20 strategii angażowania pacjentów dla klinik (+ przykłady)

Pacjent nie zastosował się do zaleceń dotyczących opieki po leczeniu i ponownie pojawiło się u niego więcej problemów z objawami.

Wychodząc z poczekalni, członek personelu słyszy, jak pacjentka skarży się, że nikt nie zapytał jej o zdanie na temat możliwych metod leczenia jej schorzenia.

Jeśli w Twojej praktyce miały miejsce podobne sytuacje, być może nadszedł czas, aby skupić się na strategiach angażowania pacjentów.

W tym artykule omówimy różnice między zaangażowaniem pacjenta a jego aktywizacją oraz wyjaśnimy, dlaczego oba te aspekty są ważne. Przedstawimy również najlepsze strategie zwiększania zaangażowania i pomożemy zapewnić lepsze wyniki leczenia w niezależnych klinikach.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak możesz zacząć wdrażać te strategie już dziś.

Czym jest zaangażowanie pacjenta?

Zaangażowanie pacjenta odnosi się do stopnia, w jakim pacjent uczestniczy we własnej opiece zdrowotnej.

Zaangażowani pacjenci uczestniczą w opiece zdrowotnej, współpracując z lekarzami i innymi świadczeniodawcami, aby lepiej rozumieć swoje schorzenia. Chcą znać rokowania, objawy, działania niepożądane leków oraz dostępne możliwości leczenia.

Dzięki tej wiedzy mogą uczestniczyć w podejmowaniu decyzji, szukać dodatkowych informacji i lepiej dbać o swoje zdrowie.

Zaangażowanie pacjenta a jego aktywizacja

Zaangażowanie i aktywizacja pacjenta to dwa terminy, które często stosuje się zamiennie. Nie oznaczają jednak tego samego. Pierwszy z nich odnosi się ogólnie do udziału pacjenta we własnej opiece zdrowotnej.

Aktywizacja pacjenta natomiast odnosi się do oceny tego, na ile pacjent jest zdolny, ma wiedzę i chce działać na rzecz swojego dobrostanu.

Do pomiaru aktywizacji pacjenta można używać takich narzędzi jak Narzędzie pomiaru aktywizacji pacjenta® (PAM). PAM to kwestionariusz opracowany, aby pomóc świadczeniodawcom określić stopień aktywizacji pacjenta.

Na przykład pacjent na poziomie pierwszym jest opisywany jako osoba przytłoczona dostępnymi możliwościami i niezdolna do skutecznego uczestniczenia w procesie leczenia. Pacjent na poziomie czwartym wykazuje natomiast wysoki poziom pewności siebie i kompetencji w procesie opieki zdrowotnej.

Wiadomo, że aktywizowani pacjenci:

• Samodzielnie zarządzają swoimi chorobami, schorzeniami lub objawami.
• Angażują się w działania minimalizujące objawy, spowalniające pogorszenie funkcjonowania i pozwalające utrzymać obecny poziom sprawności. Na przykład aktywizowany pacjent regularnie przyjmuje przepisane leki, modyfikuje dietę lub wykonuje zalecane ćwiczenia.
• Uczestniczą w procesie podejmowania decyzji wspólnie ze świadczeniodawcami. Aktywizowany pacjent zadaje pytania dotyczące diagnozy, leków i możliwości leczenia.
• Współpracują z innymi świadczeniodawcami i specjalistami, jeśli jest to konieczne. Aktywizowani pacjenci mogą poprosić o drugą opinię lub poszukać dodatkowych możliwości leczenia.
• Wybierają świadczeniodawcę, organizację ochrony zdrowia i specjalistów na podstawie przeprowadzonych poszukiwań, rekomendacji innych osób i własnych doświadczeń.
• Poruszają się w systemie opieki zdrowotnej, do którego należą, i określają konsekwencje związane z ubezpieczeniem. Aktywizowany pacjent ustala, którzy świadczeniodawcy należą do jego sieci, oraz szacuje przewidywane koszty.

