20 strategieën voor patiëntbetrokkenheid voor klinieken (+ voorbeelden)
Betrokken patiënten werken actief samen met zorgverleners om hun gezondheid te begrijpen en te beheren, wat leidt tot beter geïnformeerde besluitvorming en een beter gezondheidsbeheer.
Patiëntbetrokkenheid omvat algemene betrokkenheid bij de gezondheidszorg, terwijl patiëntactivering het vermogen en de bereidheid van een patiënt meet om het eigen welzijn te ondersteunen.
Het negeren van de mening van patiënten over behandelingsopties kan leiden tot ontevredenheid. Door hun inbreng mee te nemen, wordt vertrouwen opgebouwd en de betrokkenheid vergroot.
Het niet opvolgen van nazorginstructies kan klachten verergeren. Patiëntbetrokkenheid verbetert de therapietrouw aan zorgplannen, wat zorgt voor betere resultaten.
Het toepassen van strategieën voor patiëntbetrokkenheid kan de tevredenheid en resultaten van patiënten verbeteren, zodat onafhankelijke klinieken optimale zorg kunnen bieden.
Een patiënt volgde de nazorginstructies niet op en kreeg daardoor opnieuw meer klachten.
Bij het verlaten van de wachtkamer hoort een medewerker een patiënt klagen dat niemand naar haar mening over mogelijke behandelingen voor haar aandoening heeft gevraagd.
Als u deze situaties in uw praktijk hebt meegemaakt, is het misschien tijd om u te richten op strategieën voor patiëntbetrokkenheid.
Want more from The Medical Practice?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
In dit bericht bespreken we de verschillen tussen patiëntbetrokkenheid en patiëntactivatie en waarom beide belangrijk zijn. Ook krijgt u de beste strategieën aangereikt om de betrokkenheid te verbeteren en betere patiëntresultaten in zelfstandige klinieken te helpen waarborgen.
Lees verder om te ontdekken hoe u deze strategieën vandaag nog kunt gaan toepassen.
Wat is patiëntbetrokkenheid?
Patiëntbetrokkenheid verwijst naar de mate waarin een patiënt betrokken is bij zijn of haar eigen gezondheidszorg.
Betrokken patiënten nemen deel aan hun gezondheidszorg door samen te werken met hun zorgverleners om hun aandoeningen te begrijpen. Ze willen weten wat hun prognose is, welke symptomen en bijwerkingen van medicatie ze kunnen verwachten en welke behandelingsopties er zijn.
Met deze kennis kunnen ze deelnemen aan het nemen van beslissingen, aanvullende informatie zoeken en hun gezondheid beter beheren.
Patiëntbetrokkenheid versus patiëntactivatie
Patiëntbetrokkenheid en patiëntactivatie zijn twee termen die vaak door elkaar worden gebruikt. Toch betekenen ze niet hetzelfde. De eerste term verwijst in het algemeen naar de betrokkenheid van een patiënt bij de eigen gezondheid.
Patiëntactivatie verwijst daarentegen naar een maatstaf voor de mate waarin een patiënt in staat, deskundig en bereid is om het eigen welzijn te ondersteunen.
U kunt hulpmiddelen gebruiken om patiëntactivatie te meten, zoals de Maat voor patiëntactivatie® (PAM). PAM is een vragenlijst die is ontwikkeld om zorgverleners te helpen vaststellen in welke mate een patiënt geactiveerd is.
Een patiënt van niveau één wordt bijvoorbeeld omschreven als iemand die overweldigd wordt door de mogelijkheden en niet in staat is om effectief deel te nemen. Een patiënt van niveau vier laat daarentegen veel vertrouwen en deskundigheid zien in het zorgproces.
Van geactiveerde patiënten is bekend dat ze:
- Hun ziekten, aandoeningen of symptomen zelfstandig beheren.
- Activiteiten ondernemen die hun symptomen tot een minimum beperken, een achteruitgang in functioneren vertragen en hun huidige niveau behouden. Een geactiveerde patiënt neemt bijvoorbeeld consequent voorgeschreven medicatie in, past het voedingspatroon aan of voert aanbevolen oefeningen uit.
- Deelnemen aan het besluitvormingsproces met zorgverleners. Een geactiveerde patiënt stelt vragen over de diagnose, medicatie en behandelingsopties.
- Samenwerken met andere zorgverleners en specialisten wanneer dat nodig is. Geactiveerde patiënten kunnen om een second opinion vragen of aanvullende behandelingsopties onderzoeken.
