10 migliori software per call center conformi all’HIPAA nel 2026

Recensioni dei software per call center conformi all'HIPAA

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   Nextiva

   Le migliori analisi delle chiamate per cliniche con più sedi

   • Demo gratuita disponibile
   • A partire da $15/utente/mese (fatturato annualmente)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Nextiva è una piattaforma UCaaS e di contact center basata sul cloud, progettata per le organizzazioni sanitarie, che combina voce conforme HIPAA, messaggistica omnicanale, instradamento delle chiamate basato sull'AI, registrazione delle chiamate crittografata e integrazioni con EHR in un unico sistema.

   A chi è più adatta Nextiva?

   Nextiva è particolarmente adatta alle organizzazioni sanitarie con più sedi che necessitano di una gestione centralizzata delle chiamate, comunicazioni conformi HIPAA e flussi di lavoro collegati agli EHR tra reparti e sedi.

   Perché ho scelto Nextiva

   Nextiva merita un posto tra le migliori della mia selezione perché le sue analisi delle chiamate sono più approfondite di quelle della maggior parte delle piattaforme nelle configurazioni conformi HIPAA. Apprezzo in particolare il livello di intelligence conversazionale basato sull'AI, che genera riepiloghi delle chiamate, punteggi del sentiment e schede di valutazione QA senza che nessuno debba ascoltare una registrazione. È importante sottolineare che Nextiva Analytics è esplicitamente coperto dal BAA HIPAA, il che significa che i dati delle chiamate di ogni sede clinica rimangono conformi ai requisiti.

   Funzionalità principali di Nextiva

   • Portale fax conforme HIPAA: Gestisci fax elettronici in entrata e in uscita sicuri con tracce di audit e misure di protezione delle PHI.
   • Integrazione con l'EHR Epic: Collega direttamente i flussi di lavoro delle chiamate a Epic per la verifica dei pazienti in tempo reale e la sincronizzazione degli appuntamenti.
   • Autorizzazioni basate sui ruoli: Controlla l'accesso degli agenti ai dati dei pazienti, alle registrazioni delle chiamate e alle analisi con ruoli utente specifici per il settore sanitario.
   • Ripristino di emergenza con SLA del 99.999%: Garantisce la continuità delle comunicazioni e un rapido passaggio al sistema di riserva per le cliniche durante interruzioni o emergenze.

   Integrazioni di Nextiva

   Nextiva offre integrazioni native con Epic, eClinicalWorks, ModMed, Planet DDS, Salesforce, Microsoft Teams e Microsoft 365. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Il BAA HIPAA copre i dati delle chiamate elaborati dall'AI
   • Solido pannello di analisi delle chiamate per più sedi
   • L'intelligence conversazionale basata sull'AI include schede di valutazione QA

   Cons:

   • Le analisi avanzate sono disponibili solo nei piani Enterprise
   • L'app mobile offre funzionalità di reportistica limitate
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   CloudTalk

   Migliore implementazione rapida per piccoli studi

   • Prova gratuita di 14 giorni
   • A partire da $25/utente/mese (con fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   CloudTalk è una piattaforma di chiamate basata sul cloud che combina ACD, instradamento IVR multilivello, registrazione delle chiamate crittografata, agenti vocali basati sull'intelligenza artificiale e SMS sicuri in un unico sistema.

   Per chi è più adatto CloudTalk?

   CloudTalk è particolarmente adatto a studi medici di piccole e medie dimensioni che necessitano di una configurazione autonoma e rapida di un call center, senza il supporto IT dedicato.

   Perché ho scelto CloudTalk

   CloudTalk si è guadagnato un posto tra le migliori soluzioni della mia selezione perché è l'unica soluzione per call center conforme all'HIPAA che ho testato e che consente di diventare operativi senza un team IT, costi di onboarding o un lungo processo di configurazione. Apprezzo in particolare il fatto che il centralinista vocale basato sull'intelligenza artificiale si attivi immediatamente per gestire la programmazione degli appuntamenti dei pazienti e l'instradamento delle chiamate fuori dall'orario di apertura in oltre 60 lingue. Il BAA firmato e la conformità SOC 2 Type II garantiscono che le protezioni per le informazioni sanitarie protette siano già operative prima di ricevere la prima chiamata.