Pacjenci, którzy są aktywizowani, wykazują ogólnie większe zaangażowanie. Zrozumienie stopnia aktywizacji i zaangażowania pacjentów pomoże podejmować właściwe decyzje dotyczące opieki zdrowotnej.

Przyjrzyjmy się korzyściom wynikającym z zaangażowania pacjenta, aby zobaczyć, jak współgra ono z jego aktywizacją.

Korzyści wynikające z zaangażowania pacjenta

Wzrost zaangażowania pacjentów przynosi korzyści pacjentowi, świadczeniodawcy oraz całej branży ochrony zdrowia.

• Zaangażowani pacjenci osiągają lepsze wyniki leczenia. Lepiej radzą sobie z objawami lub swoim schorzeniem. Pozostają w kontakcie ze świadczeniodawcami, informując ich o zmianach objawów, działaniach niepożądanych leków i wszelkich innych nowych problemach.

Kontrolowanie swojego stanu zdrowia oznacza mniej wizyt na oddziale ratunkowym i w placówkach udzielających pomocy doraźnej. Jednym ze sposobów promowania tego rodzaju zaangażowania jest aplikacja mobilna — jedno z badań wykazało, że pacjenci, którzy aktywnie angażowali się w swoją opiekę za pomocą aplikacji mobilnej, mieli mniej ponownych wizyt na oddziale ratunkowym.

• Ponieważ zaangażowani pacjenci nie wracają na oddział ratunkowy ani do placówki oferującej pilną pomoc medyczną tak często, przyczyniają się do obniżenia kosztów opieki zdrowotnej. Pacjenci, którzy wracają na oddział ratunkowy w ciągu 30 dni od wizyty, generują średni koszt ponownej hospitalizacji w wysokości $15,000.

Skutki nieprzestrzegania zaleceń dotyczących przyjmowania leków są ogromne. Pacjenci, którzy nie radzą sobie właściwie z przyjmowaniem leków, kosztują sektor opieki zdrowotnej około $300 billion rocznie.

Pacjenci, którzy nie przyjmują przepisanych leków, również mogą ponosić tego konsekwencje. Na przykład niewłaściwe przyjmowanie leków na nadciśnienie zwiększa ryzyko udaru mózgu i chorób serca. Te przewlekłe schorzenia mogą w dłuższej perspektywie doprowadzić do pobytu pacjentów w szpitalach i innych placówkach opieki.

• Pacjenci zaangażowani we własne zdrowie wykazują większe zadowolenie z opieki zdrowotnej ogólnie. Zwykle aktywnie uczestniczą w decyzjach związanych z opieką zdrowotną, stosują się do zaleceń i bardziej samodzielnie radzą sobie ze swoim stanem zdrowia.

Zadowoleni pacjenci zwykle pozostają lojalni, dlatego stosowanie strategii pozwalających utrzymać ich satysfakcję ma kluczowe znaczenie dla rentowności. Utrzymanie pacjentów nadal budzi obawy w sektorze opieki zdrowotnej, w którym średni wskaźnik rezygnacji wynosi 48%.

• Zaangażowani pacjenci doświadczają wyższej jakości opieki. Aktywna współpraca z lekarzami i innymi osobami zapewniającymi opiekę w celu kontrolowania stanu zdrowia prowadzi do lepszego radzenia sobie z objawami i skuteczniejszego leczenia. Ponadto lekarze, którzy znają aktualne potrzeby swoich pacjentów, mogą zapewnić im lepsze wsparcie i zalecenia.

W jednym z badań obserwowano pacjentów przyjętych na oddział ratunkowy z powodu schorzeń związanych z astmą pod kątem prawdopodobieństwa ponownego przyjęcia. Osoby, które zgłosiły się na wizyty kontrolne po 14 dniach u swojego lekarza, rzadziej wracały na oddział ratunkowy.

Zaangażowani pacjenci wykazują również większe poczucie dobrostanu i większą pewność siebie w monitorowaniu swojego stanu zdrowia oraz radzeniu sobie z chorobami.

