Key Takeaways
Terveydenhuollon markkinointi edellyttää muille toimialoille poikkeavia, räätälöityjä lähestymistapoja potilaiden erityistarpeisiin vastaamiseksi ja pitkäaikaisten suhteiden rakentamiseksi.
Vastaanottojen johtajat voivat yhdistää markkinointitehtävät tehokkaasti nykyisiin rooleihinsa kasvattaakseen potilasmääriä ja -tyytyväisyyttä ilman kuormittuneisuuden tunnetta.
Lääkärivastaanoton erottaminen kilpailijoista tehokkaan markkinoinnin avulla varmistaa, että se houkuttelee oikeita potilaita ja erottuu kilpailijoiden joukosta.
Toiminnanjohtajana sinulla on jo ennestään paljon tehtävää. Hallinnoit budjetteja, laskutusta, henkilöstöä ja aikatauluja. Valvot myös potilaiden sitoutumista ja tyytyväisyyttä.
Lääkäriaseman markkinoinnin lisääminen tehtävälistallesi saattaa tuntua ylivoimaiselta.
Hyvä uutinen kuitenkin on, ettei sen tarvitse olla sitä.
Lääkäriaseman markkinointi perustuu muutamaan kohdennettuun strategiaan, jotka voit ottaa käyttöön heti.
Tässä julkaisussa käsitellään terveydenhuollon markkinoinnin perusteita, mukaan lukien sitä, miten se eroaa muista markkinointityypeistä. Siinä käydään läpi vastaanotollesi tarvitsemiasi verkko- ja offline-strategioita sekä joitakin lisävinkkejä menestykseen.
Siirrytään asiaan.
Mitä lääkäriaseman markkinointi on?
Tehokas markkinointi koostuu strategioista, joilla houkutellaan oikeita potilaita ja sitoutetaan heitä koko hoitopolun ajan. Viime kädessä se auttaa lääkäriasemaasi erottumaan muista.
Lääkäriaseman markkinointi on olennaista useista syistä, kuten seuraavista:
- Potilaiden sitoutumisen parantaminen, mikä johtaa parempaan tyytyväisyyteen potilashoidossa
- Enemmän lähetteitä ja uusien potilaiden pysyvyyden parantaminen
- Prosessien sujuvoittaminen ja optimointi, jotta tuloksesi paranevat
Tehokas markkinointi sisältää verkko-, painettuja ja henkilökohtaisesti toteutettavia strategioita. Suunnittele pitkäjänteinen ja monipuolinen lähestymistapa parhaiden tulosten saavuttamiseksi.
Älä myöskään aliarvioi puskaradion merkitystä. Vie markkinointiviestiä eteenpäin, mutta jatka samalla laadukkaan hoidon tarjoamista ja kannusta potilaita kertomaan sinusta muille.
Koska lääkäriaseman markkinointi sisältää monia osa-alueita, muista pyytää apua tarvittaessa. Ota yhteyttä kollegoihin, muihin ammattilaisiin ja asiantunteviin verkkoaineistoihin saadaksesi tukea.
Miten terveydenhuollon markkinointi eroaa muista markkinointityypeistä?
Terveydenhuollon markkinointi eroaa muista markkinointityypeistä siinä, että sinä toiminnanjohtajana et ainoastaan myy tuotetta. Otat huomioon myös potilaidesi terveydenhuollon hoitopolut.
Keskeinen osa lääkäriaseman toimintaa on luottamuksen rakentaminen henkilökunnan ja potilaiden välille. Noin 70 % potilaista ilmoittaa luottavansa lääkäreihinsä, ja 79 % ilmoittaa luottavansa sairaanhoitajiin.
Ensivaikutelmalla on merkitystä. Potilaat, joista tuntuu, että heidän lääkärinsä on kiinnostunut heistä ihmisenä, tuntee heidän terveysongelmansa ja vastaa heidän tarpeisiinsa, palaavat todennäköisemmin uudelleen.
Varmista, että markkinointistrategiasi korostavat vastaanottoasi sisällyttämällä niihin seuraavat asiat.
- Henkilökunnan esittely. Ketkä työskentelevät vastaanotolla? Millainen heidän taustansa on? Mihin he ovat erikoistuneet?
- Potilasryhmän määrittely. Keitä vastaanottosi palvelee?
- Selkeä luettelo palveluista. Mitä palveluja vastaanottosi tarjoaa?
