Key Takeaways
Lekarze-przedsiębiorcy mogą znaleźć ogromne możliwości wdrażania nowych pomysłów i poprawy lokalnej opieki zdrowotnej, wprowadzając znaczące zmiany, a jednocześnie korzystając z potencjalnych korzyści finansowych.
Rozpoczęcie działalności w nowej praktyce może być przytłaczające ze względu na liczne wyzwania, ale zrozumienie kluczowych początkowych kroków może pomóc w poruszaniu się po związanych z tym złożonościach.
Rozpoczęcie własnej praktyki lekarskiej to jedna z najbardziej satysfakcjonujących rzeczy, jakie można zrobić. Przedsiębiorcy z nowatorskimi pomysłami mają ogromne możliwości wprowadzania zmian w lokalnej opiece zdrowotnej. Korzyści finansowe również mogą być znaczące.
Minął rok od uruchomienia Symphony Health i jesteśmy bardzo zadowoleni, że podjęliśmy to wyzwanie. To niezwykłe uczucie obserwować, jak wizja nabiera kształtu, i pracować w rodzaju kliniki, o jakiej zawsze się marzyło. Z drugiej strony łatwo zapomnieć, jak przytłoczeni czuliśmy się na początku. Jeśli również myślisz o założeniu własnej praktyki, możesz czuć zamęt w głowie, rozważając wszystko, co się z tym wiąże.
Przedsiębiorcy z nowatorskimi pomysłami mają ogromne możliwości wprowadzania zmian w lokalnej opiece zdrowotnej.
Generator nazw firm dla praktyki lekarskiej
Dla zabawy.
Generator losowych nazw klinik
1. Opracuj biznesplan
Łatwo uznać biznesplan za formalność, którą trzeba odhaczyć, aby uzyskać finansowanie z banku. Cóż, przynajmniej ja tak go postrzegałem! Jednak jestem zdumiony tym, jak często wracam do naszego biznesplanu nawet teraz, gdy firma już działa. Poświęcenie czasu na jego dobre przygotowanie to inwestycja długoterminowa.
Dobry biznesplan nie zaczyna się od otwartego laptopa. Zaczyna się od wyjścia w teren i zbadania potrzeb medycznych lokalnej społeczności. Wymaga nawiązania kontaktu z ludźmi, zrozumienia ich potrzeb i poznania potencjalnych konkurentów. Wymaga również głośnego wyrażania swoich marzeń — dzielenia się wizją i otrzymywania opinii od osób, które znają się na rzeczy.
Dobry biznesplan nie zaczyna się od otwartego laptopa. Zaczyna się od wyjścia w teren i zbadania potrzeb medycznych lokalnej społeczności.
Kiedy czujesz, że aż rozpiera cię potrzeba zapisania wszystkiego dopiero wtedy jesteś gotowy, aby przenieść to na papier. Pisałem i przepisywałem „naszą wizję i cele” chyba ze sto razy, aż poczułem, że zwięźle odzwierciedlają to, co chcieliśmy zrobić. Ogromną korzyścią z poświęcenia czasu na ten etap było to, że później łatwiej było napisać resztę naszego planu.
Określenie struktury kliniki, zakresu usług, wymagań dotyczących personelu i strategii marketingowej jest znacznie łatwiejsze, gdy potrafisz jasno sformułować swoje cele.
2. Stwórz budżet
Z naszego doświadczenia wynika, że większość dyrektorów klinik medycznych kieruje się przede wszystkim zmianą, jaką mogą wnieść w życie pacjentów, a nie generowaniem zysku. Dobre umiejętności biznesowe są często postrzegane jako drugorzędne wobec dobra pacjentów. Jednak najlepszą opiekę nad pacjentami i ciągłość leczenia zapewnisz tylko wtedy, gdy od samego początku będziesz prowadzić właściwe zarządzanie finansami placówki medycznej.
Kiedy rozpoczynaliśmy działalność, oboje zdaliśmy sobie sprawę, że planowanie finansowe nie jest naszą mocną stroną. Dlatego znaleźliśmy konsultantów, którzy mieli doświadczenie w tworzeniu budżetów dla placówek medycznych. Przygotowali dla nas bardzo szczegółowy, skalowalny budżet na 5 lat w aplikacji, którą możemy edytować i aktualizować w miarę rozwoju. Okazał się on dla nas nieocenionym zasobem, do którego wciąż wielokrotnie wracamy, podejmując decyzje dotyczące takich obszarów jak zatrudnienie personelu i większe zakupy.
Najlepszą opiekę nad pacjentami i ciągłość leczenia zapewnisz tylko wtedy, gdy od samego początku będziesz właściwie planować finanse.