Mając na uwadze te korzyści, przyjrzyjmy się najlepszym strategiom zwiększania zaangażowania.

Strategie zwiększania zaangażowania pacjentów

Zwiększanie zaangażowania pacjentów opiera się na pięciu głównych podejściach:

• Zapewnianie wyjątkowych doświadczeń pacjentów
• Oferowanie wysokiej jakości edukacji
• Zapewnienie procesu wspólnego podejmowania decyzji (SDM)
• Oferowanie różnych możliwości komunikacji
• Zapewnianie ciągłej opieki wysokiej jakości

Poniżej omawiam każde z tych podejść oraz konkretne strategie ich wdrażania. Na końcu będziesz mieć 20 strategii, które możesz zacząć stosować już teraz, aby zwiększyć zaangażowanie pacjentów.

Podejście nr 1: Zapewnianie wyjątkowych doświadczeń pacjentów

Zastanów się, w jaki sposób Twoja placówka zapewni pacjentom doskonałe doświadczenia. Oto kilka wskazówek i strategii, które mogą pomóc w poprawie doświadczeń pacjentów:

1. Zrób dobre pierwsze wrażenie

Wrażenie pacjenta na temat Twojej placówki zaczyna się w momencie, gdy nawiązuje z nią kontakt. Około 75% potencjalnych pacjentów korzysta z internetu, aby rozpocząć poszukiwania lekarza lub informacji medycznych. Zadbaj o to, aby informacje na Twojej stronie internetowej były czytelne i łatwe do znalezienia.

Nie zapominaj o drobnych szczegółach. Po przybyciu do kliniki należy powitać pacjentów, a członkowie personelu zaangażowani w ich opiekę powinni się przedstawić. Oczekiwania dotyczące wizyty powinny być jasno określone, aby zapewnić każdemu pacjentowi ich zrozumienie.

Personel medyczny powinien poświęcić dodatkowy czas na nawiązanie relacji, poznając lepiej problemy zdrowotne swoich pacjentów.

2. Uwzględniaj kulturę pacjenta

Podczas wizyt w gabinecie należy uwzględniać kwestie kulturowe.

Jedna na pięć osób mieszkających obecnie w Stanach Zjednoczonych mówi w domu językiem innym niż angielski, dlatego prawdopodobieństwo spotkania pacjentów posługujących się angielskim w ograniczonym zakresie jest wysokie.

Jeśli nie znasz wielu języków, upewnij się, że Twoja placówka zapewnia dostęp do usług tłumaczeniowych i że pacjenci mogą z nich korzystać.

Udostępniaj przepisy HIPAA i pisemne materiały informacyjne w wielu językach.

Poszerzaj swoją wiedzę na temat podstawowych różnic kulturowych, zwłaszcza w odniesieniu do społeczności, którym prawdopodobnie będziesz świadczyć usługi. Niuanse w komunikacji niewerbalnej, w tym kontakt wzrokowy i odległość między rozmówcami, mogą wpływać na to, jak pacjenci postrzegają Ciebie i poziom zapewnianej im opieki.

Na przykład w kulturze zachodniej zachęca się do utrzymywania kontaktu wzrokowego, ponieważ świadczy on o dużym zaangażowaniu i zainteresowaniu. Nie dotyczy to jednak niektórych innych kultur, w których długotrwały lub bezpośredni kontakt wzrokowy może być postrzegany jako brak szacunku.

Join our Newsletter

3. Uwzględniaj wiek

Różnice związane z wiekiem idą w parze z kwestiami kulturowymi.

Niektórzy pracownicy medyczni uważają, że opieka nad osobami starszymi jest trudniejsza. Rzeczywiście starsi pacjenci mogą mieć bardziej złożone potrzeby medyczne i problemy poznawcze wpływające na ich zdolność do uczestniczenia we własnej opiece medycznej.

Niektórzy starsi pacjenci mają trudności ze zrozumieniem inteligentnych urządzeń technologicznych i tego, w jaki sposób narzędzia te mogą pomóc im w zaspokajaniu potrzeb związanych z opieką zdrowotną.

