20 meilleures stratégies d’engagement des patients pour les cliniques indépendantes (avec exemples)
Un patient n'a pas suivi les instructions de suivi et s'est retrouvé avec plus de problèmes de symptômes. Encore une fois.
En quittant la salle d'attente, un membre du personnel entend une patiente se plaindre que personne ne lui a demandé son avis sur les traitements possibles pour sa condition.
Si vous avez vu ces scénarios dans votre pratique, il est peut-être temps de vous concentrer sur les stratégies d'engagement des patients.
Ce post abordera les différences entre l'engagement des patients et l'activation des patients et pourquoi ils sont tous deux importants. Il vous fournira également les meilleures stratégies pour améliorer l'engagement et aider à garantir de meilleurs résultats pour les patients dans les cliniques indépendantes.
Lisez la suite pour voir comment vous pouvez commencer à mettre en œuvre ces stratégies dès aujourd'hui.
Qu'est-ce que l'engagement des patients ?
L'engagement des patients se réfère à la manière dont un patient est impliqué dans ses propres soins de santé.
Les patients engagés participent aux soins de santé en collaborant avec leurs prestataires pour comprendre leurs conditions. Ils veulent connaître leur pronostic, leurs symptômes, les effets secondaires des médicaments et les options de traitement.
Avec ces connaissances, ils peuvent participer à la prise de décisions, chercher plus d'informations et mieux gérer leur santé.
Engagement des Patients vs. Activation des Patients
L'engagement et l'activation des patients sont deux termes souvent utilisés de manière interchangeable. Cependant, ils ne sont pas la même chose. Le premier se réfère à l'implication d'un patient dans sa propre santé, en général.
L'activation des patients, en revanche, se réfère à une mesure de la capacité, des connaissances et de la volonté d'un patient à soutenir son bien-être.
Vous pouvez utiliser des outils pour mesurer l'activation des patients, tels que le Patient Activation Measure® (PAM). PAM est un questionnaire développé pour aider les prestataires à identifier le niveau d'activation d'un patient.
Par exemple, un patient de Niveau Un est décrit comme submergé par ses options et incapable de participer efficacement. Un patient de Niveau Quatre, cependant, démontre des niveaux élevés de confiance et de compétence dans le processus de soins de santé.
Les patients activés sont connus pour :
- Gérer indépendamment leurs maladies, conditions ou symptômes.
- S'engager dans des activités qui minimisent leurs symptômes, ralentissent un déclin fonctionnel et maintiennent leurs niveaux actuels. Par exemple, un patient activé prendra les médicaments prescrits, ajustera son régime alimentaire ou effectuera régulièrement les exercices recommandés.
- Participer au processus de prise de décision avec les prestataires. Un patient activé posera des questions sur son diagnostic, ses médicaments et ses options de traitement.
- Collaborer avec d'autres prestataires et spécialistes si nécessaire. Les patients activés peuvent demander un deuxième avis ou rechercher des options de traitement supplémentaires.
- Sélectionner un prestataire, une organisation de soins de santé et des spécialistes grâce à la recherche, au bouche-à-oreille et à l'expérience.
- Naviguer dans le système de soins de santé auquel ils appartiennent et déterminer les implications de l'assurance. Un patient activé identifiera quels prestataires sont dans leur réseau et déterminera les coûts prévus.
Les patients activés montrent un engagement plus positif dans l'ensemble. Comprendre à quel point vos patients sont activés et engagés vous aidera à orienter vos décisions de soins de santé.
Voyons les avantages de l'engagement des patients pour comprendre comment il fonctionne en synergie avec l'activation.
Avantages de l'Engagement des Patients
Les augmentations de l'engagement des patients aident le patient, le prestataire et l'industrie des soins de santé dans son ensemble.
- Les patients engagés montrent des résultats de santé améliorés. Ils gèrent mieux leurs symptômes ou leur condition. Ils restent en contact avec leurs prestataires concernant les changements de leurs symptômes, les effets secondaires des médicaments et toute autre nouvelle préoccupation.
Être à jour sur leur condition signifie moins de visites aux urgences et aux soins d'urgence. Une façon de promouvoir ce type d'engagement est via une application mobile—une étude a révélé que les patients qui utilisaient une application mobile pour s'engager proactivement dans leurs soins avaient moins de visites de retour aux urgences.