   Funzionalità principali di CloudTalk

   • Menu IVR multilivello: Configura alberi complessi di instradamento delle chiamate per indirizzare i pazienti a reparti o professionisti specifici.
   • Registrazione delle chiamate crittografata: Archivia tutte le chiamate dei pazienti in modo sicuro utilizzando la crittografia AES-256 nei centri dati con sede nell'UE.
   • Messaggistica SMS sicura secondo HIPAA: Invia e ricevi informazioni sanitarie protette tramite SMS nei piani supportati.
   • Analisi degli operatori in tempo reale: Monitora l'attività degli operatori, i volumi delle chiamate e i tempi di attesa tramite dashboard aggiornate in tempo reale e report personalizzati.

   Integrazioni di CloudTalk

   CloudTalk offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Zoho CRM, Intercom, Freshdesk, Microsoft Dynamics 365 e Slack. Si connette a Zapier e fornisce un'API per integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • L'infrastruttura georidondante mantiene attive le chiamate durante le interruzioni del servizio
   • Il BAA copre chiamate, registrazioni, SMS e trascrizioni
   • L'agente vocale basato sull'intelligenza artificiale gestisce automaticamente le chiamate dei pazienti fuori dall'orario di apertura

   Cons:

   • Le impostazioni HIPAA e i controlli di accesso sono disponibili solo nei piani idonei
   • Nessuna integrazione nativa con i sistemi EHR Epic, Cerner o athenahealth
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   Zoom

   Le migliori opzioni di assistenza ai pazienti con funzionalità video

   • Piano gratuito disponibile
   • A partire da $14.16/utente/mese (con fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zoom Contact Center è una piattaforma CCaaS nativa del cloud che combina l'instradamento di voce, video, chat, SMS ed e-mail con IVR basato sull'intelligenza artificiale, ACD, gestione della forza lavoro e una console unificata per gli agenti.

   Per chi è più adatto Zoom?

   Zoom Contact Center è particolarmente adatto alle organizzazioni sanitarie del mercato medio e alle grandi aziende che utilizzano già Zoom Workplace e necessitano di interazioni video con i pazienti oltre ai tradizionali canali vocali e di messaggistica.

   Perché ho scelto Zoom

   Zoom Contact Center si guadagna un posto tra le migliori soluzioni della mia selezione perché è l'unica piattaforma qui presente in cui il video è un canale nativo di primo livello, al pari di voce, SMS e chat. Mi piace molto che i pazienti possano passare da una chat o da una chiamata direttamente a una consulenza video faccia a faccia senza cambiare applicazione. La funzionalità di oscuramento dei dati PII maschera automaticamente i dati sensibili durante queste interazioni: è una funzione su cui faccio affidamento per la conformità HIPAA senza interventi manuali.

   Funzionalità principali di Zoom

   • Registrazione delle chiamate conforme a HIPAA: Crittografa e archivia in modo sicuro le registrazioni delle chiamate, con accesso basato sui ruoli e controlli di conservazione.
   • Editor visivo dei flussi per IVR: Consente ai team di creare e modificare la logica di instradamento senza codice, supportando flussi di chiamata sanitari complessi.
   • Reportistica SOC 2 + HITRUST: Fornisce un'attestazione formale con tracce di audit dettagliate per le interazioni con le PHI e il monitoraggio della conformità.
   • Gestione integrata della forza lavoro: Supporta la pianificazione degli agenti, le previsioni e il monitoraggio della qualità nella stessa console.