Zachęcaj pacjentów do aktywnego udziału w opiece zdrowotnej poprzez poznanie ich najważniejszych obaw, zapewnienie wsparcia w zakresie technologii oraz uzyskanie ich życzeń na piśmie.

Pacjenci pediatryczni również powinni wiedzieć, jaki wpływ na podejmowanie decyzji dotyczących możliwości opieki zdrowotnej ma ich główny opiekun.

4. Komunikuj się jasno

Skuteczna komunikacja jest niezbędna, aby zapewnić pacjentom doskonałe doświadczenia. Aby jak najlepiej wykorzystać tę strategię, uwzględniaj całą komunikację werbalną, niewerbalną i pisemną.

Podczas wizyt w gabinecie stosuj techniki aktywnego słuchania, w tym zadawanie pytań doprecyzowujących i powtarzanie informacji własnymi słowami.

Zachęcaj do udziału pacjentów, opiekunów, członków rodziny i inne osoby należące do systemu wsparcia pacjenta. Zwracaj uwagę na ich mowę ciała, wyraz twarzy i gesty. Jeśli ich sygnały niewerbalne nie są zgodne ze słowami, zapytaj, czy wszystko jest w porządku.

Upewnij się, że cała komunikacja pisemna jest jasno sformułowana, a w razie potrzeby wyjaśniaj terminologię medyczną.

Poświęć również czas na zebranie opinii. Daj pacjentom możliwość wypełnienia ankiet, formularzy i kart komentarzy — online lub w placówce.

Zaangażowani pacjenci będą czuć, że w każdej chwili mogą zwrócić się do placówki i personelu medycznego z pytaniami lub wątpliwościami oraz że zostaną wysłuchani.

Podejście nr 2: Zapewnij doskonały program edukacyjny

Wysokiej jakości programy edukacyjne obejmują więcej niż tylko przekazywanie informacji o diagnozie i planach leczenia. Dobry plan obejmuje również sposób przedstawiania informacji, rodzaje informacji potrzebne danej grupie pacjentów oraz metodę sprawdzania, czy pacjenci je rozumieją.

5. Zacznij od diagnozy

Diagnoza jest często początkiem drogi związanej z opieką zdrowotną.

Wykorzystaj PAM®, aby określić, w jaki sposób myśli, odczucia i pomysły pacjentów będą wpływać na ich dalsze zaangażowanie. Dostosowanie się do poziomu pacjentów pomaga upewnić się, że rozumieją oni swoje schorzenia, objawy, możliwości leczenia i czas jego trwania.

Jeśli pacjenci są zaangażowani i aktywnie uczestniczą w opiece, zapewnij im dodatkowe materiały pomocnicze i informacje. Jeśli nie wykazują zaangażowania, wykorzystaj dane z PAM®, aby wyznaczyć kolejne kroki.

6. Poznaj swoich odbiorców

Populacja pacjentów będzie również wpływać na decyzje dotyczące sposobu prezentowania informacji.

Około 48% dorosłych w wieku 16–65 lat ma niski poziom umiejętności czytania i pisania.

Miejsce wykonywania praktyki również może mieć znaczenie, ponieważ wskaźniki umiejętności czytania i pisania różnią się w zależności od stanu.

Aby dotrzeć do większości odbiorców:

• Upewnij się, że materiały pisemne są zrozumiałe dla przeciętnego ucznia szkoły średniej.
• Uzupełniaj pisemne raporty i zalecenia o wyraziste ilustracje, grafiki i wykresy.
• Wyjaśniaj ustnie terminy medyczne prostym, zrozumiałym językiem — i podawaj przykłady.

Samo przekazanie informacji nie wystarczy; musisz również upewnić się, że pacjenci ją rozumieją.

7. Upewnij się, że pacjenci rozumieją informacje

Jeśli aktywnie słuchasz, masz naturalne możliwości wyjaśniania pacjentom wszelkich niejasności. Na przykład powtórz pytanie pacjenta lub potwierdź je dosłownie, aby upewnić się, że oboje rozumiecie sytuację tak samo. Pamiętaj, aby zadawać właściwe pytania i na podstawie odpowiedzi oceniać ich obawy oraz potrzeby.