Zdecydowanie doradzałbym każdemu, kto rozpoczyna działalność nowej placówki, znalezienie konsultantów, którzy pomogą w przygotowaniu prognoz finansowych i zapewnią narzędzia do dalszego skalowania budżetu. Twój bank również będzie ci za to wdzięczny!
3. Zabezpiecz finansowanie
Przepływy pieniężne są najważniejsze! Jak w przypadku każdej małej firmy, przez pierwsze 9 miesięcy działalności Symphony Health z naszej kliniki wypływał niekończący się strumień pieniędzy. Wynajmowane przez nas pomieszczenia, personel, sprzęt medyczny, materiały biurowe i ubezpieczenie musiały zostać opłacone na długo przed tym, zanim mogliśmy sobie na nie pozwolić.
Na szczęście znaleźliśmy przedstawiciela banku mającego doświadczenie we współpracy z nowymi placówkami medycznymi. Otrzymaliśmy rachunek bankowy z wysokim limitem kredytowym oraz dobrą kartę kredytową, które pomogły nam przetrwać pierwszy rok działalności, aż do momentu, gdy mogliśmy zacząć osiągać zysk.
Zachęcam cię do nawiązywania kontaktów w świecie finansów, aby znaleźć kredytodawców przychylnie patrzących na nowe firmy medyczne. Nie korzystaj po prostu z banku, który „znasz”. Rozejrzyj się. Zbierz informacje i skontaktuj się z różnymi instytucjami finansowymi, aby sprawdzić, co mogą zaoferować. Co najważniejsze, znajdź przedstawiciela banku, który rozumie i wierzy w to, co robisz.
Nasze stowarzyszenie medyczne skontaktowało nas z firmą zajmującą się zarządzaniem finansami, która okazała się nieoceniona w połączeniu nas z właściwymi osobami. Podobnie kontakt ze stowarzyszeniem medycznym może być dla ciebie dobrym punktem wyjścia do budowania kontaktów finansowych.
Może zainteresuje cię również: Wszystko, co musisz wiedzieć o cyklu RCM w rozliczeniach medycznych
4. Buduj swoją sieć kontaktów
W miarę lektury zauważysz, że większość kroków, które podjęliśmy na naszej drodze, była możliwa tylko dlatego, że poświęciliśmy czas na nawiązywanie kontaktów z innymi pracownikami ochrony zdrowia i organizacjami. Od lokalu, który obecnie wynajmujemy, po rekrutację naszego personelu — nawiązane przez nas relacje okazały się ogromną pomocą.
Gdy zaczynasz działalność, szybko zauważysz obszary, w których będziesz potrzebować pomocy. Pojawią się luki, które trzeba będzie wypełnić — na przykład znaleźć dostawcę materiałów biurowych, zaopatrzenia medycznego lub niezawodną firmę sprzątającą. W wielu takich sprawach potrzebne będą szybkie polecenia, które może zapewnić dobra sieć kontaktów.
Jeśli trudno ci nawiązywać naturalne kontakty, zdecydowanie polecam korzystanie z serwisów społecznościowych. Jestem zdumiony tym, jak pomocne są takie strony w łączeniu ze sobą przedstawicieli różnych zawodów, dlatego zachęcam każdego do rozsądnego korzystania z tych możliwości.
W wielu sprawach potrzebne będą szybkie polecenia, które może zapewnić dobra sieć kontaktów.
5. Wybierz lokalizację
To dzięki naszym kontaktom nie musieliśmy szukać budynku, w którym moglibyśmy prowadzić działalność. To on znalazł nas! Dwaj lokalni lekarze rodzinni, którzy byli bliscy przejścia na emeryturę, dowiedzieli się o naszych planach i zaproponowali nam wynajem swojego gabinetu lekarskiego.
Po rozważeniu wszystkich możliwości zdecydowaliśmy się skorzystać z ich oferty. Oczywistą zaletą było to, że pomogło nam to ograniczyć koszty uruchomienia, ponieważ nabyliśmy cały ich sprzęt i wyposażenie gabinetu po okazyjnej cenie. Pozwoliło nam to również zaoszczędzić czas potrzebny na zakup wszystkiego, czego potrzebowaliśmy do rozpoczęcia działalności. Ponadto klinika była już obecna na rynku i znana lokalnej społeczności.