- Erottavat tekijät ja erityispiirteet. Mikä erottaa lääkäriasemasi muista? Miksi potilaiden pitäisi tulla sinun luoksesi muiden sijaan?
Tehokas markkinointi tuo esiin vastaanottosi tarjonnan, syyt siihen, miksi sinun pitäisi olla potilaan hoitoa harkittaessa ensimmäinen vaihtoehto, sekä sen, miksi potilaasi haluavat pysyä luonasi pitkällä aikavälillä.
Nyt tiedät, mitä lääketieteellinen markkinointi on ja miten se eroaa muista markkinoinnin muodoista. Tarkastellaan seuraavaksi kahta lääketieteellisen markkinoinnin tyyppiä, jotka sinun tulisi ottaa käyttöön: verkko- ja offline-markkinointia.
Verkkomarkkinoinnin strategiat
Verkko- eli digitaalinen markkinointi tarkoittaa kaikenlaista internetissä toteutettavaa markkinointia. Siihen kuuluu kaikkea sisältömarkkinoinnista digitaalisiin mainoksiin. Kun kuitenkin kehität lääkäriasemasi verkkonäkyvyyttä, aloita digitaalisen markkinoinnin kolmesta keskeisestä osa-alueesta: verkkosivuston perustamisesta, aktiivisuudesta sosiaalisessa mediassa ja sähköpostikampanjan toteuttamisesta.
Verkkosivusto
Kun potilaat etsivät yhä useammin palveluntarjoajia verkosta, haluat varmistaa, että verkkosivustosi tarjoaa heille tarvittavat tiedot selkeästi ja helposti.
Responsiivinen ja mobiiliystävällinen
Responsiivinen verkkosivusto mukautuu helposti mille tahansa laitteelle.
Verkkosivut mukauttavat muotoilunsa automaattisesti sen mukaan, käyttääkö käyttäjä sivustoa tietokoneella, tabletilla vai matkapuhelimella.
Lähes 57 % verkkoliikenteestä tapahtuu matkapuhelimilla, joten tätä vaihetta ei kannata jättää huomiotta.
Tutustu verkkosivustoihin, joita olet ihaillut tai joita käytät usein. Todennäköisesti niillä on helppo navigoida riippumatta siitä, napautatko kannettavan tietokoneen näyttöä vai vieritätkö puhelimellasi.
Hyvin suunniteltu
Toinen verkkosivuston kannalta huomioitava asia on sen suunnittelu.
Sivustosi tulisi täyttää ADA-vaatimukset ja olla siten soveltuva näkövammaisille ja muille vammaisille.
Verkkosivustosi tulisi ilmentää suoraan brändiäsi terveydenhuollon vastaanottona. Mieti värejä, fontteja, valokuvia ja muita ominaisuuksia, joita haluat käyttää markkinointiviestisi rakentamiseen.
Tietoa etsivien tulisi pystyä navigoimaan sivustollasi muutamalla napsautuksella. Usein käyttäjät, jotka joutuvat selaamaan useita sivuja löytääkseen tietoa, luovuttavat ja alkavat etsiä muualta.
Sivustosi tulisi sisältää vähintään seuraavat ominaisuudet aluksi:
- Etusivu. Tämä on ensimmäinen sivu, jonka tietoa etsivät näkevät valitessaan verkkosivustosi – se antaa heille ensivaikutelman vastaanotostasi. Mieti siis tarkkaan, miltä haluat etusivusi näyttävän nykyisille ja mahdollisille potilaille.
Vastaanottosi nimen tulisi näkyä selkeästi helposti luettavalla tekstillä. Lisää valikko, jossa on suorat linkit, jotta tietoa etsivät löytävät tarvitsemansa tiedot nopeasti.
- Yhteystietosivu. Potilaiden tulisi päästä yhteystietoihin yhdellä napsautuksella heti, kun he ovat valmiita ottamaan yhteyttä. Yhteystietosivulla ilmoitetaan potilaiden kysymyksiä, ajanvarausta ja laskutusta koskevat yhteystiedot. Lisää jokaisen yhteyshenkilön puhelinnumero ja sähköpostiosoite.
Ilmoita lisäksi osoitteesi ja ajo-ohjeet toimitiloihisi sekä lisää kartta. Lisää linkki Google Mapsiin, jotta potilaat voivat suunnitella reittinsä.