Zaplanuj, aby gabinet skontaktował się z pacjentem po wizycie. Czy pacjent ma pytania lub obawy dotyczące swojej opieki? Czy potrzebuje pomocy w zapamiętaniu lub zrozumieniu zaleceń? Czy ma trudności z uzyskaniem leków lub skorzystaniem z zalecanych usług?

Zachęcaj pacjentów do zaangażowania, upewniając się, że rozumieją swój plan opieki i stosują się do jego zaleceń.

8. Udostępniaj materiały

Informacje należy przedstawiać na różne sposoby i w wielu formatach, aby pacjenci mogli z nich korzystać.

Możesz na przykład przekazywać informacje za pośrednictwem:

• filmów w serwisie YouTube, portali pacjenta, artykułów naukowych lub wpisów na blogu
• biuletynów, zarówno w wersji elektronicznej, jak i drukowanej
• broszur
• przesyłek wysyłanych bezpośrednio pocztą
• grup wsparcia
• zajęć, w tym zajęć stacjonarnych, wideokonferencji i webinariów

Im częściej możesz powtarzać informacje, tym lepiej.

Załóżmy na przykład, że pacjentowi przedstawiono dwie możliwości przeprowadzenia zabiegu chirurgicznego. Osoba udzielająca świadczenia wyjaśnia każdą z nich za pomocą modelu anatomicznego lub diagramu.

Następnie pacjent otrzymuje do domu zarówno ilustrację, jak i pisemne wyjaśnienie każdego zabiegu. Później otrzymuje wiadomość e-mail lub SMS z odnośnikami do dodatkowych wyjaśnień w formie pisemnej, dźwiękowej lub wideo albo przesyłkę pocztową z tymi samymi informacjami dotyczącymi zabiegu oraz artykułem naukowym. Taki poziom informacji zapewni pacjentowi wiedzę potrzebną do utrzymania zaangażowania.

Podejście nr 3: Włącz pacjenta we wspólne podejmowanie decyzji (SDM)

Wspólne podejmowanie decyzji oznacza dokładnie to, na co wskazuje nazwa — osoby udzielające świadczeń i pacjenci współpracują przy podejmowaniu świadomych decyzji dotyczących łagodzenia objawów i planów leczenia.

SDM często prowadzi do obniżenia kosztów, ponieważ zaangażowani w ten proces pacjenci rzadziej korzystają z oddziałów ratunkowych i pilnej opieki medycznej. Aktywny udział w decyzjach związanych z opieką zdrowotną zwykle zwiększa ich gotowość do korzystania z działań profilaktycznych.

Zwiększaj zaangażowanie pacjentów, określając najważniejsze kwestie do omówienia, zadając pytania pozwalające zrozumieć ich perspektywę i wspólnie opracowując rozwiązania.

9. Określ najważniejsze kwestie do omówienia

Zacznij od najważniejszych szczegółów. Co pacjenci powinni rozumieć, aby podjąć świadomą decyzję?

Pamiętaj o swojej populacji. Aby jasno przedstawiać informacje, korzystaj z materiałów wizualnych, takich jak wykresy, diagramy i infografiki.

Omawiając kolejne kwestie, zwracaj uwagę na słowne i niewerbalne reakcje pacjenta. W kulturze zachodniej unikanie kontaktu wzrokowego lub wiercenie się może oznaczać, że pacjent nie zgadza się z tobą.

10. Staraj się zrozumieć

Na perspektywę pacjenta i jego odczucia dotyczące możliwych planów oraz opcji leczenia wpływa wiele czynników. Upewnij się, że rozumiesz jego wartości i znaczenie, jakie mają one dla podejmowanych przez niego decyzji dotyczących opieki zdrowotnej.

Weź pod uwagę wpływ kultury, religii, rodziny i emocji.