Nie obyło się bez wad. Odziedziczony przez nas gabinet był przestarzały i wymagał wielu prac modernizacyjnych. Warunki najmu, które wynegocjowaliśmy, były skomplikowane ze względu na emocjonalne przywiązanie lekarzy przechodzących na emeryturę do prowadzonej przez nich od 30 lat kliniki. Musieliśmy również ciężko pracować nad ustanowieniem własnej kultury w klinice. Wielu pacjentów przychodziło, oczekując, że wszystko będzie takie samo, nie zdając sobie sprawy, że jesteśmy nową placówką medyczną z nowym personelem i nowymi pomysłami.
Alternatywą byłoby wynajęcie lub zakup pustej powierzchni biurowej i stworzenie kliniki od podstaw. W idealnym świecie pozwoliłoby to stworzyć od samego początku przestrzeń kliniki odpowiadającą naszej wizji. Jednak wybór tej drogi zajmuje znacznie więcej czasu i jest bardziej kosztowny. Ostatecznie to właśnie przekonało nas do podjęcia decyzji, którą podjęliśmy.
Radziłbym poświęcić odpowiednią ilość czasu na wybór lokalizacji. Weź pod uwagę takie kwestie jak natężenie ruchu pieszego, wygoda pacjentów, parking oraz oczywiście cena najmu lub zakupu. Pamiętaj, że budynki z odpowiednim przeznaczeniem medycznym są często trudne do znalezienia, a uzyskanie pozwoleń wymaganych do ich przebudowy może trwać długo.
Zdecydowanie zachęcam każdego, aby zrobił to, co my, i spojrzał poza rynek nieruchomości, pytając lokalnych pracowników ochrony zdrowia o informacje dotyczące lekarzy, którzy mogą wkrótce przejść na emeryturę.
6. Rekrutuj i zatrzymuj wykwalifikowany personel
Po podjęciu decyzji o wynajęciu dużej powierzchni biurowej z miejscem dla 6 lekarzy i zespołu pracowników musieliśmy ją zapełnić!
Lekarze
Kluczem do sukcesu każdej placówki medycznej jest zatrudnienie wykwalifikowanych i posiadających licencję lekarzy, którzy przeszli pełny proces weryfikacji uprawnień. Ostatecznie to lekarze cieszący się dobrą reputacją przyciągną ludzi do Twojej kliniki. Dlatego niezwykle ważne jest posiadanie jasnej strategii rekrutacji lekarzy i zatrzymywania ich w przyszłości.
Ostatecznie to lekarze cieszący się dobrą reputacją przyciągną ludzi do Twojej kliniki.
Nasza strategia rekrutacji lekarzy zakładała dobre wykorzystanie naszych kontaktów i sieci znajomości. Następnie przedstawialiśmy potencjalnym lekarzom jasną i ambitną wizję kierunku, w którym zmierzamy. Zobowiązujemy się zapewnić im dostęp do aktualnych technologii, sprzętu oraz eleganckiego miejsca pracy. Ciężko pracujemy również nad tym, aby zapewnić im najlepszy dostępny personel.
Personel biurowy
Jeśli chodzi o personel biurowy, na początku ponieśliśmy porażkę, zatrudniając osobę, która nie nadawała się do tej roli. Dzięki temu doświadczeniu zrozumieliśmy, jak ważna jest współpraca ze specjalistami ds. zasobów ludzkich, którzy pomogą nam dopracować sposób rekrutacji i opieki nad personelem. Obecnie zajmują się całym tym procesem w naszym imieniu, pomagając przy rozmowach kwalifikacyjnych, przygotowywaniu umów, organizacji ubezpieczenia zdrowotnego i obsłudze odszkodowań pracowniczych. Poleciłbym każdej nowej klinice zlecenie obsługi potrzeb związanych z zasobami ludzkimi firmom tego typu.
Wskażę Ci również ten poradnik dotyczący zatrudnienia kierownika placówki — na początku możesz być własnym kierownikiem placówki, ale bardzo szybko prawdopodobnie będziesz potrzebować kogoś, kto przejmie tę odpowiedzialność.
Radzę również znaleźć pracowników, których wartości są zgodne z wartościami Twojej kliniki. Publikując ofertę pracy w internecie, korzystaj z renomowanych stron z ofertami pracy, które mogą przeprowadzić za Ciebie znaczną część wstępnej selekcji. Następnie poświęć czas na odpowiednie przygotowanie rozmów kwalifikacyjnych, aby móc ocenić, jak dobrze każdy kandydat odpowiada wartościom i kompetencjom, których szukasz.
7. Uzyskaj niezbędne licencje, pozwolenia i ubezpieczenia
Bez wątpienia najtrudniejsza lekcja, jakiej się nauczyliśmy!