   Integrazioni di Zoom

   Zoom Contact Center offre integrazioni native con Salesforce, ServiceNow e Microsoft Dynamics 365 e supporta ulteriori connessioni tramite Zoom App Marketplace. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Canale video nativo per le consulenze ai pazienti
   • Oscuramento automatico delle PHI nelle registrazioni e nelle trascrizioni
   • L'assistenza dell'agente basata sull'IA segnala in tempo reale i problemi di conformità

   Cons:

   • Il BAA HIPAA non è disponibile nei piani di livello inferiore
   • Le schermate contestuali native per gli EHR richiedono una configurazione aggiuntiva
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   Bright Pattern

   Le migliori funzionalità omnicanale per il coinvolgimento dei pazienti

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Bright Pattern è una piattaforma per contact center basata sul cloud che offre voce, SMS, video, chat ed e-mail, oltre a instradamento basato sull'IA, IVR, registrazione delle chiamate e integrazioni CRM.

   Per chi è più adatto Bright Pattern?

   Bright Pattern è particolarmente adatto alle organizzazioni sanitarie di medie e grandi dimensioni che gestiscono elevati volumi di contatti con i pazienti in più sedi o reparti.

   Perché ho scelto Bright Pattern

   Bright Pattern si è guadagnato un posto nella mia lista ristretta perché nessun'altra piattaforma che ho testato gestisce la comunicazione omnicanale con i pazienti in modo altrettanto completo. Apprezzo in particolare il fatto che i pazienti possano passare da un promemoria per un appuntamento via SMS a una chiamata vocale o video in diretta senza perdere il contesto. Il generatore di scenari con funzionalità di trascinamento consente al mio team di configurare l'instradamento IVR multilivello tra i reparti, mentre il monitoraggio della qualità omnicanale al 100% copre ogni canale per le verifiche HIPAA.

   Funzionalità principali di Bright Pattern

   • Componente aggiuntivo per la conformità HIPAA: Consente la registrazione crittografata delle chiamate, l'accesso basato sui ruoli e i registri di controllo in linea con le normative sanitarie.
   • Implementazione cloud sicura: L'infrastruttura cloud garantisce la trasmissione e l'archiviazione crittografate delle informazioni sanitarie protette, con una rapida scalabilità tra le sedi.
   • Gestione della qualità omnicanale: Monitora e registra il 100% delle interazioni con i pazienti su tutti i canali supportati per garantire la conformità.
   • Integrazioni CRM e ITSM: Si connette nativamente a Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, ServiceNow e altri strumenti per automatizzare i flussi di lavoro.

   Integrazioni di Bright Pattern

   Bright Pattern offre integrazioni native con Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, ServiceNow, Oracle Service Cloud, HubSpot e Zoho, oltre a fornire un'API aperta per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Supporta voce, SMS, video e chat
   • Monitoraggio del 100% delle interazioni su tutti i canali
   • Assistenza agli agenti in tempo reale basata sull'IA integrata

   Cons:

   • Configurazione complessa per implementazioni in più sedi
   • Opzioni limitate per la configurazione autonoma dell'EHR
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   Dialpad

   Migliore trascrizione delle chiamate in tempo reale con oscuramento dei dati

   • Prova gratuita di 14 giorni
   • Prezzi su richiesta

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   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Dialpad è una piattaforma cloud nativa dell'IA per centri contatti del settore sanitario, che combina la comunicazione omnicanale con i pazienti, l'instradamento ACD, la registrazione delle chiamate e la trascrizione IA in tempo reale con oscuramento dei dati PII in un unico sistema.

   Per chi è più adatto Dialpad?

   Dialpad è particolarmente adatto alle organizzazioni sanitarie di medie e grandi dimensioni che gestiscono centri contatti per pazienti ad alto volume in più sedi.

