20 Estrategias de Participación del Paciente para Clínicas (+ Ejemplos)
Los pacientes comprometidos trabajan activamente con los profesionales sanitarios para comprender y gestionar su salud, lo que conduce a una toma de decisiones informada y un mejor manejo de la salud.
La participación del paciente implica un involucramiento general en la atención sanitaria, mientras que la activación del paciente mide la capacidad y disposición del paciente para apoyar su bienestar.
Ignorar las opiniones de los pacientes sobre las opciones de tratamiento puede llevar a la insatisfacción. Considerar sus aportes fomenta la confianza y mejora la participación.
No seguir las instrucciones de cuidados posteriores puede empeorar los síntomas. La participación del paciente mejora la adherencia a los planes de cuidado, asegurando mejores resultados.
Utilizar estrategias de participación del paciente puede mejorar la satisfacción y los resultados, garantizando que las clínicas independientes ofrezcan una atención óptima.
Un paciente no siguió las instrucciones de cuidados posteriores y terminó con más problemas de síntomas. Otra vez.
Al salir de la sala de espera, un miembro del personal escucha a una paciente quejarse de que nadie le pidió su opinión sobre los posibles tratamientos para su condición.
Si has visto estos escenarios en tu consulta, puede que sea el momento de centrarte en estrategias de participación del paciente.
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Esta publicación abordará las diferencias entre la participación y la activación del paciente y por qué ambas son importantes. También te proporcionará las principales estrategias para mejorar el compromiso y ayudar a garantizar mejores resultados en clínicas independientes.
Sigue leyendo para ver cómo puedes empezar a implementar estas estrategias hoy mismo.
¿Qué es la participación del paciente?
La participación del paciente se refiere a cuán involucrado está un paciente en su propia atención médica.
Los pacientes involucrados participan en su atención médica colaborando con sus proveedores para comprender sus condiciones. Quieren saber su pronóstico, síntomas, efectos secundarios de los medicamentos y opciones de tratamiento.
Con este conocimiento, pueden participar en la toma de decisiones, buscar más información y gestionar mejor su salud.
Participación del paciente vs. Activación del paciente
La participación y la activación del paciente son dos términos que a menudo se utilizan indistintamente. Sin embargo, no significan lo mismo. La primera se refiere a la implicación general de un paciente en su propia salud.
La activación del paciente, por otro lado, se refiere a una medida de cuán capaz, informado y dispuesto está un paciente a apoyar su bienestar.
Se pueden utilizar herramientas para medir la activación del paciente, tales como la Patient Activation Measure® (PAM). PAM es un cuestionario desarrollado para ayudar a los proveedores a identificar cuán activado está un paciente.
Por ejemplo, se describe a un paciente de Nivel Uno como abrumado por sus opciones e incapaz de participar eficazmente. Sin embargo, un paciente de Nivel Cuatro demuestra altos niveles de confianza y competencia en el proceso de atención médica.
Se sabe que los pacientes activados:
- Manejan independientemente sus enfermedades, condiciones o síntomas.
- Participan en actividades que minimizan sus síntomas, frenan el deterioro funcional y mantienen sus niveles actuales. Por ejemplo, un paciente activado tomará la medicación prescrita, ajustará su dieta o realizará los ejercicios recomendados de forma constante.
- Participan en el proceso de toma de decisiones con los proveedores. Un paciente activado hará preguntas sobre su diagnóstico, medicamentos y opciones de tratamiento.
- Colaboran con otros proveedores y especialistas según sea necesario. Los pacientes activados pueden solicitar una segunda opinión o investigar opciones de tratamiento adicionales.
- Eligen a un proveedor, organización sanitaria y especialistas a través de la investigación, el boca a boca y la experiencia.
- Navegan por el sistema de salud al que pertenecen y determinan las implicaciones del seguro. Un paciente activado identificará qué proveedores están en su red y calculará los costos proyectados.
Los pacientes activados muestran un compromiso más positivo en general. Comprender cuán activados e involucrados están tus pacientes te ayudará a guiar tus decisiones de atención médica.
Veamos los beneficios de la participación del paciente para que puedas ver cómo funciona junto con la activación.
Beneficios de la participación del paciente
El aumento de la participación del paciente beneficia al propio paciente, al proveedor y al sector sanitario en general.
- Los pacientes comprometidos demuestran mejores resultados en salud. Gestionan mejor sus síntomas o condición. Mantienen comunicación con sus proveedores acerca de cambios en sus síntomas, efectos secundarios de medicamentos y cualquier otra preocupación nueva.