Sprawdź założenia i obawy pacjenta. Czy negatywne przekonania i odczucia wpływają na jego decyzje? Jeśli tak, pacjent może odnieść korzyści z dodatkowej edukacji lub dostępu do dodatkowych zasobów.

11. Współpracuj i konsultuj się

Zachęcaj pacjentów do współpracy, zarówno w ramach swojej praktyki, jak i poza nią. Ułatwiaj im komunikację ze specjalistami lub innymi działami.

W zależności od życzeń każdego pacjenta zwracaj się o opinie do osób zapewniających opiekę i członków rodziny. Choć te osoby mogą nie zgadzać się z ostateczną decyzją pacjenta, będziesz mieć lepsze rozeznanie w zakresie wsparcia, którego pacjent może potrzebować w dalszym postępowaniu.

Aby w pełni wykorzystać SDM, ustal, jaki sposób komunikacji preferuje każdy pacjent.

Podejście nr 4: Umożliw preferowane przez pacjentów sposoby komunikacji

Pacjenci mogą wybierać spośród różnych sposobów komunikacji. Niektórzy mogą mieć zdecydowane preferencje, podczas gdy inni szukają wielu sposobów pozostawania w kontakcie.

12. Poznaj ich preferencje

Jedną z najlepszych strategii zachęcania pacjentów do zaangażowania jest ustalenie, jak wolą się komunikować. Niektórzy będą chcieli osobistego kontaktu podczas rozmowy telefonicznej, podczas gdy inni wybiorą wygodę odpowiadania na wiadomości e-mail w dogodnym dla siebie czasie.

Nie lekceważ również siły wiadomości tekstowych. Większość wiadomości tekstowych jest odczytywana w ciągu trzech minut od otrzymania — o ile nie zostanie wcześniej udzielona na nie odpowiedź.

Rejestruj preferencje komunikacyjne pacjentów w systemie CRM lub innym narzędziu do zarządzania pacjentami. Jedną z głównych zalet oprogramowania do zarządzania pacjentami jest możliwość zapisywania preferencji i innych informacji wraz z dokumentacją pacjenta w jednym miejscu (jest to również kluczowa zaleta narzędzi CRM dla opieki zdrowotnej).

13. Oferuj telemedycynę

Rozwój telemedycyny to kolejny doskonały sposób na zachęcanie pacjentów do zaangażowania.

Portal pacjenta, który oferuje różnorodne usługi, zachęca pacjentów do umawiania wizyt, wysyłania wiadomości, opłacania rachunków i uzyskiwania dostępu do elektronicznej dokumentacji medycznej.

Pacjenci coraz częściej korzystają również z portali. Ponad 3 na 4 osoby starsze deklarują, że mają dostęp do portalu. Spośród nich 57% twierdzi, że czuje się pewnie podczas korzystania z niego.

Możliwość wykonywania tych zadań w dogodnym dla siebie czasie, bez konieczności odwiedzania gabinetu lub sięgania po telefon, zachęca wielu pacjentów do podjęcia wysiłku.

14. Sugeruj narzędzia, z których mogliby korzystać

Ponieważ 97% osób posiada telefony komórkowe, zwiększanie ich zaangażowania za pośrednictwem tych urządzeń ma sens.

Coraz większą popularnością cieszą się również smartwatche do zarządzania osobistym dobrostanem, ponieważ użytkownicy mogą śledzić w czasie rzeczywistym tętno i inne parametry, a według doniesień 42% z nich udostępnia swoje wyniki świadczeniodawcom medycznym.

Ponadto pacjenci korzystający z inteligentnych inhalatorów deklarują, że bardziej regularnie przyjmują przepisane dawki leków zapobiegawczych.

Inteligentne glukometry można połączyć z telefonem komórkowym lub smartwatchem, aby użytkownicy mogli otrzymywać odczyty poziomu cukru we krwi.

Pacjenci mogą nawet monitorować swoje zdrowie psychiczne za pomocą aplikacji, które oferują połączenie funkcji samodzielnego raportowania nastroju i stanu emocjonalnego z odczytami tętna, temperatury i ciśnienia krwi w czasie rzeczywistym.