   Perché ho scelto Dialpad

   Ho scelto Dialpad come una delle soluzioni migliori per il modo in cui gestisce la trascrizione in tempo reale in un ambiente sensibile ai requisiti HIPAA. DialpadGPT, il modello proprietario di Dialpad, trascrive le chiamate dei pazienti in tempo reale con ogni piano, non solo con i livelli premium. Ciò che trovo più prezioso è l'oscuramento automatico dei dati PII, che rimuove i dati sensibili dei pazienti dalle trascrizioni man mano che la chiamata procede. I riepiloghi IA acquisiscono quindi le attività da svolgere e le registrano dopo ogni interazione.

   Funzionalità principali di Dialpad

   • Instradamento delle chiamate basato sulle competenze: indirizza le chiamate in arrivo dei pazienti al reparto o all'agente corretto utilizzando una logica definita.
   • Comunicazione omnicanale: gestisci telefono, SMS, video e canali digitali in un'unica interfaccia.
   • Strumenti per i supervisori: accedi al monitoraggio silenzioso, al coaching tramite sussurro, all'inserimento nella chiamata e all'analisi in tempo reale per la supervisione dal vivo.
   • Conservazione dei dati personalizzabile: imposta i criteri di conservazione e gestisci i controlli di accesso per le chiamate registrate e le trascrizioni.

   Integrazioni di Dialpad

   Dialpad offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho CRM, ServiceNow, Google Workspace e Microsoft 365. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Oscuramento dei dati PII in tempo reale dalle trascrizioni dal vivo
   • DialpadGPT trascrive le chiamate con ogni piano
   • BAA disponibile per i piani del centro contatti

   Cons:

   • Nessun collegamento nativo con EHR o EMR
   • Le analisi IA avanzate richiedono piani di livello superiore
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   Talkdesk

   I migliori flussi di lavoro per la programmazione degli appuntamenti

   • Dimostrazione gratuita disponibile
   • A partire da $225/utente/mese

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Talkdesk Healthcare Experience Cloud è una piattaforma per centri di contatto progettata specificamente per il settore sanitario e conforme alla normativa HIPAA, con instradamento basato sull'intelligenza artificiale, comunicazione omnicanale con i pazienti, integrazione con l'EHR e registrazione delle chiamate e gestione della qualità integrate.

   Per chi è più adatto Talkdesk?

   Sistemi sanitari di medie e grandi dimensioni e fornitori con più sedi che necessitano di un centro di contatto dedicato ai pazienti, orientato all'intelligenza artificiale e dotato di controlli di conformità di livello aziendale.

   Perché ho scelto Talkdesk

   Talkdesk si è guadagnato un posto nella mia lista ristretta perché nessun'altra piattaforma che ho testato è all'altezza della sua profondità di flussi di lavoro preconfigurati per la programmazione degli appuntamenti all'interno di un ambiente conforme alla normativa HIPAA. Autopilot for Healthcare gestisce dall'inizio alla fine la programmazione di appuntamenti di medicina generale, specialistica e di laboratorio, inclusa l'identificazione dei pazienti e la gestione degli appuntamenti esistenti, senza il coinvolgimento di un agente in tempo reale. Apprezzo anche il flusso di lavoro per la reimpostazione della password di Epic MyChart, che consente ai pazienti di gestire la procedura autonomamente e in modo sicuro tramite un flusso automatizzato, invece di dover attendere un agente.

   Funzionalità principali di Talkdesk

   • Monitoraggio delle anomalie Guardian: Monitora continuamente in tempo reale le anomalie nell'accesso alle ePHI e le attività sospette.
   • Analisi delle interazioni con conversione voce-testo di livello medicale: Trascrive e analizza le chiamate dei pazienti per supportare la conformità e la valutazione delle prestazioni.
   • Area di lavoro per la comunicazione omnicanale: Consente agli agenti di gestire voce, SMS, e-mail e messaggistica in un'unica interfaccia conforme alla normativa HIPAA.
   • Integrazione nativa con l'EHR Epic: Si connette direttamente a Epic per la registrazione delle chiamate, la visualizzazione delle schede paziente e la sincronizzazione sicura dei dati.