- Via onderzoek, mond-tot-mondreclame en ervaring een zorgverlener, zorgorganisatie en specialisten selecteren.
- Het zorgsysteem waar zij deel van uitmaken navigeren en de gevolgen voor hun verzekering vaststellen. Een geactiveerde patiënt bepaalt welke zorgverleners deel uitmaken van het netwerk en berekent de verwachte kosten.
Geactiveerde patiënten vertonen over het algemeen een positievere betrokkenheid. Als u begrijpt in welke mate uw patiënten geactiveerd en betrokken zijn, kunt u uw zorgbeslissingen beter sturen.
Laten we de voordelen van patiëntbetrokkenheid bekijken, zodat u ziet hoe deze samenwerkt met patiëntactivatie.
Voordelen van patiëntbetrokkenheid
Een grotere patiëntbetrokkenheid helpt de patiënt, de zorgverlener en de gezondheidszorg als geheel.
- Betrokken patiënten behalen betere gezondheidsresultaten. Ze beheren hun symptomen of aandoening beter. Ze houden contact met hun zorgverleners over veranderingen in hun symptomen, bijwerkingen van medicatie en andere nieuwe zorgen.
Door hun aandoening goed in de gaten te houden, hebben ze minder vaak spoedeisende hulp of acute zorg nodig. Een manier om dit soort betrokkenheid te bevorderen is via een mobiele app: uit een onderzoek bleek dat patiënten die een mobiele app gebruikten om proactief bij hun zorg betrokken te zijn, minder vaak opnieuw naar de spoedeisende hulp hoefden.
- Omdat betrokken patiënten minder vaak terugkomen naar de SEH of spoedeisende hulp, verlagen zij de zorgkosten. Patiënten die binnen 30 dagen na hun bezoek terugkeren naar de SEH, veroorzaken gemiddeld $15,000 aan heropnamekosten.
De gevolgen van het niet innemen van medicatie volgens voorschrift zijn enorm. Patiënten die hun medicatie niet goed beheren, kosten de gezondheidszorg ongeveer $300 miljard per jaar.
Patiënten die voorgeschreven medicatie niet innemen, kunnen daar ook de gevolgen van ondervinden. Het verkeerd beheren van bloeddrukmedicatie leidt bijvoorbeeld tot een groter risico op een beroerte en hart- en vaatziekten. Deze chronische aandoeningen kunnen ertoe leiden dat patiënten op de lange termijn in ziekenhuizen en andere zorginstellingen terechtkomen.
- Patiënten die betrokken zijn bij hun eigen gezondheid tonen een grotere tevredenheid over hun gezondheidszorg in het algemeen. Ze blijven doorgaans betrokken bij beslissingen over hun zorg, volgen aanbevelingen op en beheren hun aandoeningen zelfstandiger.
Tevreden patiënten blijven doorgaans, en daarom is het voor de winstgevendheid essentieel om strategieën te gebruiken die patiënten tevreden houden. Patiëntbehoud blijft een punt van zorg in de gezondheidszorg, met een gemiddeld verlooppercentage van 48%.
- Betrokken patiënten ervaren een verbeterde kwaliteit van zorg. Actief samenwerken met hun zorgverleners om hun aandoeningen te beheren leidt tot een betere symptoombeheersing en betere behandelingen. Bovendien kunnen artsen die op de hoogte zijn van de huidige behoeften van hun patiënten betere ondersteuning en aanbevelingen bieden.
In één onderzoek werden patiënten die vanwege astmagerelateerde aandoeningen op de SEH waren opgenomen, gevolgd om hun kans op heropname vast te stellen. Degenen die vervolgafspraken na 14 dagen met hun zorgverlener bijwoonden, hadden minder kans om terug te keren naar de SEH.
Betrokken patiënten ervaren ook een groter gevoel van welzijn en hebben meer vertrouwen in het monitoren van hun aandoeningen en het omgaan met hun ziekten.
Met deze voordelen in gedachten bekijken we de beste strategieën om de betrokkenheid te vergroten.