Z oczywistych względów podmioty świadczące opiekę zdrowotną podlegają większej kontroli niż większość firm. Dlatego należy dołożyć wszelkich starań, aby Twoja klinika przeszła pełny proces rejestracji i posiadała wszystkie właściwe licencje medyczne. Jednocześnie pamiętaj o wykupieniu odpowiedniego ubezpieczenia!
Projektowe zarządzanie czasem jest niezbędne, aby mieć pewność, że nic nie zostanie pominięte.
Życie w pierwszych dniach organizowania kliniki będzie nieustanną gonitwą. Jednocześnie będziesz zarządzać nowym personelem, prowadzić księgowość, pozyskiwać wyposażenie biurowe, opracowywać zasady i procedury, a także nadzorować rozwój przestrzeni biurowej. Na samą myśl o tym wszystkim robi mi się gorąco!
Projektowe zarządzanie czasem jest niezbędne, aby mieć pewność, że nic nie zostanie pominięte. Szczególnie kuszące będzie pobieżne przejrzenie całej dokumentacji, której będzie się od Ciebie wymagać. Niestety, odbiło mi się to czkawką, gdy zmuszeni byliśmy zamknąć klinikę z powodu zalania po awarii kanalizacji. Wtedy z trudem przyjąłem odkrycie, że byliśmy niedoubezpieczeni!
Jeśli nie masz wprawnego oka do szczegółów, radzę zatrudnić prawnika specjalizującego się w prawie gospodarczym, który upewni się, że przestrzegasz wszystkich wymaganych przepisów. Będzie on również w stanie powiedzieć Ci, czy masz odpowiednie ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej lub ubezpieczenie od błędów w sztuce medycznej. Zalecam także porównanie ofert różnych firm ubezpieczeniowych, aby znaleźć brokera, który rozumie potrzeby Twojej praktyki.
8. Opracuj strategię marketingową
Niezależnie od tego, czy prowadzisz klinikę podstawowej opieki zdrowotnej, czy prywatną praktykę, potrzebujesz dobrej strategii marketingowej. Oczywiście istnieją kliniki w miejscach, w których jest niewielu lekarzy i które nie muszą ciężko pracować nad przyciąganiem pacjentów. Jednak nawet wtedy dobra obecność w internecie jest ważna, ponieważ pomaga ludziom Cię znaleźć i zrozumieć, jakie usługi oferujesz.
Nieaktualna strona internetowa może łatwo sugerować, że pozostałe elementy Twojej kliniki również są przestarzałe.
Twoja strona internetowa wiele o Tobie mówi. Dla większości osób będzie ona pierwszym kontaktem z Twoją kliniką i lekarzem.
Co więcej, w przypadku naszej strony internetowej ważne jest to, co komunikuje ona lekarzom, którzy mogą chcieć z nami pracować:
- Czy nasza strona internetowa jest spójna z naszą strategią rekrutacyjną?
- Czy przekonuje lekarzy do naszej wizji?
- Czy ujawnia nasze najważniejsze wartości i odzwierciedla sposób, w jaki chcemy być postrzegani?
Nie przestaje mnie dziwić, jak słabe potrafią być strony internetowe niektórych klinik. Pomyśl, co komunikuje to pacjentowi. Nieaktualna strona internetowa może łatwo sugerować, że pozostałe elementy Twojej kliniki również są przestarzałe, dlatego standardem w branży jest odświeżanie strony internetowej co 2–3 lata.
Musisz uwzględnić to w budżecie. Zwłaszcza że dobra strona internetowa powinna kosztować od $5000 - $20,000 (USD). Od samego początku uwzględnij ten wydatek w swoich prognozach finansowych.
More Articles
9. Zorganizuj infrastrukturę
Najlepszą okazję do zapewnienia praktyce medycznej potrzebnej infrastruktury będziesz mieć przed otwarciem jej drzwi. Oznacza to wybór i wdrożenie właściwego dla Twojej kliniki systemu elektronicznej dokumentacji medycznej (EHR). Będzie on najważniejszym elementem Twojego zestawu narzędzi do zarządzania praktyką, który udostępnisz personelowi i lekarzom.
Najlepszą okazję do zapewnienia praktyce medycznej potrzebnej infrastruktury będziesz mieć przed otwarciem jej drzwi.
Elektroniczna dokumentacja medyczna pomoże personelowi i lekarzom planować wizyty pacjentów, przeglądać ich dokumentację medyczną i wprowadzać wszystkie informacje dotyczące rozliczeń medycznych zgodnie z cennikiem. System śledzi rozliczenia Medicaid i Medicare oraz umożliwia płatnikom regulowanie faktur medycznych. Tobie, jako dyrektorowi, pomoże monitorować zwroty kosztów i pokaże, w jakiej kondycji finansowej znajduje się Twoja klinika.