Pacjenci mają do dyspozycji nie tylko wiele urządzeń, lecz także liczne opcje oprogramowania.

15. Korzystaj z właściwego oprogramowania

Oprogramowanie do angażowania pacjentów przynosi również wiele korzyści. Możesz zacząć od określenia danych potrzebnych Twojej placówce.

Możesz chcieć zbierać opinie pacjentów, aby wprowadzać usprawnienia i dostosowywać działania. Być może zależy Ci natomiast na większym zaangażowaniu pacjentów poprzez udostępnienie narzędzi do umawiania wizyt oraz zapewnienie bardziej płynnej obsługi rozliczeń pacjentów. Z drugiej strony oprogramowanie koncentrujące się na konkretnych obszarach, takich jak zarządzanie chorobami przewlekłymi, może najlepiej odpowiadać Twoim potrzebom.

Zdalne monitorowanie pacjentów to kolejna możliwość.

Zapoznaj się z różnymi opcjami usprawnienia doświadczeń pacjentów aby określić, które z nich będą najlepsze dla Twojej placówki.

Nadszedł czas, aby połączyć wszystkie elementy i zastosować strategie związane z piątym podejściem do poprawy zaangażowania pacjentów.

Podejście nr 5: Zapewnij ciągłość opieki wysokiej jakości

Zaangażowanie pacjentów wzrasta dzięki doskonałym doświadczeniom, wysokiej jakości programowi edukacyjnemu, solidnemu procesowi SDM oraz sprawnemu systemowi komunikacji.

Teraz musisz zadbać o to, aby te podejścia były stosowane w całym procesie opieki.

Oto kilka sposobów na zapewnienie ciągłości opieki przed wizytą pacjenta, w jej trakcie i po jej zakończeniu.

16. Przed rozpoczęciem opieki

Angażuj pacjentów od momentu, gdy skontaktują się z Twoją placówką w celu umówienia wizyty. Ułatw im potwierdzanie lub przekładanie wizyt za pośrednictwem sprawnie działającego systemu telefonicznego, poczty elektronicznej lub strony internetowej.

Wysyłaj przypomnienia o wizytach za pośrednictwem wiadomości tekstowych, poczty elektronicznej i poczty głosowej. Umożliw pacjentom również zapisanie się na przypomnienia wysyłane bezpośrednio do nich pocztą.

Wysyłaj formularze przyjęcia i kwestionariusze za pośrednictwem łączy do portalu pacjenta, ale udostępniaj również ich papierowe kopie, jeśli przewidujesz, że pacjenci chętniej wypełnią je w ten sposób.

17. W trakcie opieki

Od samego początku buduj dobre relacje z pacjentami. Pacjenci, którzy zaufają swoim świadczeniodawcom, z większym prawdopodobieństwem będą zadawać pytania, zgłaszać obawy i stosować się do zaleceń.

Stosuj strategie empatycznego słuchania, aby pacjenci czuli się wysłuchani i rozumiani podczas wizyt.

Zachęcaj do SDM podczas rozmów dotyczących chorób, objawów i możliwości leczenia. Uzupełniaj ustne zalecenia materiałami wizualnymi lub pisemnymi, które pacjent może zabrać do domu.

Poznaj kulturę każdego pacjenta i dowiedz się, jak może ona wpływać na jego postrzeganie opieki. Unikaj założeń, zadając pytania i wyjaśniając intencje pacjenta.

18. Po zakończeniu opieki

Skontaktuj się z pacjentami po wizycie, aby sprawdzić, jak się czują.

Czy przyjmują nowo przepisane leki? Czy wystąpiły u nich jakiekolwiek działania niepożądane? Czy radzą sobie z objawami zgodnie z planem opieki? Czy monitorują swoje parametry lub zauważają jakieś zmiany?

W przypadku pacjentów po operacji lub zabiegu upewnij się, że przed opuszczeniem szpitala lub kliniki mają umówioną wizytę kontrolną. Zadzwoń do nich, wyślij wiadomość tekstową lub wiadomość e-mail z przypomnieniem o wizycie i jej znaczeniu.