- Étant donné que les patients engagés ne retournent pas aussi fréquemment aux urgences ou aux soins d'urgence, ils réduisent les coûts de santé. Les patients qui retournent aux urgences dans les 30 jours suivant leur visite démontrent un coût moyen de réadmission de 15 000 $.
Les conséquences de la non-observance des médicaments sont stupéfiantes. Les patients qui ne gèrent pas efficacement leurs médicaments coûtent à l'industrie des soins de santé environ 300 milliards de dollars par an.
Les patients qui ne prennent pas les médicaments prescrits peuvent également en subir les conséquences. Une mauvaise gestion des médicaments pour la pression artérielle, par exemple, entraîne un risque accru d'accident vasculaire cérébral et de maladie cardiaque. Ces conditions chroniques peuvent conduire les patients à l'hôpital et dans d'autres établissements de soins à long terme.
- Les patients qui s'engagent dans leur propre santé montrent une plus grande satisfaction envers leurs soins de santé en général. Ils ont tendance à rester impliqués dans leurs décisions liées à la santé, à suivre les recommandations et à gérer leurs conditions de manière plus indépendante.
Les patients satisfaits ont tendance à rester, c'est pourquoi utiliser des stratégies pour les garder satisfaits est crucial pour la rentabilité. La rétention des patients reste une préoccupation dans l'industrie des soins de santé, avec un taux de désabonnement moyen de 48%.
- Les patients engagés bénéficient d'une qualité de soins améliorée. Travailler activement avec leurs prestataires pour gérer leurs conditions conduit à une meilleure gestion des symptômes et à de meilleures prestations de traitement. De plus, les médecins informés des besoins actuels de leurs patients sont en mesure de leur offrir un meilleur soutien et des recommandations.
Dans une étude, les patients admis aux urgences pour des conditions liées à l'asthme ont été suivis pour leur potentiel de réadmission. Ceux qui ont assisté à des rendez-vous de suivi de 14 jours avec leur prestataire étaient moins susceptibles de retourner aux urgences.
Les patients engagés montrent également un plus grand sentiment de bien-être et de confiance dans la surveillance de leurs conditions et la gestion de leurs maladies.
Avec ces avantages à l'esprit, examinons les meilleures stratégies pour améliorer l'engagement.
Stratégies pour Renforcer l'Engagement des Patients
Améliorer l'engagement des patients repose sur cinq approches fondamentales :
- Fournir une expérience patient exceptionnelle
- Offrir une éducation de premier ordre
- Assurer un processus de prise de décision partagée (SDM)
- Offrir diverses options de communication
- Fournir des soins continus et de qualité
Je discute de chacune de ces approches ci-dessous, ainsi que des stratégies spécifiques à mettre en œuvre pour chacune. À la fin, vous aurez 20 stratégies que vous pouvez commencer à utiliser dès maintenant pour augmenter l'engagement des patients.
Approche #1 : Offrir une Expérience Patient Exceptionnelle
Considérez comment votre pratique offrira aux patients une excellente expérience globale. Voici quelques conseils et stratégies qui peuvent vous aider à améliorer l'expérience des patients :
1. Faire une Bonne Première Impression
L'impression qu'un patient a de votre pratique commence dès qu'il vous contacte. Environ 75% des patients potentiels se rendent en ligne pour commencer à chercher un médecin ou des informations médicales. Assurez-vous que les informations sur votre site Web sont claires à lire et faciles à naviguer.
N'oubliez pas les petits détails. Les patients doivent être accueillis à leur arrivée à votre clinique, et les membres du personnel impliqués dans leurs soins doivent se présenter. Les attentes pour la visite doivent être clairement énoncées pour assurer la compréhension de chaque patient.
Les prestataires devraient prendre le temps d'établir un rapport en apprenant davantage sur les préoccupations médicales de leurs patients.
2. Prendre en Compte la Culture du Patient
Les considérations culturelles doivent être prises en compte lors des visites au cabinet.
Une personne sur cinq vivant actuellement aux États-Unis parle une langue autre que l'anglais à la maison, donc les chances de rencontrer des patients parlant peu l'anglais sont élevées.
Si vous n'êtes pas multilingue, assurez-vous que votre pratique dispose de services de traduction disponibles et que vos patients peuvent y accéder.
Fournissez les réglementations HIPPA et les ressources écrites dans plusieurs langues.
