spesso a una riduzione dei costi, poiché i pazienti coinvolti effettuano meno accessi in pronto soccorso o in ambulatori d’urgenza. Partecipare attivamente alle decisioni riguardanti la propria salute tende ad aumentare la propensione a seguire le cure preventive.
Favorisci l’aumento del coinvolgimento dei pazienti individuando i punti chiave da discutere, ponendo domande per comprendere il loro punto di vista e collaborando insieme alla ricerca di soluzioni.
9. Identifica i Punti Chiave di Discussione
Parti dagli elementi fondamentali. Cosa devono comprendere i pazienti per poter prendere una decisione informata?
Ricorda a chi ti stai rivolgendo. Per presentare le informazioni in modo chiaro, proponi immagini come diagrammi, grafici o infografiche.
Man mano che affronti ogni punto, osserva le risposte verbali e non verbali del paziente. Nella cultura occidentale, se evita il contatto visivo o inizia a muoversi in modo irrequieto, potrebbe essere un segnale che non è d’accordo con te.
10. Cerca di Comprendere
Molti fattori influenzano la prospettiva e i sentimenti di un paziente riguardo ai possibili piani e opzioni di trattamento. Assicurati di comprendere i loro valori e cosa questi significano per le loro decisioni sanitarie.
Considera l'impatto della cultura, della religione, della famiglia e delle emozioni.
Verifica le supposizioni e le paure del tuo paziente. Le percezioni e i sentimenti negativi stanno guidando le loro decisioni? In tal caso, potrebbero beneficiare di ulteriori informazioni o risorse.
11. Collabora e Consulta
Incoraggia i tuoi pazienti a collaborare, sia nel tuo studio che al di fuori. Facilita la loro comunicazione con specialisti o altri reparti.
A seconda dei desideri di ciascun paziente, raccogli input dai fornitori di assistenza e dai familiari. Anche se queste persone potrebbero non essere d'accordo con la decisione finale del paziente, avrai informazioni più precise sul livello di supporto di cui il paziente potrebbe aver bisogno in futuro.
Per sfruttare al meglio il processo decisionale condiviso, determina come ogni paziente preferisce comunicare.
Approccio n. 4: Abilita i Loro Metodi di Comunicazione Preferiti
I pazienti hanno a disposizione una varietà di metodi di comunicazione. Alcuni potrebbero avere una preferenza definita, mentre altri cercano molteplici modi per restare in contatto.
12. Scopri la Loro Preferenza
Una delle strategie migliori per favorire il coinvolgimento del paziente è determinare come preferiscono comunicare. Alcuni vorranno il tocco personale di una telefonata, mentre altri opteranno per la comodità di rispondere a un'email nei loro tempi.
Non sottovalutare nemmeno il potere degli SMS. La maggior parte dei messaggi di testo viene letta entro tre minuti dalla ricezione—se non risposto direttamente.
Tieni traccia delle preferenze comunicative dei tuoi pazienti elencandole nel tuo CRM o in un altro strumento di gestione dei pazienti. Uno dei principali vantaggi del software di gestione dei pazienti è che puoi salvare preferenze e altre informazioni insieme alle cartelle dei pazienti in un unico posto (questo è anche un vantaggio chiave dei CRM sanitari).
13. Offri Telemedicina
L'emergere della telemedicina rappresenta un altro ottimo modo per incoraggiare il coinvolgimento dei pazienti.
Un portale paziente che offre una varietà di servizi invoglia i pazienti a prenotare visite, inviare messaggi, pagare fatture e accedere alle loro cartelle cliniche elettroniche.
I pazienti stanno utilizzando i portali con sempre maggiore frequenza. Più di 3 adulti su 4 anziani riportano di avere accesso a un portale. Di questi, il 57% afferma di sentirsi sicuro nell'utilizzo.
La facilità di svolgere queste attività nei propri tempi, senza dover passare in studio o telefonare, spinge molti pazienti a impegnarsi di più.