Problem z systemami EHR polega na tym, że po rozpoczęciu działalności ich zmiana jest wyjątkowo trudna. Dlatego poświęć czas na zbadanie dostępnych systemów EHR, zanim rozpoczniesz działalność. Zastanów się, czy dany system odpowiada Twoim celom i wartościom. Zaproś przedstawiciela każdego systemu EHR, aby zaprezentował Ci swoje usługi, i zapytaj inne kliniki medyczne o ich doświadczenia z używanym przez nie systemem EHR.
Wybieramy używany przez nas system EHR z 4 głównych powodów:
- Umożliwia pacjentom kontakt z kliniką online, oszczędzając wiele czasu naszego personelu, który w przeciwnym razie musiałby odpowiadać na zapytania telefoniczne.
- Łączy lekarzy i personel. W przypadku praktyki grupowej umożliwia pracę zespołową i współpracę.
- Jest intuicyjny i łatwy w obsłudze, co oznacza mniej okazji do popełniania błędów przez personel.
- Jest rozwijany przez dużą, cieszącą się dobrą reputacją firmę, która jest zaangażowana w dalsze udoskonalanie systemu EHR.
Może Cię również zainteresować: Moja lista najlepszych narzędzi do wideokonferencji zgodnych z HIPAA
10. Stale oceniaj i dostosowuj
Pierwszy rok działalności będzie rokiem pracy „w praktyce” i będzie wymagał od Ciebie rozwiązywania wielu problemów. Nie przejmuj się, gdy sprawy nie potoczą się zgodnie z oczekiwaniami — rzadko kiedy tak się dzieje! To zupełnie normalne, że każda mała firma boryka się z problemami wieku dziecięcego, a praktyka medyczna nie jest tu wyjątkiem.
Częściej niż nie to ja byłem w naszej klinice spokojnym i dodającym otuchy głosem. Szczególnie łatwo jest spanikować pracownikom, którzy dołączyli do nas z bardziej ugruntowanych klinik, gdy napotykają jakiś problem. Twoim zadaniem jest wprowadzać spokój i porządek oraz szybko znajdować rozwiązania, gdy coś idzie nie tak.
Częściej niż nie to ja byłem w naszej klinice spokojnym i dodającym otuchy głosem.
Miniony rok upłynął nam na usprawnianiu organizacji pracy w klinice, naprawianiu procesów powodujących zatory oraz dbaniu o to, aby nasi pacjenci otrzymywali najlepszą możliwą opiekę!
Stopniowo zbliżamy się do miejsca, w którym chcemy być. Moją radą dla wszystkich innych osób rozpoczynających działalność własnej praktyki medycznej jest cierpliwość. Ustalaj priorytety i poświęcaj się najważniejszym kwestiom, jak tylko możesz, a rzeczami, na które nie masz wpływu, nie przejmuj się.
Budowa świetnej kliniki wymaga czasu, ale Twoja ciężka praca i staranność ostatecznie przyniosą efekty.
Skontaktuj się z nami
Rozpoczęcie działalności Symphony Health było dla nas nowym doświadczeniem. Kate (moja żona) jest lekarką rodzinną, ale miała niewielkie pojęcie o zarządzaniu praktyką. Podobnie ja miałem doświadczenie w zarządzaniu, ale nie rozumiałem, co oznacza świadczenie opieki zdrowotnej. Mieliśmy wizję, ale niewielkie pojęcie o krokach, które powinniśmy podjąć, aby ją urzeczywistnić.
Byliśmy wdzięczni za znalezienie w tamtych początkowych dniach kontaktów i znajomości, które pomogły nam podjąć właściwe kroki. Zachęcam Cię, abyś zrobił to samo. Otaczaj się ludźmi, którzy mogą Ci pomóc w obszarach, w których czujesz się najsłabszy. Znajdź innych, którzy zrobili to samo, i ucz się od nich.
Bycie właścicielem kliniki medycznej to ogromna odpowiedzialność, która wymaga starannego planowania, przestrzegania przepisów i zaangażowania w opiekę nad pacjentami. Największa zachęta, jakiej mogę Ci udzielić, brzmi: "nie rób tego samodzielnie"!
W minionym roku mogliśmy wypróbować wszystkie udzielone nam rady i okazały się one dla nas niezwykle pomocne. Do tego stopnia, że teraz czuję się na tyle pewnie, aby pomagać innym robić to, co udało się nam. Będziemy nadal publikować i mamy nadzieję nawiązać kontakt z innymi właścicielami praktyk medycznych za pośrednictwem strony i społeczności The Medical Practice.