Informez-vous sur les différences culturelles fondamentales, en particulier pour les populations que vous êtes susceptible de servir. Les nuances dans le langage non verbal, y compris le contact visuel et la proximité, peuvent affecter la perception qu'ont vos patients de vous et de leur niveau de soins.
Par exemple, le contact visuel est encouragé dans la culture occidentale, car il démontre un engagement et un intérêt élevés. Ce n'est pas vrai pour certaines autres cultures, où un contact visuel prolongé ou direct peut être perçu comme irrespectueux.
3. Prendre en Compte l'Âge
Les distinctions d'âge vont de pair avec les considérations culturelles.
Certains prestataires considèrent les patients âgés comme plus difficiles à soigner. Et en effet, les patients plus âgés peuvent avoir des besoins médicaux plus complexes et des problèmes cognitifs impactant leur capacité à participer à leurs soins médicaux.
Certains patients âgés ont du mal à comprendre les dispositifs technologiques intelligents et comment ces outils peuvent les aider avec leurs besoins en soins de santé.
Encouragez les patients à jouer un rôle actif dans leurs soins de santé en comprenant leurs principales préoccupations, en fournissant un soutien pour la technologie et en obtenant les souhaits des patients par écrit.
Les patients pédiatriques doivent également connaître l'impact de leur principal soignant sur la prise de décision concernant leurs options de soins de santé.
4. Communiquer Clairement
Une communication efficace est essentielle pour une excellente expérience patient. Pour utiliser au mieux cette stratégie, tenez compte de toutes les communications verbales, non verbales et écrites.
Employez des techniques d'écoute active lors des visites au cabinet, y compris en posant des questions de clarification et en reformulant les informations.
Encouragez la participation des patients, des soignants, de la famille et des autres membres du système de soutien d'un patient. Surveillez leur langage corporel, leurs expressions faciales et leurs gestes. Si leurs signaux non verbaux ne sont pas cohérents avec leurs mots, vérifiez avec eux.
Assurez-vous que toutes les communications écrites sont clairement énoncées et définissez le jargon médical lorsque cela est applicable.
Prenez le temps de recueillir des retours, également. Donnez à vos patients l'opportunité de remplir des enquêtes, des formulaires et des cartes de commentaires soit en ligne, soit dans l'espace du cabinet.
Les patients engagés se sentiront comme s'ils pouvaient s'adresser à la pratique et à leurs prestataires à tout moment avec des questions ou des préoccupations et savoir qu'ils seront entendus.
Approche #2 : Offrir un Programme Éducatif de Premier Ordre
Les programmes éducatifs de qualité incluent plus que fournir des diagnostics et des plans de traitement. Un plan solide inclut également la manière dont vous présentez l'information, les types d'informations dont votre population de patients a besoin et un moyen de vérifier la compréhension des patients.
5. Commencer par le Diagnostic
Le diagnostic est souvent le début du parcours de soins de santé.
Utilisez le PAM® pour déterminer comment les pensées, sentiments et idées des patients influenceront leur engagement à l'avenir. Rencontrer les patients à leur niveau aide à garantir qu'ils comprennent leurs conditions, symptômes, options de traitement et durées de traitement.
Si les patients sont engagés et activés, fournissez-leur des ressources supplémentaires pour le soutien et l'information. S'ils ne montrent pas d'engagement, utilisez les données de PAM® pour guider vos prochaines étapes.
6. Connaître Votre Public
Votre population de patients influencera également vos décisions sur la manière de présenter l'information.
Environ 48% des adultes âgés de 16 à 65 ans démontrent de faibles niveaux d'alphabétisation.
Le lieu où vous pratiquez peut également avoir un impact, car les taux d'alphabétisation varient selon les états.
Pour atteindre la majorité de votre public :
- Assurez-vous que vos documents écrits sont compréhensibles pour un élève moyen de collège.
- Complétez les rapports écrits et les recommandations avec des illustrations, graphiques et tableaux vivants.
- Expliquez verbalement les termes médicaux dans un langage facile à comprendre—et incluez des exemples.
Il ne suffit pas de distribuer des informations ; vous devez également vous assurer que vos patients les comprennent.
7. Assurer la Compréhension des Patients
Si vous pratiquez l'écoute active, vous avez des opportunités intégrées pour clarifier la compréhension des patients. Par exemple, répétez la question du patient ou confirmez mot pour mot avec lui pour être sûr d'être sur la même longueur d'onde. Assurez-vous de poser les bonnes questions et d'évaluer leurs préoccupations et besoins en fonction de leurs réponses.