Strategieën om de patiëntbetrokkenheid te vergroten
Het verbeteren van de patiëntbetrokkenheid komt neer op vijf kernaanpakken:
- Een uitzonderlijke patiëntervaring bieden
- Uitstekende voorlichting bieden
- Zorgen voor een gezamenlijk besluitvormingsproces (SDM)
- Verschillende communicatiemogelijkheden bieden
- Doorlopende zorg van hoge kwaliteit bieden
Hieronder bespreek ik elk van deze aanpakken, samen met specifieke strategieën om ze toe te passen. Aan het einde beschikt u over 20 strategieën die u nu kunt gaan gebruiken om de patiëntbetrokkenheid te vergroten.
Aanpak 1: Bied een uitzonderlijke patiëntervaring
Overweeg hoe uw praktijk patiënten een uitstekende algehele ervaring kan bieden. Hier volgen enkele tips en strategieën die u kunnen helpen de ervaring voor patiënten te verbeteren:
1. Zorg voor een positieve eerste indruk
De indruk die een patiënt van uw praktijk krijgt, begint zodra diegene contact opneemt. Ongeveer 75% van de potentiële patiënten gaat online op zoek naar een arts of medische informatie. Zorg ervoor dat de informatie op uw website duidelijk leesbaar en eenvoudig te navigeren is.
Vergeet de kleine details niet. Patiënten moeten bij aankomst in uw kliniek worden begroet en de medewerkers die bij hun zorg betrokken zijn, moeten zichzelf voorstellen. De verwachtingen voor het bezoek moeten duidelijk worden uitgesproken, zodat elke patiënt deze begrijpt.
Zorgverleners moeten extra tijd nemen om een goede band op te bouwen door meer te weten te komen over de medische zorgen van hun patiënten.
2. Houd rekening met de cultuur van de patiënt
Tijdens consulten moet rekening worden gehouden met culturele verschillen.
Een op de vijf mensen die momenteel in de VS wonen, spreekt thuis een andere taal dan Engels. De kans is dus groot dat u patiënten tegenkomt die beperkt Engels spreken.
Als u niet meertalig bent, zorg er dan voor dat uw praktijk over vertaaldiensten beschikt en dat uw patiënten daar toegang toe hebben.
Verstrek HIPPA-regelgeving en schriftelijk informatiemateriaal in meerdere talen.
Verdiep u in fundamentele culturele verschillen, vooral met betrekking tot de bevolkingsgroepen die u waarschijnlijk zult bedienen. Nuances in non-verbale communicatie, waaronder oogcontact en de fysieke afstand tot anderen, kunnen van invloed zijn op hoe uw patiënten u en het niveau van hun zorg ervaren.
Zo wordt oogcontact in de westerse cultuur aangemoedigd, omdat het grote betrokkenheid en interesse toont. Dit geldt niet voor sommige andere culturen, waarin langdurig of direct oogcontact als respectloos kan worden gezien.
3. Houd rekening met de leeftijd
Leeftijdsverschillen hangen nauw samen met culturele overwegingen.
Sommige zorgverleners beschouwen oudere patiënten als moeilijker om voor te zorgen. Oudere patiënten kunnen inderdaad complexere medische behoeften en cognitieve problemen hebben die van invloed zijn op hun vermogen om aan hun medische zorg deel te nemen.
Sommige oudere patiënten hebben moeite met het begrijpen van slimme technologische apparaten en hoe deze hulpmiddelen hen kunnen helpen bij hun zorgbehoeften.
Moedig patiënten aan een actieve rol te spelen in hun gezondheidszorg door hun belangrijkste zorgen te begrijpen, ondersteuning bij technologie te bieden en de wensen van patiënten schriftelijk vast te leggen.
Ook pediatrische patiënten moeten weten welke invloed hun belangrijkste verzorger heeft op de besluitvorming over hun zorgopties.
4. Communiceer duidelijk
Effectieve communicatie is essentieel voor een uitstekende patiëntervaring. Om deze strategie optimaal toe te passen, moet u rekening houden met alle verbale, non-verbale en schriftelijke communicatie.
Pas technieken voor actief luisteren toe tijdens consulten, zoals het stellen van verhelderende vragen en het herhalen van informatie.
Stimuleer deelname van patiënten, mantelzorgers, familieleden en andere leden van het ondersteunende netwerk van een patiënt. Let op hun lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen en gebaren. Als hun non-verbale signalen niet overeenkomen met hun woorden, vraag dan hoe het met hen gaat.
Zorg ervoor dat alle schriftelijke communicatie duidelijk is geformuleerd en leg medisch jargon uit wanneer dat van toepassing is.
Neem ook de tijd om feedback te verzamelen. Geef uw patiënten de gelegenheid om enquêtes, formulieren en reactiekaarten online of in de praktijk in te vullen.