- ”Tietoa minusta” -sivu. ”Tietoa minusta” -sivun tulisi alkaa toiminta-ajatuksellasi.
Kerro potilaille täsmällisesti, mistä vastaanotossasi on kyse, esittelemällä ajatuksesi, odotuksesi, arvosi ja suunnitelmasi laadukkaan potilashoidon tarjoamiseksi.
Luettele ja ryhmittele vastaanoton työntekijät, kuten ”erikoislääkärit” ja ”vastaanoton henkilökunta”, jotta heidät on helppo löytää.
Lisää jokaisesta työntekijästä valokuva ja lyhyt esittely, jossa kerrotaan taustasta, luvista, todistuksista, ammatillisista yhdistyksistä ja erikoisaloista. Lisää myös henkilökohtaisia tietoja, kuten harrastuksia ja kiinnostuksen kohteita, jotta potilaiden ja henkilökunnan välille voi syntyä lisää yhteyksiä.
Älä pelkää tuoda persoonallisuuttasi esiin tällä sivulla. Tietoa etsivät, jotka kokevat yhteyttä vastaanottoosi, ottavat todennäköisemmin yhteyttä tai palaavat sivustollesi.
- Potilasportaali. Hanki portaali, jotta potilaat voivat osallistua HIPAA-vaatimukset täyttävään videoneuvotteluun, esittää kysymyksiä, kertoa huolenaiheistaan, maksaa laskunsa ja käyttää sähköisiä terveystietojaan (EHR-tietoja) verkossa.
Potilaat arvostavat myös portaalin helppoutta ajanvarausten varaamisessa, siirtämisessä, vahvistamisessa tai peruuttamisessa.
Lisäksi potilaat etsivät usein etäterveysvaihtoehtoja potilasportaalien kautta. Tämän vaihtoehdon tarjoaminen voi johtaa asiakasuskollisuuteen—94 % potilaista , jotka ovat aiemmin käyttäneet etävastaanottoa, aikoo varata niitä lisää tulevaisuudessa.
Tehosta järjestelmääsi tutustumalla telelääketieteen ohjelmistoihin, jotka sisältävät videovastaanotot, ajanvarauksen, tietojen hallinnan ja laskutuksen yhdessä paikassa.
- Potilaiden suositukset ja arvostelut. Tarjoa potilaille mahdollisuus lähettää henkilökunnalle sähköpostitse ajatuksiaan tai lisää lomake verkkosivustollesi.
Voit lukea arvostelut läpi ja valita näytettävät arvostelut. Positiiviset arvostelut kannattaa nostaa esiin laskeutumissivulla tai erillisellä suositussivulla.
- Linkki erillisille arvostelusivustoille, kuten Healthgrades tai RateMDs, jotta potentiaaliset potilaat voivat lukea muiden potilaiden kokemuksista.
- Blogi. Blogi on epämuodollinen tapa tarjota hyödyllistä tietoa, jota potilaasi etsivät.
Muokkaa sisältö potilasryhmäsi mukaan. Käytä blogia tilaisuutena käsitellä usein esiin nousevia huolenaiheita, vastata yleisiin kysymyksiin tai esitellä uusia teknologioita tai palveluja.
Jos artikkelien kirjoittaminen ei ole vahvuutesi, palkkaa ammattilainen auttamaan sinua.
SEO:n parhaat käytännöt
Hakukoneoptimointi (SEO) tarkoittaa verkkosivuston tai blogin optimointia Googlea ja muita hakukoneita varten. Siinä verkkosivusto rakennetaan sisältämään sisältöä, joka liittyy siihen, mitä potilasryhmäsi etsii.
Kun optimoit verkkosivustosi, parannat mahdollisuuksia siihen, että se sijoittuu Googlessa korkealle, näkyy hakutuloksissa ja ohjaa potilaat suoraan luoksesi.
Kun ihmiset siirtyvät verkkoon, he aloittavat haun kirjoittamalla muutamia avainsanoja tai kysymyksiä.
Pohdi, mitä potilaasi saattavat etsiä, kuten millaisia palveluja he saattavat tarvita, millaisia kysymyksiä tai huolenaiheita heillä voi olla, sekä oireita tai hoitovaihtoehtoja.
Voit aloittaa lisäämällä nämä avainsanat verkkosivustollesi ja muokattuun sisältöön. Jos haluat perehtyä aiheeseen vielä syvemmin, tutustu johonkin verkossa saatavilla olevista maksuttomista avainsanatutkimuksen työkaluista.