Skonfiguruj system tak, aby wizyty kontrolne stały się rutynowym elementem funkcjonowania placówki. Pacjenci zauważają i doceniają, gdy ich świadczeniodawcy kontaktują się z nimi.

19. Usuń bariery

Innym sposobem na poprawę zaangażowania pacjentów jest identyfikowanie potencjalnych barier w dostępie do opieki zdrowotnej i przeciwdziałanie im.

Zrozumienie społecznych uwarunkowań zdrowia (SDOH) to doskonały punkt wyjścia.

Światowa Organizacja Zdrowia definiuje SDOH jako wszelkie czynniki niemedyczne, które mogą wpływać na ogólny stan zdrowia pacjenta.

Czynniki SDOH obejmują:

• Status społeczno-ekonomiczny, dochody i zatrudnienie
• Bezpieczeństwo i stabilność mieszkaniowa
• Ciągły i stabilny dostęp do żywności
• Poziom wykształcenia
• Możliwości i zasoby społeczne
• Dostęp do opieki zdrowotnej, w tym transportu i przystępnych cenowo leków

Około 23% lekarzy informuje, że ich pacjenci są dotknięci co najmniej jednym SDOH. Nie można ignorować wpływu SDOH na pacjentów, ponieważ przyczyniają się one do 30–55% wyników zdrowotnych.

Według raportu Departamentu Rolnictwa Stanów Zjednoczonych 10,2% gospodarstw domowych doświadcza pewnego poziomu braku bezpieczeństwa żywnościowego. Kolejne 10,2% gospodarstw domowych ma niski lub bardzo niski poziom bezpieczeństwa żywnościowego.

Recepty również często stanowią problem. Około 20% osób starszych informuje, że ma trudności ze stosowaniem się do zaleceń dotyczących przyjmowania leków, ponieważ nie stać ich na realizację recept.

Ustal, które SDOH wpływają na Twoich pacjentów, aby określić, jak możesz pomóc w zmniejszeniu tych barier.

20. Kontakty

Kontakty to drobne działania, które Twoja praktyka może wdrożyć, aby utrzymać zaangażowanie pacjentów.

Wysyłaj przypomnienia o wizytach — zarówno zachęcające pacjentów do umówienia corocznej wizyty, jak i informujące ich o nadchodzącej wizycie.

Wysyłaj pacjentom e-maile lub wiadomości tekstowe z życzeniami urodzinowymi. Przesyłaj gratulacje, gdy osiągają kolejne cele związane ze swoim zdrowiem.

Przeprowadzaj ankiety wśród pacjentów po wizycie oraz w losowych odstępach w ciągu roku. Zachęcaj pacjentów do udziału, zapisując ich do losowania karty podarunkowej. Poświęć czas, aby im podziękować i docenić ich udział, kontaktując się następnie telefonicznie lub mailowo w sprawie indywidualnych uwag.

Poświęcenie czasu na drobne działania znacznie pomoże w utrzymaniu zaangażowania każdego pacjenta w dbanie o zdrowie i relację z Twoją praktyką.

Gotowi, aby przenieść zaangażowanie pacjentów na wyższy poziom?

Strategie angażowania pacjentów mają znaczący wpływ na poprawę wyników zdrowotnych pacjentów. Ich wdrożenie może wymagać czasu i wysiłku, ale rezultaty będą tego warte.

Zacznij od jednej z wymienionych strategii.

Wspólnie jako zespół zdecydujcie, jak możecie poprawić ogólne doświadczenia pacjentów, koncentrując się na budowaniu relacji i uwzględnianiu różnic kulturowych.

Omówcie, jak możecie zapewnić pacjentom materiały edukacyjne w preferowanych przez nich formatach i językach.

Po wdrożeniu jednej strategii przejdź do następnej.

Lepsze wyniki zdrowotne pacjentów są w zasięgu ręki. Zapisz się dziś do biuletynu The Medical Practice , aby otrzymywać najnowsze wskazówki i informacje o trendach.