Betrokken patiënten zullen het gevoel hebben dat ze op elk moment met vragen of zorgen bij de praktijk en hun zorgverleners terechtkunnen en weten dat er naar hen wordt geluisterd.
Aanpak 2: Bied een uitstekend voorlichtingsprogramma
Kwalitatieve voorlichtingsprogramma’s omvatten meer dan alleen het verstrekken van diagnoses en behandelplannen. Een goed plan omvat ook hoe u de informatie presenteert, welke soorten informatie uw patiëntenpopulatie nodig heeft en een manier om te controleren of patiënten de informatie begrijpen.
5. Begin met de diagnose
De diagnose vormt vaak het begin van de zorgreis.
Gebruik de PAM® om te bepalen hoe de gedachten, gevoelens en ideeën van patiënten hun verdere betrokkenheid beïnvloeden. Door aan te sluiten bij het niveau van patiënten, zorgt u ervoor dat zij hun aandoeningen, symptomen, behandelingsopties en behandelduur begrijpen.
Als patiënten betrokken en gemotiveerd zijn, geef hun dan aanvullende hulpmiddelen voor ondersteuning en informatie. Als zij geen betrokkenheid tonen, gebruikt u de gegevens uit de PAM® om uw volgende stappen te bepalen.
6. Ken uw doelgroep
Uw patiëntenpopulatie bepaalt ook uw beslissingen over hoe u informatie presenteert.
Ongeveer 48% van de volwassenen van 16–65 jaar heeft een laag alfabetiseringsniveau.
Ook de plaats waar u werkzaam bent, kan van invloed zijn, aangezien alfabetiseringsniveaus per staat verschillen.
Om de meerderheid van uw doelgroep te bereiken:
- Zorg ervoor dat uw schriftelijke materialen begrijpelijk zijn voor de gemiddelde middelbare scholier.
- Vul schriftelijke rapporten en aanbevelingen aan met aansprekende illustraties, afbeeldingen en grafieken.
- Leg medische termen mondeling uit in gemakkelijk te begrijpen taal en voeg voorbeelden toe.
Het is niet voldoende om informatie uit te delen; u moet er ook voor zorgen dat uw patiënten deze begrijpen.
7. Zorg ervoor dat patiënten het begrijpen
Als u actief luistert, krijgt u vanzelf mogelijkheden om het begrip van patiënten te verduidelijken. Herhaal bijvoorbeeld de vraag van de patiënt of bevestig deze woordelijk bij de patiënt om er zeker van te zijn dat u op één lijn zit. Zorg ervoor dat u de juiste vragen stelt en beoordeel hun zorgen en behoeften op basis van hun antwoorden.
Plan dat de praktijk na het bezoek contact opneemt met de patiënt. Heeft de patiënt vragen of zorgen over diens zorg? Heeft de patiënt hulp nodig bij het onthouden of begrijpen van de aanbevelingen? Heeft de patiënt moeite om toegang te krijgen tot de medicatie of aanbevolen diensten?
Stimuleer de betrokkenheid van patiënten door ervoor te zorgen dat zij hun zorgplan begrijpen en dit vervolgens naleven.
8. Stel hulpmiddelen beschikbaar
Informatie moet op verschillende manieren en in diverse formaten worden aangeboden, zodat patiënten deze kunnen gebruiken.
U kunt informatie bijvoorbeeld op de volgende manieren aanbieden:
- YouTube-video's, patiëntenportalen, onderzoeksartikelen of blogberichten
- Nieuwsbrieven, zowel per e-mail als in gedrukte vorm
- Brochures
- Rechtstreeks verzonden mailings
- Ondersteuningsgroepen
- Cursussen, zowel op locatie als via videoconferenties en webinars
Hoe vaker u de informatie kunt herhalen, hoe beter.
Stel bijvoorbeeld dat een patiënt twee opties krijgt voor het ondergaan van een chirurgische ingreep. De zorgverlener legt beide opties uit met behulp van een anatomisch model of diagram.
De patiënt gaat vervolgens naar huis met zowel een afbeelding als een schriftelijke uitleg van elke ingreep. Later ontvangt de patiënt een e-mail of sms met links naar verdere schriftelijke, audio- of video-uitleg, of een rechtstreeks verzonden mailing met dezelfde procedurele informatie en een onderzoeksartikel. Dit informatieniveau zorgt ervoor dat de patiënt over de benodigde informatie beschikt om betrokken te blijven.