SEO:hon investoiminen kannattaa, sillä suorat haut, orgaaniset haut ja sosiaalinen media tuovat noin 54 % verkkosivuston käynneistä.
Voit myös lunastaa paikalliset yritystiedot Googlessa tai investoida maksulliseen hakukampanjaan saadaksesi lisää liikennettä verkkosivustollesi.
Kun verkkosivustosi on hallinnassa, on aika harkita sosiaalista mediaa.
Sosiaalinen media
Sosiaalisen median sisällyttäminen markkinointitoimiisi tarjoaa vastaanotollesi jälleen yhden mahdollisuuden olla yhteydessä potilaisiin verkossa.
Sosiaalinen media saa jatkuvasti uusia käyttäjiä, ja vuonna 2023 käyttäjämäärä kasvoi 3 % vuoteen 2022 verrattuna. Keskimääräinen käyttäjä viettää päivittäin noin kaksi ja puoli tuntia suosimillaan sivustoilla, mikä tarjoaa vastaanotollesi erinomaisen mahdollisuuden saada lisää näkyvyyttä.
Mistä siis aloittaa?
Rajaa alustojesi määrää
Voit valita useista alustoista, kuten seuraavista:
- YouTube
- Snapchat
- TikTok
Facebookilla on tällä hetkellä eniten käyttäjiä, ja YouTube ja WhatsApp ovat toiseksi ja kolmanneksi suosituimmat.
YouTube ja TikTok ovat hyviä vaihtoehtoja, joita kannattaa harkita vakavasti, sillä noin 73 % ihmisistä katsoo mieluummin lyhyitä videoita kuin omaksuu tietoa lukemalla tai kuuntelemalla.
Valitse aluksi yksi tai kaksi alustaa. Niiden ei välttämättä tarvitse olla sellaisia, joita käytät henkilökohtaisesti, mutta sinun tulee olla kiinnostunut oppimaan niistä lisää ja sitoutua käyttämään niitä ammatillisesti.
Huomioi myös yleisösi. Mitä sosiaalisen median alustoja he käyttävät? Facebook ja YouTube ovat hyviä vaihtoehtoja yleisölle. Jos vastaanottosi kohderyhmänä ovat milleniaalit, saatat haluta käyttää myös Instagramia.
Ole aktiivisesti läsnä
Miksi aluksi kannattaa keskittyä vain yhteen tai kahteen alustaan?
Sinun on oltava johdonmukainen ja suunniteltava julkaisujen tekeminen säännöllisesti. Valitse päivä ja kellonaika uuden sisällön julkaisemiseen ja pidä niistä kiinni. Voit käyttää sosiaalisen median automaatiotyökaluja julkaisujen ajastamiseen etukäteen.
Ajan myötä potilaat saattavat alkaa odottaa julkaisujasi. Seuraajat saattavat lopettaa sivustosi tarkistamisen, jos pidät tauon julkaisemisesta. Jos julkaisusi ovat liian epäsäännöllisiä, sisältösi saattaa alustasta riippuen hukkua muun sisällön joukkoon.
Sosiaalisen median kanssa säännöllisesti vuorovaikutuksessa olevat potilaat kommentoivat, esittävät kysymyksiä tai tuovat esiin huolenaiheita todennäköisemmin. Varmista, että seuraat sivustoasi ja vastaat johdonmukaisesti potilaiden julkaisuihin, jotta he pysyvät aktiivisina.
Tarjoa laadukasta sisältöä
Laadun tuottaminen vie aikaa.
Julkaisujesi ei kuitenkaan tarvitse olla pitkiä. Voit suunnitella useita julkaisuja yhteisen teeman ympärille tai käsitellä sarjaa kysymyksiä ajan kuluessa.
Tuota sisältöä esimerkiksi valokuvien, videoiden tai infografiikoiden muodossa ja mukauta se potilasryhmällesi vastaamalla yleisiin kysymyksiin, kuvailemalla tiettyjä lopputuloksia tai käsittelemällä erityistarpeita.
Niistä, jotka käyttävät aikaa videoiden kuvaamiseen ja julkaisemiseen, 92 % raportoi sijoituksensa tuottaneen positiivisen tuloksen.
Kun alustasi ovat valmiina ja alat kehittää sisältöä, tässä on lisää hyviä uutisia: voit ohjata verkkosivustollesi vielä enemmän liikennettä.