Estar al tanto de su condición significa menos visitas a la sala de emergencias y a la atención urgente. Una manera de fomentar este tipo de compromiso es a través de una aplicación móvil: un estudio encontró que los pacientes que utilizaron una aplicación móvil para involucrarse de forma proactiva en su atención tuvieron menos visitas de regreso a urgencias.
- Como los pacientes comprometidos no vuelven a visitar la sala de emergencias ni la atención de urgencia con tanta frecuencia, disminuyen los costos de atención médica. Los pacientes que regresan a la sala de emergencias dentro de los 30 días de su visita demuestran un costo promedio de readmisión de $15,000.
Las consecuencias de la no adherencia a la medicación son asombrosas. Los pacientes que no gestionan sus medicamentos con éxito le cuestan al sector de la salud aproximadamente $300 mil millones al año.
Los pacientes que no toman los medicamentos recetados también pueden sufrir las consecuencias. Por ejemplo, una mala gestión de los medicamentos para la presión arterial conduce a un mayor riesgo de accidente cerebrovascular y enfermedades cardíacas. Estas condiciones crónicas pueden llevar a los pacientes a hospitales y otros centros de atención a largo plazo.
- Los pacientes que están comprometidos con su propia salud demuestran mayor satisfacción con su atención médica en general. Tienden a mantenerse involucrados en sus decisiones relacionadas con la salud, siguen recomendaciones y gestionan sus condiciones de forma más independiente.
Los pacientes satisfechos tienden a permanecer, por eso el uso de estrategias para mantenerlos satisfechos es fundamental para la rentabilidad. La retención de pacientes sigue siendo un motivo de preocupación en el sector salud, con una tasa de deserción promedio del 48%.
- Los pacientes comprometidos experimentan una mejor calidad de atención. Trabajar activamente con sus proveedores para gestionar sus condiciones conduce a un mejor manejo de los síntomas y provisión de tratamientos. Además, los médicos informados sobre las necesidades actuales de sus pacientes pueden brindarles mejor apoyo y recomendaciones.
En un estudio, se hizo seguimiento a los pacientes admitidos en la sala de emergencias por afecciones relacionadas con el asma para analizar su potencial de reingreso. Aquellos que asistieron a citas de seguimiento a los 14 días con su proveedor tenían menos probabilidades de regresar a la sala de emergencias.
Los pacientes comprometidos también demuestran una mayor sensación de bienestar y confianza al monitorear sus condiciones y gestionar sus enfermedades.
Con estos beneficios en mente, veamos las mejores estrategias para mejorar el compromiso.
Estrategias para potenciar el compromiso del paciente
Mejorar el compromiso del paciente se basa en cinco enfoques clave:
- Brindar una experiencia excepcional al paciente
- Ofrecer educación de alta calidad
- Garantizar un proceso de toma de decisiones compartido (SDM)
- Ofrecer varias opciones de comunicación
- Proporcionar atención continua y de calidad
Abordo cada uno de estos enfoques a continuación, junto con estrategias específicas para implementar en cada uno. Al final, tendrás 20 estrategias que puedes empezar a usar ahora para aumentar el compromiso del paciente.
Enfoque #1: Ofrecer una experiencia excepcional al paciente
Considera cómo tu práctica brindará una excelente experiencia general a los pacientes. Aquí tienes algunos consejos y estrategias que pueden ayudarte a mejorar la experiencia de los pacientes:
1. Causa una primera impresión positiva
La impresión que recibe un paciente de tu clínica comienza en el momento en que se comunica. Alrededor del 75% de los pacientes potenciales busca en línea para empezar a buscar médico o información médica. Asegúrate de que la información en tu sitio web sea clara y fácil de navegar.
No olvides los pequeños detalles. Los pacientes deben ser recibidos al llegar a tu clínica, y los miembros del personal involucrados en su atención deben presentarse. Las expectativas para la visita deben ser claramente indicadas para asegurar la comprensión de cada paciente.
Los proveedores deben tomarse un tiempo adicional para establecer una buena relación conociendo más sobre las preocupaciones médicas de sus pacientes.
2. Ten en cuenta la cultura del paciente
Las consideraciones culturales deben tenerse presentes durante las visitas en el consultorio.
Una de cada cinco personas que vive actualmente en EE.UU. habla un idioma diferente al inglés en su hogar, por lo que la probabilidad de que te encuentres con pacientes que manejan poco el inglés es alta.