Aanpak 3: Betrek de patiënt bij SDM
Gezamenlijke besluitvorming is precies wat de naam zegt: zorgverleners en patiënten werken samen om weloverwogen beslissingen te nemen over het verminderen van symptomen en behandelplannen.
SDM leidt vaak tot lagere kosten, omdat patiënten die eraan deelnemen minder vaak naar de spoedeisende hulp en spoedzorg gaan. Actieve betrokkenheid bij beslissingen over hun gezondheidszorg vergroot doorgaans hun bereidheid om deel te nemen aan preventieve zorgmaatregelen.
Stimuleer een grotere betrokkenheid van patiënten door uw gesprekspunten vast te stellen, vragen te stellen om het perspectief van uw patiënten te begrijpen en samen oplossingen te ontwikkelen.
9. Bepaal uw gesprekspunten
Begin met de belangrijkste details. Wat moeten patiënten begrijpen om een weloverwogen beslissing te kunnen nemen?
Houd rekening met uw doelgroep. Gebruik om informatie duidelijk te presenteren visuele hulpmiddelen, zoals grafieken, diagrammen en infographics.
Let terwijl u elk punt bespreekt op de verbale en non-verbale reacties van de patiënt. In de westerse cultuur kan het vermijden van oogcontact of beginnen te friemelen erop wijzen dat de patiënt het niet met u eens is.
10. Streef ernaar te begrijpen
Veel factoren beïnvloeden het perspectief en de gevoelens van een patiënt over mogelijke plannen en behandelingsopties. Zorg ervoor dat u hun waarden begrijpt en wat die waarden betekenen voor hun beslissingen over hun gezondheidszorg.
Houd rekening met de invloed van cultuur, religie, familie en emoties.
Ga na welke veronderstellingen en angsten uw patiënt heeft. Sturen negatieve percepties en gevoelens hun beslissingen? Als dat zo is, kunnen zij baat hebben bij aanvullende voorlichting of hulpmiddelen.
11. Werk samen en overleg
Moedig uw patiënten aan om samen te werken, zowel binnen uw praktijk als daarbuiten. Faciliteer hun communicatie met specialisten of andere afdelingen.
Vraag, afhankelijk van de wensen van elke patiënt, om input van zorgverleners en familieleden. Hoewel deze personen het mogelijk niet eens zijn met de uiteindelijke beslissing van de patiënt, krijgt u zo een beter beeld van de mate van ondersteuning die de patiënt in het vervolg nodig kan hebben.
Om het meeste uit SDM te halen, bepaalt u hoe elke patiënt het liefst communiceert.
Aanpak #4: Maak hun voorkeurscommunicatiemethoden mogelijk
Patiënten kunnen kiezen uit verschillende communicatiemethoden. Sommigen hebben een duidelijke voorkeur, terwijl anderen meerdere manieren zoeken om contact te houden.
12. Ontdek hun voorkeur
Een van de beste strategieën om de betrokkenheid van patiënten te stimuleren, is bepalen hoe patiënten het liefst communiceren. Sommigen willen het persoonlijke contact van een telefoongesprek, terwijl anderen kiezen voor het gemak om op een moment dat het hun uitkomt op een e-mail te reageren.
Onderschat ook de kracht van sms-berichten niet. De meeste sms-berichten worden binnen drie minuten na ontvangst gelezen—als er al niet op wordt gereageerd.
Houd de communicatievoorkeuren van uw patiënten bij door deze te vermelden in uw CRM of een ander hulpmiddel voor patiëntenbeheer. Een van de belangrijkste voordelen van software voor patiëntenbeheer is dat u voorkeuren en andere informatie samen met patiëntgegevens op één plek kunt opslaan (dit is ook een belangrijk voordeel van CRM-hulpmiddelen voor de gezondheidszorg).
13. Bied telezorg aan
De opkomst van telezorg is een ander uitstekend middel om de betrokkenheid van patiënten te stimuleren.
Een patiëntenportaal dat verschillende diensten aanbiedt, moedigt patiënten aan om afspraken te maken, berichten te versturen, rekeningen te betalen en toegang te krijgen tot hun elektronische patiëntendossiers.
Patiënten gebruiken portalen ook steeds vaker. Meer dan 3 op de 4 oudere volwassenen melden toegang te hebben tot een portaal. Van hen geeft 57% aan vertrouwen te hebben in het gebruik ervan.