Linkitä verkkosivustollesi
Sosiaaliseen mediaan julkaisemasi sisältö ei ainoastaan tarjoa mahdollisuutta olla paremmin vuorovaikutuksessa potilaidesi kanssa, vaan se voi ohjata heidät suoraan verkkosivustollesi.
Tässä on käytännön esimerkki:
1. Sunnuntaina: Julkaise verkkosivustollasi blogikirjoitus, jossa kuvaat kirurgisen toimenpiteen jälkeiseen hoitoon tarvittavat vaiheet.
2. Tiistaina: Julkaise Instagramissa tai Pinterestissä infografiikka, jossa tiivistät samat jälkihoidon vaiheet.
Merkitse infografiikkaan vastaanottosi nimi ja lisää suora linkki verkkosivustolle.
3. Torstaina: Julkaise YouTubessa lyhyt video, jossa terveydenhuollon ammattilainen käy läpi jälkihoidossa tarvittavat vaiheet.
Merkitse videon loppuun lääketieteellisen vastaanottosi nimi, yhteystietosi ja linkit verkkosivustolle lisätietoja varten.
Potilaat kuluttavat sosiaalista mediaa eri tavoin. Ne, joita blogikirjoituksen lukeminen ei kiinnosta, saattavat käyttää muutaman minuutin lyhyen videon katsomiseen. Joka tapauksessa potilaasi voivat löytää tarjoamasi laadukkaan tiedon ja saada sitä käyttöönsä.
Pidä jokaisessa julkaisussa luomasi sisältö johdonmukaisena. Varmista myös, että vastaanottosi kehittämä brändi on helposti tunnistettavissa.
Kun verkkosivustosi ja sosiaalisen median suunnitelmasi ovat valmiit, olet valmis lisäämään kokonaisuuteen sähköpostikampanjan.
Sähköpostimarkkinointi
Sähköpostimarkkinointi on välttämätöntä. Koska 90 % ihmisistä käyttää sähköpostia säännöllisesti, tämä on yksi markkinointikanava, jota et halua jättää huomiotta.
Vaikka ”kampanja” saattaa kuulostaa haastavalta, sen ei tarvitse olla sitä. Ajattele sitä uutena mahdollisuutena jatkaa vuorovaikutusta potilaidesi kanssa verkossa.
Suunnittele brändisi ja viestintäsi jatkaminen sähköposteissasi, jotta jokainen yhteydenotto on johdonmukainen.
Yleisiä tietoja potilaille
Yksi tapa alkaa pitää yhteyttä potilaisiisi sähköpostitse on uutiskirje.
Löydät verkosta ilmaisia lääketieteellisiä uutiskirjemalleja . Valitse suosikkisi ja sitoudu sitten säännölliseen julkaisuaikatauluun — samalla tavoin kuin blogi- ja sosiaalisen median kampanjoissasi.
Uutiskirjeitä ei yleensä lähetetä yhtä usein, joten harkitse kuukausittaista tai neljännesvuosittaista julkaisua.
Lääkäriasemasi uutiskirjeessä käsiteltäviä aiheita voivat olla esimerkiksi seuraavat:
- Yleisesittely. Kerro ensimmäisessä uutiskirjeessäsi perustiedot. Sisällytä mukaan toiminta-ajatuksesi, klinikan tarjoamat hoitotyypit, klinikan sijainti ja luettelo henkilökunnan jäsenistä.
- Vastaanoton päivitykset. Näihin voivat kuulua vastaanottoaikojen muutokset tai tulevat pyhäpäivien aiheuttamat sulkemiset. Voit myös mainita uusista laitteista, vastaanottotilojen laajentamisesta tai uusista palveluista.
- Henkilökuntaa koskevat päivitykset. Esittele uudet lääkärit, sairaanhoitajat, teknikot ja hallinnolliset työntekijät.
- Henkilökunnan esittelyt. Anna potilaille mahdollisuus tutustua henkilökuntaasi paremmin esittelemällä joka kerralla yksi jäsen perusteellisesti.
- Haastattelut muiden alojen ammattilaisten kanssa. Pidä yhteyttä kollegoihin, jotka voivat tarjota tukipalveluja potilaillesi, ja kerro, miten he voivat auttaa.
- Tietoa tapahtumista. Kerro potilaille tulevista seulonnoista, avoimien ovien päivistä tai yhteisötapahtumista, joista he saattaisivat olla kiinnostuneita.