Si no eres multilingüe, asegúrate de que tu consultorio cuente con servicios de traducción disponibles y que tus pacientes puedan acceder a ellos.
Proporciona las regulaciones de HIPPA y materiales informativos escritos en varios idiomas.
Edúcate sobre las diferencias culturales fundamentales, especialmente para las poblaciones a las que probablemente brindarás servicio. Los matices en el lenguaje no verbal, incluyendo el contacto visual y la cercanía, pueden influir en cómo tus pacientes te perciben y en su nivel de atención.
Por ejemplo, en la cultura occidental se fomenta el contacto visual, ya que demuestra alto compromiso e interés. Esto no es cierto para algunas otras culturas, en las que el contacto visual prolongado o directo puede considerarse una falta de respeto.
3. Ten en cuenta la edad
Las diferencias de edad van de la mano con las consideraciones culturales.
Algunos proveedores consideran que los pacientes de edad avanzada son más difíciles de atender. Y de hecho, los pacientes mayores pueden tener necesidades médicas más complejas y problemas cognitivos que impactan su capacidad para participar en su atención médica.
Algunos adultos mayores tienen dificultades para comprender los dispositivos tecnológicos inteligentes y cómo estas herramientas pueden ayudarlos con sus necesidades de salud.
Anima a los pacientes a tener un rol activo en su atención médica comprendiendo sus inquietudes principales, brindando apoyo en tecnología y poniendo por escrito los deseos de los pacientes.
Los pacientes pediátricos también necesitan comprender el impacto que tiene su cuidador principal en la toma de decisiones relacionadas con sus opciones de atención médica.
4. Comunica claramente
La comunicación efectiva es esencial para ofrecer una experiencia excelente al paciente. Para aprovechar al máximo esta estrategia, contempla toda comunicación verbal, no verbal y escrita.
Utiliza técnicas de escucha activa en las visitas al consultorio, incluyendo formular preguntas aclaratorias y reiterar información.
Fomenta la participación de los pacientes, cuidadores, familiares y otros miembros del sistema de apoyo del paciente. Observa su lenguaje corporal, expresiones faciales y gestos. Si sus señales no verbales no coinciden con sus palabras, verifica con ellos.
Asegúrate de que toda comunicación escrita esté claramente redactada, y define la jerga médica cuando sea aplicable.
Tómate el tiempo para obtener retroalimentación también. Da a tus pacientes la oportunidad de completar encuestas, formularios y tarjetas de comentarios ya sea en línea o en el consultorio.
Los pacientes involucrados sentirán que pueden acercarse a la consulta y a sus proveedores en cualquier momento con preguntas o inquietudes y saber que serán escuchados.
Enfoque #2: Brinda un programa educativo de primer nivel
Los programas educativos de calidad incluyen más que simplemente proporcionar diagnósticos y planes de tratamiento. Un plan sólido también abarca cómo presentas la información, qué tipo de información necesita la población de tus pacientes y un medio para comprobar la comprensión de los pacientes.
5. Empieza con el diagnóstico
El diagnóstico suele ser el comienzo del recorrido en el sistema de salud.
Utiliza el PAM® para determinar cómo los pensamientos, sentimientos e ideas de los pacientes influirán en su participación futura. Encontrar a los pacientes en su nivel ayuda a asegurar que comprendan sus condiciones, síntomas, opciones de tratamiento y la duración de los mismos.
Si los pacientes están comprometidos y activados, bríndales recursos adicionales de apoyo e información. Si no muestran compromiso, utiliza los datos del PAM® para guiar tus siguientes pasos.
6. Conoce a tu audiencia
La población de pacientes también influirá en sus decisiones sobre cómo presentar la información.
Aproximadamente el 48 % de los adultos de 16 a 65 años presentan bajos niveles de alfabetización.
El lugar donde ejerce también puede tener un impacto, ya que las tasas de alfabetización varían según el estado.
Para llegar a la mayoría de su audiencia:
- Asegúrese de que sus materiales escritos sean comprensibles para un estudiante promedio de secundaria.
- Complementar los informes y recomendaciones escritas con ilustraciones atractivas, gráficos y esquemas.
- Explique verbalmente los términos médicos en un lenguaje sencillo e incluya ejemplos.
No es suficiente entregar información; también debe asegurarse de que sus pacientes la comprendan.