Het gemak waarmee zij deze taken op een moment dat het hun uitkomt kunnen uitvoeren, zonder naar de praktijk te hoeven komen of te bellen, moedigt veel patiënten aan om zich hiervoor in te zetten.
14. Stel hulpmiddelen voor die zij kunnen gebruiken
Aangezien 97% van de mensen een mobiele telefoon bezit, is het logisch om hun betrokkenheid via hun apparaten te vergroten.
Slimme horloges voor persoonlijk gezondheidsbeheer worden ook steeds populairder, omdat gebruikers hun hartslag en andere waarden in realtime kunnen volgen—en naar verluidt 42% van hen hun bevindingen deelt met hun zorgverleners.
Bovendien melden patiënten met slimme inhalatoren dat zij hun voorgeschreven preventieve doses consequenter innemen.
Slimme glucosemeters kunnen worden gekoppeld aan een mobiele telefoon of smartwatch, zodat gebruikers hun bloedsuikerwaarden kunnen aflezen.
Patiënten kunnen hun geestelijke gezondheid zelfs volgen via apps die een combinatie bieden van functies voor zelfrapportage van hun stemming en emotionele toestand, samen met realtime metingen van hartslag, temperatuur en bloeddruk.
Niet alleen hebben patiënten een aantal apparaten tot hun beschikking, maar er zijn ook tal van softwareopties.
15. Gebruik de juiste software
Er zijn ook veel voordelen van software voor patiëntbetrokkenheid. U kunt beginnen met het bepalen van de gegevens die uw praktijk nodig heeft.
Misschien wilt u feedback van patiënten verzamelen om verbeteringen en aanpassingen door te voeren. Of misschien richt u zich erop uw patiënten meer te betrekken door afspraakplanningstools en een meer gestroomlijnde ervaring met patiëntenfacturering aan te bieden. Aan de andere kant kan software die zich richt op specifieke gebieden, zoals beheer van chronische aandoeningen, het beste aansluiten bij uw behoeften.
Monitoring van patiënten op afstand is nog een andere optie.
Onderzoek verschillende opties om de patiëntervaring te stroomlijnen en zo te bepalen welke het beste zijn voor uw praktijk.
Nu is het tijd om alles samen te brengen met strategieën voor de vijfde aanpak om de patiëntbetrokkenheid te verbeteren.
Aanpak 5: Bied een continuüm van hoogwaardige zorg
De patiëntbetrokkenheid neemt toe dankzij een uitstekende ervaring, een hoogwaardig educatieprogramma, een solide SDM-proces en een robuust communicatiesysteem.
Nu moet u ervoor zorgen dat deze aanpak gedurende het gehele zorgcontinuüm wordt gehandhaafd.
Hier zijn enkele manieren om continuïteit van zorg te bieden vóór, tijdens en na patiëntenbezoeken.
16. Voorafgaand aan de zorg
Betrek uw patiënten zodra zij contact opnemen met uw praktijk om een afspraak te maken. Maak het voor hen eenvoudig om hun afspraken te bevestigen of opnieuw in te plannen via een responsief telefoonsysteem, e-mailaccount of website.
Stuur afspraakherinneringen via sms, e-mail en voicemail. Geef patiënten ook de mogelijkheid om zich aan te melden voor herinneringen die rechtstreeks naar hen worden verzonden.
Stuur intakeformulieren en vragenlijsten via links naar uw patiëntenportaal, maar bied papieren exemplaren aan als u verwacht dat patiënten deze op die manier eerder zullen invullen.
17. Tijdens de zorg
Bouw vanaf het begin een vertrouwensband op met uw patiënten. Patiënten die vertrouwen ontwikkelen in hun zorgverleners, stellen eerder vragen, uiten eerder zorgen en volgen aanbevelingen eerder op.
Pas empathische luisterstrategieën toe, zodat patiënten zich tijdens hun afspraken gehoord en begrepen voelen.
Stimuleer SDM tijdens gesprekken over aandoeningen, symptomen en behandelingsopties. Ondersteun uw mondelinge aanbevelingen met beeldmateriaal of schriftelijke informatie die de patiënt mee naar huis kan nemen.
Leer de cultuur van elke patiënt kennen en hoe deze hun kijk op hun zorg kan beïnvloeden. Vermijd aannames door vragen te stellen en hun bedoeling te verduidelijken.