- Ennakkovinkit blogistasi tai sosiaalisen median kanavistasi. Anna potilaille esimakua siitä, mitä he voivat odottaa blogiltasi tai sosiaalisen median kanaviltasi, ja ilmoita sitten kyseisten sivustojen nimet ja käyttäjätunnukset, jotta he voivat siirtyä seuraamaan niitä.
- Hyödylliset hoitovinkit. Olet alasi asiantuntija. Tarjoa siis potilaillesi hyödyllisiä vinkkejä terveenä pysymiseen. Tällainen hyödyllinen sisältö voi lisätä luottamusta vastaanottoasi kohtaan ja pitää nykyiset potilaat sitoutuneina.
Henkilökohtaiset potilastiedot
Käytä sähköpostimarkkinointia ajanvaraus- ja vastaanottoaikamuistutusten lähettämiseen.
Sähköpostit ovat myös helppo tapa juhlistaa potilaiden syntymäpäiviä, lääketieteellisiä merkkipäiviä ja muita tärkeitä virstanpylväitä.
Hyödynnä verkkosivustosi, sosiaalisen median ja sähköpostin voimaa vastaanottosi markkinoinnissa ja seuraa, kuinka potilaiden sitoutuminen kasvaa.
Perinteisen markkinoinnin strategiat
Vaikka verkkomarkkinoinnin tekniikat ovat erittäin tehokkaita, myös muita mahdollisuuksia vastaanottosi tukemiseen ja kasvattamiseen on olemassa.
Poikkeuksellinen potilaskokemus
Yksi parhaista lääkäriaseman markkinointistrategioista on hyödyntää sitä, mitä teet jo nyt: tarjota potilaillesi erinomaista ja laadukasta hoitoa.
Tarjoa parasta mahdollista hoitoa
Potilaat yhdistävät erinomaisen hoidon luottamukseen hoitohenkilökuntaansa.
Ne, jotka luottavat palveluntarjoajaansa, uskovat tämän ymmärtävän heidän tilanteensa, sairautensa ja huolenaiheensa. He uskovat palveluntarjoajansa tietävän, mitä heidän sairautensa onnistunut hoitaminen tai hallinta edellyttää. Potilaat, joilla on vahva luottamus palveluntarjoajaansa, pysyvät todennäköisemmin tämän potilaina pitkällä aikavälillä.
Varmista, että jokaisen potilaan kokemus alkaa myönteisesti heti siitä hetkestä, kun hän saapuu vastaanotollesi.
Henkilökunnan tulee tervehtiä potilaita nimeltä ja käyttää heidän saapuessaan ylimääräistä aikaa heidän tarpeidensa kuuntelemiseen. Sairaanhoitajien ja teknikkojen tulee pyrkiä luomaan yhteys esittelemällä itsensä potilaalle tämän siirtyessä tutkimus- tai hoitohuoneeseen.
Potilaat, jotka ovat tyytyväisiä saamaansa hoitoon, kertovat siitä todennäköisemmin sosiaalisissa ryhmissään. He saattavat kertoa saamansa hoidon laadusta perheelleen, ystävilleen, kollegoilleen tai jopa tuntemattomille.
Tämä johtaa potilaiden parempaan pysyvyyteen ja useampiin uusien potilaiden suosituksiin.
Anna potilaillesi suoria mahdollisuuksia palautteen antamiseen. Lähetä linkkejä verkkokyselyihin tai jaa tulostettuja lomakkeita potilaiden mukaan kotiin otettaviksi. Jätä odotustilaan palautekortteja, joihin potilaat voivat kirjoittaa nimettömiä kehuja ja huolenaiheita. Kannusta potilaita jakamaan palautetta RateMDs-palvelun kaltaisilla arvostelusivustoilla.
Voit pyytää myös potilaiden läheisiä ja perheenjäseniä jakamaan mielipiteensä.
Tarjoa potilaillesi parasta mahdollista hoitoa, niin he haluavat kertoa siitä eteenpäin.
Lisää muita etuja
Paranna potilaskokemusta myös suunniteltujen vastaanottokäyntien ulkopuolella.
Tarjoa suositteluohjelmaa, jossa jokaisesta vastaanotollesi tuodusta uudesta potilaasta saa lahjakortin.