14. Suggerisci Strumenti che Potrebbero Usare
Poiché il 97% delle persone possiede un telefono cellulare, ha senso rafforzare il coinvolgimento tramite i loro dispositivi.
Gli smartwatch per la gestione personale del benessere stanno diventando sempre più popolari, poiché gli utenti sono in grado di monitorare la frequenza cardiaca e altri parametri in tempo reale—e il 42% di essi riferisce di condividere i risultati con i propri medici.
Inoltre, i pazienti con inalatori intelligenti segnalano di assumere le dosi preventive prescritte in modo più costante.
I misuratori di glucosio intelligenti possono essere collegati al telefono cellulare o allo smartwatch per fornire agli utenti le loro letture della glicemia.
I pazienti possono persino monitorare la propria salute mentale tramite app che offrono una combinazione di funzionalità di auto-valutazione dello stato emotivo e dell'umore, insieme alle misurazioni in tempo reale di frequenza cardiaca, temperatura e pressione sanguigna.
Non solo i pazienti hanno a disposizione numerosi dispositivi, ma esistono anche molteplici opzioni di software.
15. Utilizza il software giusto
Esistono anche molti vantaggi del software per il coinvolgimento dei pazienti. Puoi iniziare determinando quali dati sono necessari per il tuo studio.
Potresti voler raccogliere feedback dai pazienti per guidare miglioramenti e aggiustamenti. Oppure sei focalizzato a rendere i tuoi pazienti più coinvolti fornendo strumenti per la prenotazione e un'esperienza di fatturazione del paziente più snella. D’altra parte, un software che si concentra su aree specifiche, come la gestione delle malattie croniche, potrebbe essere la soluzione migliore per le tue esigenze.
Il monitoraggio remoto dei pazienti è un'altra opzione.
Analizza le diverse soluzioni per snellire l’esperienza del paziente per identificare quelle più adatte al tuo studio.
Ora è il momento di mettere tutto insieme con strategie per il quinto approccio al miglioramento del coinvolgimento dei pazienti.
Approccio n. 5: Offrire il continuum di cure di alta qualità
Il coinvolgimento dei pazienti aumenta con un'eccellente esperienza, un programma educativo di qualità, un processo SDM solido ed un sistema di comunicazione efficace.
Ora devi assicurarti che questi approcci vengano mantenuti lungo tutto il continuum di cura.
Ecco alcuni modi per offrire continuità assistenziale prima, durante e dopo le visite dei pazienti.
16. Prima della cura
Coinvolgi i tuoi pazienti fin da quando contattano lo studio per prendere un appuntamento. Rendi facile per loro confermare o riprogrammare gli appuntamenti tramite un sistema telefonico reattivo, email, oppure attraverso il sito web.
Invia promemoria per l’appuntamento tramite SMS, email e messaggio vocale. Consenti ai pazienti anche di ricevere promemoria direttamente via posta cartacea, se lo desiderano.
Invia moduli di accettazione e questionari tramite link al tuo portale pazienti, ma permetti anche l’utilizzo di copie cartacee se ritieni che i pazienti abbiano più probabilità di completarli in questo modo.
17. Durante la cura
Costruisci un rapporto di fiducia con i tuoi pazienti fin dall’inizio. I pazienti che sviluppano fiducia nei confronti dei loro medici sono più propensi a fare domande, sollevare dubbi e seguire le raccomandazioni.
Utilizza strategie di ascolto empatico affinché i pazienti si sentano ascoltati e compresi durante la visita.
Incoraggia lo SDM durante le discussioni sulle condizioni cliniche, i sintomi e le opzioni di trattamento. Supporta le tue raccomandazioni verbali con materiali visivi o informazioni scritte che il paziente possa portare a casa.
Informati sulla cultura di ciascun paziente e su come questa possa influire sulla percezione dell’assistenza. Evita di fare supposizioni facendo domande e chiarendo le intenzioni.