   Integrazioni di Talkdesk

   Talkdesk offre integrazioni native con Epic, Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Oracle, SAP e Pega. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Flussi di lavoro preconfigurati per l'automazione della programmazione sanitaria
   • Certificazione HITRUST CSF con controlli granulari sulle PHI
   • L'assistente agente basato sull'intelligenza artificiale guida le conversazioni conformi con i pazienti

   Cons:

   • Il prezzo di partenza elevato limita l'accesso agli studi più piccoli
   • L'implementazione complessa richiede il coinvolgimento di personale IT dedicato
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   Genesys Cloud CX

   Migliore instradamento basato sull'IA per le chiamate sanitarie

   • Demo gratuita disponibile
   • A partire da $75/utente/mese (con fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Genesys Cloud CX è una piattaforma cloud per contact center conforme a HIPAA, HITRUST e FedRAMP, con instradamento delle chiamate basato sull'IA, comunicazione omnicanale con i pazienti, registrazione sicura delle chiamate e un'integrazione nativa con il sistema EHR Epic.

   Per chi è più indicato Genesys Cloud CX?

   È una soluzione particolarmente adatta ai sistemi sanitari aziendali e di medie dimensioni che gestiscono elevati volumi di chiamate dei pazienti distribuite tra più reparti, sedi o équipe di assistenza.

   Perché ho scelto Genesys Cloud CX

   Ho scelto Genesys Cloud CX perché il suo motore di instradamento predittivo utilizza segnali comportamentali in tempo reale per collegare i chiamanti al medico o al reparto più adatto prima che risponda un operatore. Apprezzo anche Health CX, l'integrazione nativa con Epic che visualizza la scheda del paziente nel momento stesso in cui viene stabilita la chiamata. Inoltre, la registrazione di voce, canali digitali e schermo, con conservazione configurabile e accesso basato sui ruoli, consente al mio team di recuperare qualsiasi chiamata di un paziente per il controllo della qualità o la verifica della conformità senza uscire dalla piattaforma.

   Funzionalità principali di Genesys Cloud CX

   • Oscuramento automatico delle PHI: rileva e rimuove le informazioni sanitarie protette dalle registrazioni delle chiamate e dalle trascrizioni prima dell'archiviazione.
   • Instradamento omnicanale sicuro: instrada voce, SMS, chat, e-mail e video in un unico spazio di lavoro conforme a HIPAA.
   • Flussi di lavoro per consenso e verifica: supporta la verifica configurabile dell'identità del paziente e le richieste di consenso per ogni interazione.
   • Registri di controllo personalizzabili: monitora e registra tutti gli accessi e le azioni degli utenti ai fini della conformità, con registri pronti per l'esportazione durante gli audit.

   Integrazioni di Genesys Cloud CX

   Genesys Cloud CX offre integrazioni native con Epic, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Teams, Zoom e Okta. Sono disponibili un'API e il marketplace AppFoundry per ulteriori integrazioni e flussi di lavoro personalizzati.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Certificato HITRUST CSF con audit indipendenti sulle PHI
   • L'instradamento predittivo utilizza segnali comportamentali in tempo reale
   • Analisi vocale integrata nella piattaforma nativa

   Cons:

   • Configurazione iniziale complessa tra più reparti
   • Il modulo di gestione della forza lavoro è venduto separatamente
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   NiCE CXone

   Miglior monitoraggio degli agenti e reportistica sulla conformità

   • Demo gratuita disponibile
   • A partire da $110/utente/mese

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   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   NiCE CXone è una piattaforma cloud per centri di contatto progettata per le organizzazioni sanitarie, che combina l'instradamento omnicanale, il servizio autonomo dei pazienti basato sull'IA, la registrazione crittografata delle chiamate e il monitoraggio degli agenti tramite canali vocali, SMS e digitali.

   Per chi è più adatto NiCE CXone?

   NiCE CXone è progettato per le aziende sanitarie di medie e grandi dimensioni che gestiscono volumi elevati di chiamate dei pazienti tra più reparti, sedi o linee di assistenza.