Préparez-vous à ce que le cabinet fasse un suivi avec le patient après la visite. Le patient a-t-il des questions ou des préoccupations concernant ses soins ? A-t-il besoin d'aide pour se souvenir ou comprendre les recommandations ? A-t-il des difficultés à accéder à ses médicaments ou aux services recommandés ?
Encouragez l'engagement des patients en garantissant leur compréhension de—et leur adhésion ultérieure à—leur plan de soins.
8. Rendre les Ressources Disponibles
L'information doit être présentée de diverses manières et sous de nombreux formats pour que les patients puissent la consommer.
Par exemple, vous pouvez présenter des informations via les moyens suivants :
- Vidéos YouTube, portails patients, articles de recherche ou articles de blog
- Bulletins d'information, y compris les versions par e-mail et imprimées
- Brochures
- Courriers directs
- Groupes de soutien
- Classes, y compris en personne, par visioconférence et webinaires
Plus vous pouvez répéter l'information, mieux c'est.
Par exemple, disons qu'un patient a deux options pour subir une intervention chirurgicale. Le prestataire explique chacune d'elles en utilisant un modèle anatomique ou un diagramme.
Le patient est ensuite renvoyé chez lui avec à la fois une image et une explication écrite de chaque procédure. Plus tard, il reçoit un e-mail ou un SMS avec des liens vers des explications écrites, audio ou vidéo supplémentaires ou un courrier direct avec les mêmes informations procédurales et un article de recherche. Ce niveau d'information garantira que le patient dispose des informations dont il a besoin pour rester engagé.
Approche #3 : Impliquer le Patient dans le SDM
La prise de décision partagée est exactement ce qu'elle semble être—les prestataires et les patients travaillent ensemble pour prendre des décisions éclairées sur l'atténuation des symptômes et les plans de traitement.
Le SDM conduit souvent à des coûts plus bas, car les patients qui y participent ont moins de visites aux urgences et aux soins d'urgence. Être actif dans leurs décisions liées à la santé tend à augmenter leur volonté de s'engager dans des mesures de soins préventifs.
Encouragez un engagement accru des patients en identifiant vos points de discussion, en posant des questions pour comprendre les perspectives de vos patients et en collaborant sur des solutions.
9. Identifier Vos Points de Discussion
Commencez par les détails clés. Que doivent comprendre les patients pour prendre une décision éclairée ?
Souvenez-vous de votre population. Pour présenter l'information clairement, offrez des visuels tels que des graphiques, des diagrammes et des infographies.
Au fur et à mesure que vous avancez dans chaque point, notez la réponse verbale et les réponses non verbales du patient. Dans la culture occidentale, s'ils évitent le contact visuel ou commencent à s'agiter, cela peut être un signe qu'ils ne sont pas d'accord avec vous.
10. Chercher à Comprendre
De nombreux facteurs influencent la perspective et les sentiments d'un patient concernant les plans et options de traitement possibles. Assurez-vous de comprendre leurs valeurs et ce que ces valeurs signifient pour leurs décisions de santé.
Considérez l'impact de la culture, de la religion, de la famille et des émotions.
Vérifiez les suppositions et les peurs de votre patient. Les perceptions et sentiments négatifs influencent-ils leurs décisions ? Si oui, alors ils pourraient bénéficier d'une éducation ou de ressources supplémentaires.
11. Collaborer et Consulter
Encouragez vos patients à collaborer, à la fois dans votre pratique et au-delà. Facilitez leur communication avec des spécialistes ou d'autres départements.
Selon les souhaits de chaque patient, sollicitez les avis des prestataires de soins et des membres de la famille. Bien que ces individus puissent ne pas être d'accord avec la décision finale du patient, vous serez mieux informé sur le niveau de soutien dont le patient pourrait avoir besoin à l'avenir.
Pour tirer le meilleur parti du SDM, déterminez comment chaque patient préfère communiquer.
Approche #4 : Activer leurs Méthodes de Communication Préférées
Les patients ont une variété de méthodes de communication parmi lesquelles choisir. Certains peuvent avoir une préférence définie, tandis que d'autres recherchent plusieurs moyens de rester en contact.