Pidä vastaanotolla saatavilla myös runsaasti painettua tietoa. Mieti potilasryhmääsi sekä resursseja, materiaaleja ja lähteitä, joista he hyötyisivät.
Tarjoa potilaille mahdollisuus ilmoittautua ohjelmaan, jossa he saavat halutessaan painettua tietoa (tai uutiskirjeesi) suorapostina. Varmista, että painetut materiaalisi sopivat heikkonäköisille tai muista vammoista kärsiville lukijoille.
Tarjoat potilaillesi parasta mahdollista hoidon laatua. Nyt olet valmis kertomaan siitä kaikille.
Markkinointimahdollisuudet
Voit markkinoida lääkärinvastaanottoasi yhteisölle monin eri tavoin. Tässä muutama esimerkki:
Vastaanotolla hyödynnettävät mahdollisuudet
Aloita tarjoamalla markkinointikampanjoita vastaanotolla. Järjestä uusille ja nykyisille potilaille avoimien ovien tilaisuus, jossa esittelet henkilökuntasi, kerrot erikoisaloistasi sekä käyt läpi kysymyksiä ja huolenaiheita.
Jaa potilaille mukaan otettavaa materiaalia vastaanottotiskillä heidän ilmoittautuessaan ulos. Painata kyniin tai stressipalloihin logosi ja yhteystietosi, jotta potilaat voivat käyttää niitä myöhemmin yhteystietojesi tarkistamiseen.
Kokoa uusille potilaille hoitopaketteja. Lisää mukaan vastaanottosi tiedot ja pieniä lahjoja, jotka he voivat ottaa kotiin.
Muista, että myös pitkäaikaiset potilaat pitävät pienistä huomionosoituksista. Hammaslääkäriasemat tarjoavat usein hammastahnaa, hammasharjoja ja hammaslankaa. Jalkaterapeutit voivat jakaa pehmeitä sukkia tai hajusteettomia voiteita särkyvien jalkojen rauhoittamiseksi. Lastenlääkärit voivat antaa saippuakuplia tai hauskoja aurinkolaseja, joista pienet lapset pitäisivät.
Vastaanoton ulkopuolisia esimerkkejä
Mieti, miten vastaanottosi voisi osallistua yhteisön toimintaan. Tee yhteistyötä paikallisen kauppakamarin kanssa päättääksesi, missä voisit markkinoida vastaanottoasi parhaiten.
Onko alueellasi vuosittaisia tai puolivuosittaisia tapahtumia, kuten terveys- tai maakuntamessuja, joissa voisit sponsoroida esittelypistettä?
Voisitko tehdä yhteistyötä paikallisen koulupiirin kanssa ja puhua koulun tilaisuuksissa tai tarjota terveystarkastuksia?
Jos urheilu on sinulle tärkeää, lääkärinvastaanottosi voisi sponsoroida juniorijalkapallo-, pesäpallo- tai baseball-joukkuetta.
Tee yhteistyötä muiden alasi ammattilaisten kanssa. Kenen kanssa voisit tehdä yhteistyötä palveluiden tarjoamiseksi tai suosittelujen edistämiseksi?
Yksi markkinoinnin muoto liittyy jälleen verkkonäkyvyyteesi. Mieti, mitkä sivustot voisivat linkittää sivustollesi, kuten arvostelusivustot, alan sivustot, paikalliset yhteisöorganisaatiot tai yhteistyökumppanit. Jos muut luotettavat verkkosivustot tarjoavat linkkejä sivustollesi, Googlen luottamus sivustoosi kasvaa ajan mittaan. Tämä auttaa sivustoasi sijoittumaan korkeammalle hakutuloksissa ja alkaa ohjata luoksesi entistä enemmän liikennettä.
Nyt kun sinulla on tarvitsemasi strategiat, lue seuraavaksi vinkkejä, joiden avulla lääkärinvastaanottosi markkinointi onnistuu vielä paremmin.
Vinkkejä onnistumiseen
Kun aloitat lääkärinvastaanottosi markkinoinnin, noudata näitä ehdotuksia saavuttaaksesi parhaat mahdolliset tulokset:
More Articles
Pidä vastaanotto ammattimaisena
Ylläpidät ammattimaista lääkärinvastaanottoa ja haluat sen näkyvän markkinointisuunnitelmissasi.