   Perché ho scelto NiCE CXone

   Ho scelto NiCE CXone come una delle soluzioni migliori perché il suo sistema di valutazione della qualità basato sull'IA analizza le prestazioni degli agenti in ogni interazione registrata, non solo nelle chiamate campionate. Apprezzo in particolare il modo in cui i supervisori ricevono avvisi sul sentiment in tempo reale direttamente nel pannello operativo, il che significa che i problemi vengono rilevati durante una chiamata anziché dopo. Il livello di registrazione conforme all'HIPAA combina criteri di conservazione configurabili con l'accesso basato sui ruoli, così i responsabili della conformità possono recuperare e verificare chiamate specifiche dei pazienti senza accedere all'insieme di dati più ampio.

   Funzionalità principali di NiCE CXone

   • Hub di coinvolgimento omnicanale: Supporta canali vocali, SMS, email e chat conformi all'HIPAA da un'unica interfaccia desktop.
   • Integrazione con EHR e gestione degli studi: Si connette a Epic e ad altri EHR per l'identificazione dei pazienti e la visualizzazione in tempo reale delle schermate pertinenti.
   • Flussi di lavoro per il consenso e la verifica dell'identità: Include fasi configurabili per la verifica dei pazienti e la raccolta del consenso registrato prima della discussione delle PHI.
   • Registro di audit e controlli degli accessi degli utenti: Tiene traccia di tutte le azioni degli agenti e conserva registri conformi alla Regola di sicurezza dell'HIPAA per ogni interazione con i pazienti.

   Integrazioni di NiCE CXone

   NiCE CXone offre integrazioni native con Epic, Salesforce, ServiceNow, Oracle Service Cloud, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Teams, Zoom e Google Workspace, oltre a fornire un'API per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • La valutazione della qualità tramite IA copre ogni chiamata registrata
   • Gli avvisi in tempo reale dei supervisori vengono attivati durante le chiamate in corso
   • Certificato HITRUST CSF con controlli completi sulle PHI

   Cons:

   • Configurazione iniziale complessa per i flussi di lavoro sanitari distribuiti su più sedi
   • La reportistica personalizzata richiede il supporto del reparto IT o di un amministratore
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   Five9

   I migliori strumenti per il contatto automatizzato con i pazienti

   • Demo gratuita disponibile
   • A partire da $119/utente/mese

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   Customer Rating:4.1/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Five9 è una piattaforma per centri contatti cloud progettata per le organizzazioni sanitarie, che combina voce, video, SMS e chat con instradamento basato sull'intelligenza artificiale, IVR e integrazione diretta con il sistema EHR Epic.

   Per chi è più adatto Five9?

   Five9 è una soluzione ideale per reti di fornitori di servizi sanitari di medie e grandi dimensioni, sistemi ospedalieri e assicuratori sanitari che gestiscono operazioni di centro contatti ad alto volume in più sedi.

   Perché ho scelto Five9

   Five9 si è guadagnato un posto nella mia rosa di candidati perché i suoi agenti virtuali intelligenti gestiscono l'intero ciclo di contatto con i pazienti senza coinvolgere un operatore umano. Apprezzo in particolare il modo in cui l'IVA gestisce l'autenticazione del chiamante, la programmazione degli appuntamenti tramite Epic Cadence e i promemoria per il pagamento delle fatture in un'unica interazione. L'IVR abilitato al riconoscimento vocale estende ulteriormente queste funzionalità, consentendo ai pazienti di gestire autonomamente le proprie richieste 24 ore su 24, mentre tutti i PHI rimangono crittografati durante il trasferimento e a riposo nell'ambito del BAA di Five9.