18. Na de zorg
Neem na het bezoek contact op met uw patiënten om te vragen hoe het met hen gaat.
Nemen zij hun nieuw voorgeschreven medicijnen in? Zijn er bijwerkingen ontstaan? Beheren zij hun symptomen volgens hun zorgplan? Houden zij hun waarden bij of merken zij veranderingen op?
Zorg er bij patiënten die een chirurgische ingreep of procedure hebben ondergaan voor dat er een vervolgafspraak is gepland voordat zij het ziekenhuis of de kliniek verlaten. Bel, sms of e-mail hen herinneringen aan hun afspraak en het belang ervan.
Richt uw systeem zo in dat deze vervolgcontacten een vast onderdeel van uw praktijk worden. Patiënten merken het op en waarderen het wanneer hun zorgverleners contact met hen opnemen.
19. Pak belemmeringen aan
Een andere manier om de patiëntbetrokkenheid te verbeteren, is door mogelijke belemmeringen voor de gezondheidszorg van uw patiënten te identificeren en aan te pakken.
Inzicht in de sociale determinanten van gezondheid (SDOH) is een uitstekend uitgangspunt.
De Wereldgezondheidsorganisatie definieert SDOH als alle niet-medische factoren die de algehele uitkomst voor een patiënt kunnen beïnvloeden.
Factoren die onder SDOH vallen, zijn onder andere:
- Sociaal-economische status, inkomen en werkgelegenheid
- Veiligheid en stabiliteit van huisvesting
- Doorlopende en stabiele toegang tot voedsel
- Opleidingsniveau
- Sociale mogelijkheden en middelen
- Toegang tot gezondheidszorg, inclusief vervoer en betaalbare medicatie
Ongeveer 23% van de artsen meldt dat hun patiënten worden getroffen door ten minste één SDOH. En de impact van SDOH op uw patiënten kan niet worden genegeerd, aangezien deze bijdragen aan 30 tot 55% van de gezondheidsuitkomsten.
Volgens een rapport van het Amerikaanse ministerie van Landbouw heeft 10,2% van de huishoudens te maken met een bepaalde mate van voedselonzekerheid. Nog eens 10,2% heeft een lage tot zeer lage voedselzekerheid.
Recepten vormen vaak ook een probleem. Ongeveer 20% van de ouderen meldt moeite te hebben om medicatieadviezen op te volgen, omdat zij de voorgeschreven medicijnen niet kunnen betalen.
Breng in kaart welke SDOH uw patiënten beïnvloeden, zodat u kunt bepalen hoe u deze barrières kunt helpen verminderen.
20. Controles
Controles zijn de kleine dingen die uw praktijk kan invoeren om uw patiënten betrokken te houden.
Stuur afspraakherinneringen, bijvoorbeeld om hen aan te moedigen hun jaarlijkse bezoek in te plannen of hen te informeren over een aanstaande afspraak.
Stuur uw patiënten een e-mail of sms met verjaardagswensen. Stuur felicitaties wanneer zij mijlpalen in hun gezondheidsdoelen bereiken.
Verstuur patiëntenenquêtes na een afspraak en op willekeurige momenten gedurende het jaar. Moedig patiënten aan om deel te nemen door hen mee te laten dingen naar een cadeaubon. Neem de tijd om hen te bedanken en hun deelname te erkennen door individuele vragen telefonisch of per e-mail op te volgen.
De tijd nemen voor de kleine dingen draagt er aanzienlijk toe bij dat iedere patiënt betrokken blijft bij zijn of haar gezondheid en uw praktijk.
Klaar om de betrokkenheid van patiënten naar een hoger niveau te tillen?
Strategieën voor patiëntenbetrokkenheid hebben een aanzienlijke invloed op gezonde patiëntuitkomsten. Hoewel het invoeren ervan tijd en moeite kan kosten, zullen de resultaten dit ruimschoots waard zijn.
Begin met een van de genoemde strategieën.
Beslis als team hoe u de algehele patiëntervaring kunt verbeteren door te focussen op het opbouwen van een goede band en op culturele overwegingen.
Bespreek hoe u uw patiënten educatieve hulpmiddelen kunt bieden in de indelingen en talen van hun voorkeur.
Nadat u één strategie hebt ingevoerd, gaat u verder met de volgende.
Betere patiëntuitkomsten liggen binnen handbereik. Abonneer u vandaag op de nieuwsbrief van The Medical Practice voor de nieuwste tips en trends.