7. Asegúrese de la Comprensión de los Pacientes
Si practica la escucha activa, tendrá oportunidades constantes para aclarar la comprensión de los pacientes. Por ejemplo, puede repetir la pregunta del paciente o confirmar textualmente con ellos para asegurarse de que están en sintonía. Asegúrese de realizar las preguntas adecuadas y evaluar sus inquietudes y necesidades en función de sus respuestas.
Programe que la consulta haga un seguimiento con el paciente después de la visita. ¿El paciente tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a su atención? ¿Necesita ayuda para recordar o comprender las recomendaciones? ¿Está teniendo dificultades para acceder a su medicación o a los servicios recomendados?
Fomente la participación activa de los pacientes asegurándose de que comprendan y, posteriormente, sigan el plan de atención.
8. Haga Disponibles los Recursos
La información debe presentarse de varias formas y en diferentes formatos para que los pacientes puedan consumirla.
Por ejemplo, puede presentar la información mediante lo siguiente:
- Videos de YouTube, portales de pacientes, artículos de investigación o publicaciones en blogs
- Boletines informativos, tanto en formato digital como impreso
- Folletos
- Envíos directos por correo
- Grupos de apoyo
- Clases, incluyendo presenciales, videoconferencias y seminarios web
Cuantas más veces pueda repetir la información, mejor.
Por ejemplo, supongamos que a un paciente se le presentan dos opciones para someterse a un procedimiento quirúrgico. El profesional explica cada una utilizando un modelo anatómico o un diagrama.
Posteriormente, al paciente se le entrega una imagen y una explicación escrita de cada procedimiento. Más tarde, recibe un correo electrónico o mensaje de texto con enlaces a explicaciones adicionales en formato escrito, de audio o vídeo, o un envío postal con la misma información sobre el procedimiento y un artículo científico. Este nivel de información garantizará que el paciente cuente con lo necesario para mantenerse involucrado.
Enfoque N.º 3: Involucre al Paciente en la Toma de Decisiones Compartida (SDM)
La toma de decisiones compartida es exactamente como suena: los profesionales y los pacientes trabajan juntos para tomar decisiones informadas sobre mitigación de síntomas y planes de tratamiento.
La SDM suele conducir a menores costos, ya que los pacientes involucrados visitan con menor frecuencia la sala de emergencias y los servicios de atención urgente. Participar activamente en decisiones relacionadas con su salud generalmente aumenta su disposición a comprometerse con medidas preventivas.
Fomente la participación activa del paciente identificando sus puntos clave de conversación, haciendo preguntas para comprender la perspectiva del paciente y colaborando en la búsqueda de soluciones.
9. Identifique Sus Puntos Clave de Conversación
Comience por la información clave. ¿Qué deberían comprender los pacientes para tomar una decisión informada?
Recuerde su población. Para presentar la información claramente, facilite recursos visuales como gráficos, diagramas e infografías.
Mientras avanza en cada punto, observe la respuesta verbal y no verbal del paciente. En la cultura occidental, si evita el contacto visual o comienza a inquietarse, puede ser una señal de que no está de acuerdo con usted.
10. Busque Comprender
Muchos factores influyen en la perspectiva de un paciente y en sus sentimientos respecto a los posibles planes y opciones de tratamiento. Asegúrese de comprender sus valores y qué significan esos valores para sus decisiones de atención médica.
Considere el impacto de la cultura, la religión, la familia y las emociones.
Revise los supuestos y temores de su paciente. ¿Están las percepciones y sentimientos negativos impulsando sus decisiones? Si es así, podría beneficiarse de educación o recursos adicionales.
11. Colabore y Consulte
Anime a sus pacientes a colaborar, tanto dentro de su consulta como fuera de ella. Facilite su comunicación con especialistas u otros departamentos.
Dependiendo de los deseos de cada paciente, solicite la opinión de otros profesionales y miembros de la familia. Aunque estas personas puedan no estar de acuerdo con la decisión final del paciente, usted estará mejor informado sobre el nivel de apoyo que podría necesitar el paciente en el futuro.
Para sacar el máximo provecho del proceso de Toma de Decisiones Compartida, determine cómo prefiere comunicarse cada paciente.
Enfoque #4: Facilite sus métodos de comunicación preferidos
Los pacientes cuentan con una variedad de métodos de comunicación. Algunos pueden tener una preferencia clara, mientras que otros buscan múltiples formas de mantenerse en contacto.