   Funzionalità principali di Five9

   • Integrazione con l'EHR Epic: gli operatori possono visualizzare e aggiornare direttamente le cartelle cliniche e gli appuntamenti dei pazienti tramite un connettore nativo per Epic.
   • Coinvolgimento omnicanale: consente di comunicare con i pazienti tramite voce, video, SMS, chat e messaggistica sui social in modo sicuro all'interno di un'unica piattaforma.
   • Controlli automatizzati per la conformità: include registri di audit, accesso con il minimo privilegio e crittografia delle registrazioni delle chiamate, delle e-mail e delle trascrizioni delle chat per la conformità HIPAA.
   • Strumenti per il coinvolgimento della forza lavoro: gestione integrata della qualità, pannelli di controllo delle prestazioni e ludicizzazione per monitorare e formare gli operatori.

   Integrazioni di Five9

   Five9 offre integrazioni native con Epic, Salesforce Health Cloud, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk e Oracle, oltre a fornire un'API per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • L'IVA basata sull'IA gestisce autonomamente il contatto con i pazienti
   • Certificazione HITRUST CSF per la protezione dei PHI
   • Programmazione e registrazione delle chiamate native per Epic

   Cons:

   • Configurazione iniziale complessa per i flussi di lavoro sanitari
   • Il costo elevato esclude gli studi più piccoli
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    RingCentral

    Ideale per le integrazioni EHR e la messaggistica sicura

    • Demo gratuita disponibile
    • A partire da $65/utente/mese (con fatturazione annuale)

    Visit Website

    Customer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    RingCentral è una piattaforma cloud per le comunicazioni unificate e i contact center che combina voce, messaggistica sicura, video e instradamento delle chiamate basato sull'intelligenza artificiale con integrazioni EHR native per le organizzazioni sanitarie.

    Per chi è più adatto RingCentral?

    RingCentral è adatto alle organizzazioni sanitarie con più sedi e ai grandi gruppi medici che necessitano di un'unica piattaforma per la gestione conforme di voce, messaggistica e contact center.

    Perché ho scelto RingCentral

    Ho scelto RingCentral perché la sua funzionalità Patient Assist mostra agli operatori, in tempo reale, una schermata con il nome del chiamante, il motivo della chiamata e i dati EMR pertinenti prima ancora che rispondano. Questo è possibile grazie alle connessioni native con Epic, Cerner, Athenahealth e altri quattro importanti EHR, non tramite una soluzione middleware. Mi piace anche il fatto che AIR Pro for Healthcare gestisca autonomamente la programmazione degli appuntamenti e la verifica dell'identità dei pazienti, il tutto con la certificazione HITRUST CSF e un BAA firmato.

    Funzionalità principali di RingCentral

    • Instradamento omnicanale conforme all'HIPAA: instrada chiamate, SMS, chat e video in modo sicuro attraverso un'unica area di lavoro con crittografia end-to-end.
    • Registrazione coerente delle chiamate e registri di controllo: registra e conserva le chiamate con registri datati e accesso basato sui ruoli per le verifiche di conformità.
    • Assistenza agli operatori basata sull'intelligenza artificiale: utilizza suggerimenti in tempo reale che guidano gli operatori durante le chiamate e segnalano potenziali rischi di conformità mentre si svolgono le conversazioni.
    • Flussi di lavoro per il consenso e la verifica dell'identità: acquisisce il consenso registrato dei pazienti e verifica l'identità tramite script configurabili prima di discutere informazioni sanitarie protette (PHI).

    Integrazioni di RingCentral

    RingCentral offre integrazioni native con Epic, Cerner, Athenahealth, NextGen, Allscripts, eClinicalWorks e Medtech, oltre a fornire un'API per integrazioni personalizzate.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Certificazione HITRUST CSF e BAA firmato
    • Segnalazione in tempo reale basata sull'intelligenza artificiale delle divulgazioni di PHI in corso
    • Schermate contestuali EHR native su sette piattaforme

    Cons:

    • Funzionalità avanzate di intelligenza artificiale disponibili solo nei piani di livello superiore
    • Configurazione complessa per l'instradamento delle chiamate tra più sedi
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