Palkkaa ammattivalokuvaaja ottamaan laadukkaita kuvia vastaanottosi henkilökunnasta, tiloista ja erikoislaitteista. Käytä kuvia verkkosivustollasi ja painetuissa materiaaleissasi, jotta potilaat voivat muodostaa käsityksen vastaanotostasi jo ennen kuin he astuvat sinne.
Harkitse videokierrosta tai 3D-valokuvausta luodaksesi verkosta tietoa etsiville positiivisen ensivaikutelman. Mikset esittelisi heille vastaanottoasi ja sitä, mitä he voivat odottaa?
Vastaanottosi yhteystietojen tulisi olla selkeät ja helposti luettavat. Etsivätpä potilaat tietoja verkosta, painetusta postitusmateriaalista tai kynän kyljestä, heidän pitäisi pystyä löytämään helposti vastaanottosi nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.
Määrittele markkinointitoimien vastuut
Johdonmukaisuus on ratkaisevan tärkeää markkinointitoimillesi.
Sinun ei tarvitse tehdä kaikkea itse. Delegoi tehtäviä ja vastuita vastaanoton henkilökunnalle. Määrittele jokaiselle käyttämällesi strategialle roolit, velvollisuudet ja määräajat. Esimerkiksi:
- Yhteisötyötä koskevia toimia, kuten viestintää uusien ja nykyisten potilaiden sekä muiden klinikoiden kanssa, voisi hoitaa yksi henkilökunnan jäsen.
- Sosiaalisen median hallintaa, kuten uutiskirjeiden laatimista ja lähettämistä sekä vastaanoton Instagram-syötteen seuraamista kommentteihin ja kysymyksiin vastaamiseksi, voisi hoitaa toinen henkilö.
- Voit myös harkita ulkoistamista. Palkkaa ammattilaisia verkkosivustosi luomiseen ja brändisi kehittämiseen.
- Sähköpostikampanjoita, kuten ajoitusta ja automatisointia, voidaan hallinnoida palveluilla, kuten Mailchimpillä.
Mieti omia vahvuuksiasi ja tiimisi jäsenten vahvuuksia. Kuka osoittaa erityistä taitoa tai kyvykkyyttä? Määritä markkinointiroolit sen mukaisesti, mukaan lukien se, missä ja milloin saatat tarvita ulkoistamista.
Analysoi tuloksiasi
Hyödynnä potilaskyselyitä ja palautelomakkeita vastaanottosi toiminnan kehittämiseen ja laadukkaan potilaskokemuksen tarjoamiseen.
Pyydä potilailta ja heidän läheisiltään suoraan ajatuksia, mielipiteitä ja huolenaiheita. Ota heihin yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse. Kannusta potilaita viestimään portaalin kautta ja kertomaan, millainen heidän kokemuksensa oli.
Käytä Google Analyticsia verkkosivustosi tehokkuuden seuraamiseen.
Selvitä, kuinka moni ihminen vierailee sivustollasi ja kuinka kauan he selaavat sitä. Muokkaa SEO-strategiaasi tarvittaessa parempien tulosten saavuttamiseksi.
Hyödynnä keräämiäsi tietoja markkinointitoimiesi ohjaamiseen, kehittämiseen ja tarkistamiseen.
Vastaanoton markkinointi ei ole kertaluonteinen hanke. Jatka strategiasi analysointia ja hiomista ajan mittaan ja seuraa, kuinka vastaanottosi menestyy.
Aloita lääkäriasemasi markkinointi tänään
Nyt tiedät terveydenhuollon markkinoinnin perusteet ja sen, miksi se on ratkaisevan tärkeää vastaanottosi menestykselle. Tiedät, mitä keinoja käyttää verkossa ja sen ulkopuolella. Sinulla on myös vinkkejä markkinointitoimiesi tehostamiseen.
Aloita siis nyt. Varaa ammattimaiset valokuvat verkkosivustoasi, sosiaalista mediaasi ja painettua postitusmateriaalia varten. Määrittele, kuka vastaa kustakin lähestymistavasta, ja suunnittele, miten toteutat strategiasi.
Vaikka lääkäriaseman markkinointi vaatii aikaa ja vaivannäköä, se on sen arvoista, kun jatkat vastaanottosi kasvattamista ja laajentamista.
Jos tarvitset vielä enemmän tukea, tilaa The Medical Practice -uutiskirje saadaksesi postilaatikkoosi käyttöohjeita, suosituksia ja muuta sisältöä, joka on räätälöity vastaanottojen johtajien ja omistajien tarpeisiin.