12. Descubra su preferencia
Una de las mejores estrategias para fomentar la participación del paciente es determinar cómo prefiere comunicarse. Algunos querrán el trato personal de una llamada telefónica, mientras que otros optarán por la facilidad de responder un correo electrónico en su propio tiempo.
Tampoco subestime el poder de los mensajes de texto. La mayoría de los mensajes de texto se leen en los primeros tres minutos después de recibidos—si no se responden de inmediato.
Mantenga un registro de las preferencias de comunicación de sus pacientes listándolas en su CRM u otra herramienta de gestión de pacientes. Una de las principales ventajas del software de gestión de pacientes es que puede guardar las preferencias y otra información junto con los registros de los pacientes en un solo lugar (esto también es una ventaja fundamental de las herramientas CRM para el sector salud).
13. Ofrezca telemedicina
El surgimiento de la telemedicina es otro excelente medio para animar a los pacientes a que participen en su atención.
Un portal para pacientes que ofrece una variedad de servicios incentiva a los pacientes a agendar citas, enviar mensajes, pagar facturas y acceder a sus registros de salud electrónicos.
Además, los pacientes están accediendo a estos portales con mayor frecuencia. Más de 3 de cada 4 adultos mayores informan tener acceso a un portal. De estos, el 57% dice sentirse confiado usando uno.
La facilidad de realizar estas tareas en su propio tiempo sin tener que pasar por la oficina o levantar el teléfono anima a muchos pacientes a involucrarse más.
14. Sugerir herramientas que podrían usar
Dado que el 97% de las personas posee un teléfono móvil, fomentar su participación mediante estos dispositivos tiene sentido.
Los relojes inteligentes para la gestión personal del bienestar también están ganando popularidad, ya que los usuarios pueden monitorear su ritmo cardíaco y otras métricas en tiempo real—y el 42% de ellos informa compartir sus resultados con sus proveedores de atención médica.
Además, los pacientes con inhaladores inteligentes informan tomar sus dosis preventivas prescritas de manera más consistente.
Los monitores inteligentes de glucosa se pueden emparejar con teléfonos móviles o relojes inteligentes para que los usuarios reciban sus lecturas de azúcar en sangre.
Incluso es posible que los pacientes hagan seguimiento de su salud mental a través de aplicaciones que incluyen funciones de autoinforme para el estado de ánimo y emociones, junto con lecturas en tiempo real de ritmo cardíaco, temperatura y presión arterial.
No solo los pacientes tienen una serie de dispositivos a su disposición, sino que también existen numerosas opciones de software.
15. Utiliza el software adecuado
También hay muchos beneficios del software de participación de pacientes. Puedes comenzar determinando los datos que tu consulta necesita.
Quizás quieras recopilar la opinión de los pacientes para impulsar mejoras y ajustes. O tal vez te estás enfocando en lograr que tus pacientes se involucren más ofreciendo herramientas de programación y una experiencia de facturación al paciente más fluida. Por otro lado, el software especializado en áreas específicas, como la gestión de enfermedades crónicas, podría ser lo que mejor se adapte a tus necesidades.
La monitorización remota de pacientes es otra opción más.
Investiga diferentes opciones para optimizar la experiencia del paciente y así determinar cuáles son las mejores para tu consulta.
Ahora es momento de juntar todo con estrategias para el quinto enfoque de mejora de la participación del paciente.
Enfoque #5: Ofrece el continuo de atención de alta calidad
La participación del paciente aumenta con una excelente experiencia, un programa educativo de calidad, un proceso sólido de toma de decisiones compartidas (SDM) y un sistema de comunicación robusto.
Ahora debes asegurarte de que estos enfoques se mantengan a lo largo de todo el continuo de atención.
Aquí tienes algunas formas de ofrecer continuidad en la atención antes, durante y después de las visitas del paciente.
16. Antes de la atención
Involucra a tus pacientes tan pronto como se pongan en contacto con tu consulta para concertar una cita. Facilítales la confirmación o el cambio de sus citas mediante un sistema telefónico ágil, correo electrónico o sitio web.
Envía recordatorios de citas por mensaje de texto, correo electrónico y mensaje de voz. Permite que los pacientes también se den de alta para recibir recordatorios enviados directamente por correo postal, si así lo desean.
Envía formularios de ingreso y cuestionarios a través de enlaces a tu portal del paciente, pero da la opción de copias en papel si crees que así es más probable que los completen.