18. Dopo la cura
Contatta i tuoi pazienti dopo la visita per verificare come stanno.
Stanno assumendo i nuovi farmaci prescritti? Si sono manifestati effetti collaterali? Gestiscono i sintomi secondo il piano di cura? Stanno monitorando i parametri o notando cambiamenti?
Per i pazienti sottoposti a interventi chirurgici o procedure, assicurati che abbiano già fissato un appuntamento di follow-up prima di lasciare ospedale o ambulatorio. Chiama, invia SMS o email con promemoria sull’appuntamento e l’importanza di questo controllo.
Configura il tuo sistema affinché questi follow-up diventino una routine nel tuo studio. I pazienti notano—e apprezzano—quando i loro medici si informano su come stanno.
19. Affronta le barriere
Un altro modo per migliorare il coinvolgimento dei pazienti è individuare e affrontare le potenziali barriere all’assistenza sanitaria dei tuoi pazienti.
Comprendere i Social Drivers of Health (SDOH) è un ottimo punto di partenza.
L’Organizzazione Mondiale della Sanità definisce gli SDOH come tutti quei fattori non medici che possono influenzare l’esito complessivo di un paziente.
I fattori SDOH includono i seguenti:
- Condizione socioeconomica, reddito e occupazione
- Sicurezza e stabilità abitativa
- Accesso continuo e stabile al cibo
- Livello di istruzione
- Opportunità e risorse sociali
- Accesso all'assistenza sanitaria, inclusi i trasporti e farmaci a prezzi accessibili
Circa il 23% dei medici riporta che i propri pazienti sono colpiti da almeno uno dei determinanti sociali della salute (SDOH). E l'impatto degli SDOH sui tuoi pazienti non può essere ignorato, poiché contribuiscono a dal 30 al 55% degli esiti sanitari.
In un rapporto del Dipartimento dell'Agricoltura degli Stati Uniti, il 10,2% delle famiglie vive un certo livello di insicurezza alimentare. Un altro 10,2% presenta un livello di sicurezza alimentare basso o molto basso.
Anche la prescrizione dei farmaci è spesso un problema. Circa il 20% degli anziani dichiara di avere difficoltà a seguire le raccomandazioni sui farmaci perché non può permettersi le prescrizioni.
Identifica quali SDOH incidono sui tuoi pazienti per determinare come puoi aiutare a ridurre queste barriere.
20. Controlli periodici
I controlli periodici sono quei piccoli gesti che il tuo studio può adottare per mantenere il coinvolgimento dei pazienti.
Invia promemoria per gli appuntamenti, sia per incoraggiarli a fissare la visita annuale sia per informarli di un appuntamento imminente.
Invia email o messaggi di auguri di compleanno ai tuoi pazienti. Manda note di congratulazioni quando raggiungono traguardi nei loro obiettivi di salute.
Proponi sondaggi ai pazienti dopo una visita e a intervalli casuali durante l'anno. Invita i pazienti a partecipare inserendoli in un'estrazione per una gift card. Dedica tempo a ringraziarli e a riconoscere la loro partecipazione seguendo le singole segnalazioni per telefono o email.
Prendersi il tempo per fare queste piccole cose sarà di grande aiuto per mantenere ogni paziente coinvolto nella propria salute e con il tuo studio.
Pronto a portare il coinvolgimento dei pazienti al livello successivo?
Le strategie di coinvolgimento dei pazienti hanno un impatto considerevole sui risultati di salute. Anche se implementarle può richiedere tempo e impegno, i risultati saranno sicuramente validi.
Inizia da una delle strategie elencate.
Decidete in squadra in che modo potete migliorare l'esperienza del paziente focalizzandovi sulla creazione di un buon rapporto e sulle considerazioni culturali.
Discutete su come potete fornire risorse educative ai vostri pazienti nei formati e nelle lingue che preferiscono.
Una volta impostata una strategia, passa a quella successiva.
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