12. Découvrir Leur Préférence
L'une des meilleures stratégies pour encourager l'engagement des patients est de déterminer comment ils préfèrent communiquer. Certains voudront la touche personnelle d'un appel téléphonique, tandis que d'autres opteront pour la facilité de répondre à un e-mail à leur propre rythme.
Ne sous-estimez pas non plus le pouvoir des SMS. La plupart des messages texte sont lus dans les trois minutes suivant leur réception—sinon répondus.
Gardez une trace des préférences de communication de vos patients en les répertoriant dans votre CRM ou un autre outil de gestion des patients.
13. Offrir la Télésanté
L'émergence de la télésanté est un autre excellent moyen d'encourager l'engagement des patients.
Uneportail patient qui offre une variété de services encourage les patients à prendre des rendez-vous, envoyer des messages, payer des factures et accéder à leurs dossiers de santé électroniques.
Les patients accèdent également de plus en plus souvent aux portails. Plus de 3 adultes sur 4 âgés rapportent avoir accès à un portail. Parmi eux, 57% déclarent se sentir confiants dans l'utilisation de celui-ci.
La facilité d'accomplir ces tâches à leur propre rythme sans avoir à passer par le cabinet ou à décrocher le téléphone incite de nombreux patients à faire un effort.
14. Suggérer des outils qu'ils pourraient utiliser
Comme 97% des personnes possèdent des téléphones mobiles, accroître leur engagement via leurs appareils est logique.
Les montres connectées pour la gestion du bien-être personnel deviennent également de plus en plus populaires, car les utilisateurs peuvent suivre leur fréquence cardiaque et d'autres métriques en temps réel—et 42% d'entre eux partagent apparemment leurs résultats avec leurs prestataires de soins médicaux.
De plus, les patients avec des inhalateurs intelligents rapportent prendre leurs doses préventives prescrites de manière plus régulière.
Les moniteurs de glucose intelligents peuvent être couplés à un téléphone mobile ou une montre connectée pour donner aux utilisateurs leurs lectures de glycémie.
Les patients peuvent même suivre leur santé mentale grâce à des applications qui offrent un mélange de fonctionnalités d'auto-évaluation pour leur humeur et leur état émotionnel, ainsi que des lectures en temps réel de la fréquence cardiaque, de la température et de la pression artérielle.
Non seulement les patients disposent d'un certain nombre d'appareils, mais il existe également de nombreuses options logicielles.
15. S'engager avec le bon logiciel
Le logiciel d'engagement des patients est un autre excellent outil. Vous pouvez commencer par déterminer les données dont votre cabinet a besoin.
Vous pouvez vouloir recueillir les retours des patients pour stimuler les améliorations et ajustements. Ou peut-être vous concentrez-vous sur l'engagement de vos patients en leur fournissant des outils de planification et une expérience de facturation des patients plus rationalisée. D'autre part, un logiciel se concentrant sur des domaines spécifiques, comme la gestion des maladies chroniques, pourrait mieux répondre à vos besoins.
La surveillance à distance des patients est une autre option.
Recherchez différentes options pour rationaliser l'expérience patient afin de déterminer les meilleures pour votre cabinet.
Il est maintenant temps de tout assembler avec des stratégies pour la cinquième approche visant à améliorer l'engagement des patients.
Approche n°5 : Offrir le continuum de soins de haute qualité
L'engagement des patients augmente avec une excellente expérience, un programme éducatif de qualité, un processus de SDM solide et un système de communication robuste.
Vous devez maintenant vous assurer que ces approches sont maintenues tout au long du continuum de soins.
Voici quelques moyens de fournir une continuité des soins avant, pendant et après les visites des patients.
16. Avant les soins
Engagez vos patients dès qu'ils contactent votre cabinet pour prendre rendez-vous. Facilitez-leur la confirmation ou le report de leurs rendez-vous via un système téléphonique réactif, un compte email ou un site web.
Envoyez des rappels de rendez-vous par SMS, email et messagerie vocale. Permettez également aux patients de s'inscrire pour recevoir des rappels directement par courrier.
Envoyez des formulaires d'admission et des questionnaires via des liens vers votre portail patient, mais prévoyez des copies papier si vous pensez que les patients seront plus enclins à les remplir de cette manière.
17. Pendant les soins
Établissez une relation avec vos patients dès le départ. Les patients qui développent une confiance en leurs prestataires sont plus susceptibles de poser des questions, de soulever des préoccupations et de suivre les recommandations.