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17. Durante la atención
Establece una buena relación con tus pacientes desde el principio. Los pacientes que confían en sus proveedores tienen más probabilidades de hacer preguntas, plantear inquietudes y seguir las recomendaciones.
Emplea estrategias de escucha empática para que los pacientes se sientan escuchados y comprendidos durante sus citas.
Fomenta la toma de decisiones compartidas (SDM) durante las conversaciones sobre condiciones, síntomas y opciones de tratamiento. Respala tus recomendaciones verbales con materiales visuales o información escrita que el paciente pueda llevarse a casa.
Conoce la cultura de cada paciente y cómo puede influir en su experiencia de atención. Evita hacer suposiciones preguntando y aclarando sus intenciones.
18. Después de la atención
Haz un seguimiento con tus pacientes después de la consulta para saber cómo se encuentran.
¿Están tomando sus medicamentos recetados recientemente? ¿Han aparecido efectos secundarios? ¿Gestionan sus síntomas de acuerdo al plan de atención? ¿Están controlando sus métricas o notando cambios?
En el caso de pacientes que han pasado por un procedimiento o cirugía, asegúrate de que tengan una cita de seguimiento agendada antes de abandonar el hospital o la clínica. Llámales, envíales un mensaje de texto o correo electrónico recordándole la cita y su importancia.
Configura tu sistema para que estos seguimientos sean habituales en tu consulta. Los pacientes se dan cuenta—y agradecen—cuando sus profesionales se mantienen en contacto tras la atención.
19. Aborda las barreras
Otra manera de mejorar la participación del paciente es identificando y abordando las posibles barreras para su atención médica.
Comprender los Factores Sociales que Influyen en la Salud (SDOH, por sus siglas en inglés) es un excelente punto de partida.
La Organización Mundial de la Salud define los SDOH como cualquier factor no médico que pueda influir en el resultado general del paciente.
Los factores SDOH incluyen lo siguiente:
- Estado socioeconómico, ingresos y empleo
- Seguridad y estabilidad de la vivienda
- Acceso continuo y estable a los alimentos
- Nivel educativo
- Oportunidades y recursos sociales
- Acceso a la atención médica, incluyendo transporte y medicamentos asequibles
Aproximadamente el 23% de los médicos informan que sus pacientes se ven afectados por al menos un SDOH. Y no se puede ignorar el impacto de los SDOH en sus pacientes, ya que contribuyen a entre el 30 y el 55% de los resultados en salud.
En un informe del Departamento de Agricultura de EE. UU., el 10,2% de los hogares experimentan algún nivel de inseguridad alimentaria. Otro 10,2% tiene seguridad alimentaria baja a muy baja.
Las recetas médicas suelen ser un problema también. Cerca del 20% de los adultos mayores indican tener dificultades para seguir las recomendaciones de medicación porque no pueden pagar las recetas.
Identifique cuáles SDOH afectan a sus pacientes para determinar cómo puede ayudar a reducir estas barreras.
20. Seguimientos
Los seguimientos son esas pequeñas acciones que su consultorio puede implementar para mantener a sus pacientes comprometidos.
Envíe recordatorios de citas, ya sea para animarles a programar su visita anual o informarles sobre una cita próxima.
Envíe un correo electrónico o mensaje de texto a sus pacientes para felicitarles en su cumpleaños. Envíe notas de felicitación cuando logren hitos en sus objetivos de salud.
Proporcione encuestas a los pacientes después de una cita y en intervalos aleatorios a lo largo del año. Anime a los pacientes a participar introduciéndolos en un sorteo para ganar una tarjeta de regalo. Tome tiempo para agradecerles y reconocer su participación haciendo un seguimiento telefónico o por correo electrónico con inquietudes individuales.
Tomarse el tiempo para hacer estas pequeñas cosas ayudará en gran medida a mantener a cada paciente comprometido con su salud y con su consulta.
¿Listo para llevar el compromiso del paciente al siguiente nivel?
Las estrategias de compromiso del paciente tienen un impacto significativo en los resultados saludables de los pacientes. Si bien implementarlas puede requerir tiempo y esfuerzo, los resultados valdrán la pena.
Comience con una de las estrategias listadas.
Decidan en equipo cómo pueden mejorar la experiencia general del paciente enfocándose en la creación de vínculos y consideraciones culturales.
Discutan de qué manera pueden proporcionar recursos educativos a sus pacientes en los formatos y lenguas que prefieran.
Una vez establecida una estrategia, pase a la siguiente.
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