Utilisez des stratégies d'écoute empathique pour que les patients se sentent écoutés et compris lors de leurs rendez-vous.
Encouragez le SDM lors des discussions sur les conditions, les symptômes et les options de traitement. Soutenez vos recommandations verbales par des visuels ou des informations écrites que le patient peut emporter chez lui.
Apprenez la culture de chaque patient et comment elle pourrait influencer leur perception de leurs soins. Évitez de faire des suppositions en posant des questions et en clarifiant leur intention.
18. Après les soins
Vérifiez avec vos patients après la visite pour voir comment ils vont.
Prennent-ils leurs nouveaux médicaments prescrits ? Des effets secondaires sont-ils apparus ? Gèrent-ils leurs symptômes selon leur plan de soins ? Suivent-ils leurs métriques ou remarquent-ils des changements ?
Pour les patients post-chirurgicaux ou procéduraux, assurez-vous que le patient a un rendez-vous de suivi prévu avant de quitter l'hôpital ou la clinique. Appelez, envoyez un SMS ou un email pour leur rappeler leur rendez-vous et son importance.
Configurez votre système pour rendre ces suivis routiniers dans votre pratique. Les patients remarquent—et apprécient—quand leurs prestataires prennent de leurs nouvelles.
19. Traiter les obstacles
Une autre façon d'améliorer l'engagement des patients est d'identifier et de traiter les obstacles potentiels aux soins de santé de vos patients.
Comprendre les Déterminants Sociaux de la Santé (SDOH) est un excellent point de départ.
L'Organisation mondiale de la santé définit les SDOH comme tout facteur non médical pouvant influencer le résultat global d'un patient.
Les facteurs SDOH incluent les éléments suivants :
- Statut socio-économique, revenu et emploi
- Sécurité et stabilité du logement
- Accès continu et stable à la nourriture
- Niveau d'éducation
- Opportunités et ressources sociales
- Accès aux soins de santé, y compris transport et médicaments abordables
Environ 23% des médecins rapportent que leurs patients sont affectés par au moins un SDOH. Et l'impact des SDOH sur vos patients ne peut être ignoré, car ils contribuent à 30 à 55% des résultats de santé.
Dans un rapport du Département de l'Agriculture des États-Unis, 10,2% des ménages connaissent un certain niveau d'insécurité alimentaire. Un autre 10,2% ont une sécurité alimentaire faible à très faible.
Les prescriptions sont souvent un problème également. Environ 20% des adultes âgés rapportent avoir des difficultés à suivre les recommandations médicamenteuses parce qu'ils ne peuvent pas se permettre les prescriptions.
Identifiez quels SDOH affectent vos patients pour déterminer comment vous pouvez aider à réduire ces obstacles.
20. Suivis
Les suivis sont les petites choses que votre cabinet peut mettre en œuvre pour garder vos patients engagés.
Envoyez des rappels de rendez-vous, que ce soit pour les encourager à planifier leur visite annuelle ou pour les informer d'un rendez-vous à venir.
Envoyez un email ou un SMS à vos patients pour leur souhaiter un joyeux anniversaire. Envoyez des notes de félicitations lorsqu'ils atteignent des étapes dans leurs objectifs de santé.
Fournissez des enquêtes aux patients après un rendez-vous et à des intervalles aléatoires tout au long de l'année. Encouragez les patients à participer en les inscrivant à un tirage au sort pour une carte-cadeau. Prenez le temps de les remercier et de reconnaître leur participation en suivant les préoccupations individuelles par téléphone ou email.
Prendre le temps de faire les petites choses contribuera grandement à maintenir chaque patient engagé avec sa santé et votre cabinet.
Prêt à porter l'engagement des patients au niveau supérieur ?
Les stratégies d'engagement des patients ont un impact considérable sur les résultats de santé des patients. Bien que leur mise en œuvre puisse prendre du temps et des efforts, les résultats en vaudront la peine.
Commencez par l'une des stratégies listées.
Décidez en équipe comment vous pouvez améliorer l'expérience globale des patients en vous concentrant sur la construction de relations et les considérations culturelles.
Discutez de la manière dont vous pouvez fournir des ressources éducatives à vos patients dans les formats et les langues qu'ils préfèrent.
Une fois que vous avez établi une stratégie, passez à la suivante.
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