10 beste KI-Sprachagenten für das Gesundheitswesen im Jahr 2026

Ein KI-Sprachassistent für das Gesundheitswesen ist eine Software, die künstliche Intelligenz nutzt, um per Telefon oder über eine Sprachschnittstelle mit Patienten und Mitarbeitenden zu interagieren und Aufgaben wie die Terminplanung, die Beantwortung von Fragen und die Weiterleitung von Anrufen zu übernehmen. Wenn Sie nach solchen Tools suchen, möchten Sie wahrscheinlich die Wartezeiten am Telefon verkürzen, den Zugang für Patienten verbessern und klinisches Personal für wichtigere Aufgaben entlasten.

Die Wahl der richtigen Lösung kann Ihrem Team dabei helfen, weniger Zeit mit der Bearbeitung routinemäßiger Anfragen und mehr Zeit mit dem zu verbringen, was am wichtigsten ist – der Bereitstellung einer sicheren und wirksamen Versorgung. Nachfolgend finden Sie eine Liste der besten KI-Sprachassistenten. Jede Auswahl wurde unter Berücksichtigung Ihrer Anforderungen und täglichen Herausforderungen geprüft.

Vergleichstabelle: KI-Sprachassistenten für das Gesundheitswesen

Diese Vergleichstabelle fasst die Preisdetails meiner besten Auswahl an KI-Sprachassistenten zusammen.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Replicant	Am besten für die Automatisierung von Kontaktzentren im Gesundheitswesen geeignet	Kostenlose Demo verfügbar	Preis auf Anfrage	Website
2	Phreesia	Am besten für die durchgängige Bearbeitung von Patientenanrufen	Kostenlose Demo verfügbar	Preis auf Anfrage	Website
3	Retell AI	Am besten für individuell anpassbare Sprachagenten im Gesundheitswesen geeignet	Kostenloser Tarif verfügbar	Ab $0.07/min	Website
4	Prosper AI	Am besten für die Automatisierung von Patienten- und Kostenträgeranrufen geeignet	Kostenlose Demo verfügbar	Preis auf Anfrage	Website
5	SmartAction	Am besten zur Vermeidung der Weiterleitung von Anrufen an Mitarbeiter mithilfe von Sprach-KI	Kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
6	Hyro	Am besten für die Automatisierung von Anrufen in Gesundheitssystemen	Kostenlose Demo verfügbar	Preis auf Anfrage	Website
7	Hippocratic AI	Am besten für die klinische Patientenansprache geeignet	Kostenlose Demo verfügbar	Preis auf Anfrage	Website
8	Infinitus	Am besten geeignet für Patienten-, Leistungserbringer- und Kostenträgeranrufe	Kostenlose Demo verfügbar	Preis auf Anfrage	Website
9	Assort Health	Am besten für den Patientenzugang in der spezialisierten Versorgung	Kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
10	Syllable	Am besten für mehrkanalige Agenten im Gesundheitswesen	Kostenloser Tarif verfügbar	Ab $150 Vorauszahlung	Website

Featured Tools

1. 

   RXNT

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   4.3

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2. 

   Tebra

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   3.9

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3. 

   5280 Clinic

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Bewertungen der besten KI-Sprachassistenten für das Gesundheitswesen

Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten KI-Sprachassistenten für das Gesundheitswesen, die es in meine Auswahl geschafft haben. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Überblick über die Funktionen, Integrationen und Preise jeder Plattform, damit Sie die für Sie beste Lösung finden.

1

Replicant

Am besten für die Automatisierung von Kontaktzentren im Gesundheitswesen geeignet

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preis auf Anfrage

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Customer Rating: 4.8/5

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Replicant ist eine dialogorientierte KI-Plattform für Unternehmen, die patientenbezogene Telefoninteraktionen in den Bereichen Terminvereinbarung, Aufnahme, Versicherungsprüfung und Fragen zur Abrechnung über Sprach-, Chat- und SMS-Kanäle automatisiert.

Für wen ist Replicant am besten geeignet?

Replicant eignet sich besonders für große Krankenhausnetzwerke, Gesundheitssysteme und Kostenträger, die an mehreren Standorten ein hohes Volumen eingehender und ausgehender Patientenanrufe verwalten.

Warum ich Replicant ausgewählt habe

Ich habe Replicant als eines der besten Tools ausgewählt, weil die Agent-Replication-Technologie die leistungsstärksten Callcenter-Mitarbeiter in skalierbare KI-Sprachagenten überführt und dabei ihre Entscheidungslogik und Arbeitsabläufe bewahrt. Außerdem gefällt mir, dass Tausende gleichzeitige Anrufe verarbeitet werden können, was während der offenen Einschreibung oder bei Grippewellen besonders wichtig ist. Die Zertifizierungen nach HIPAA, SOC 2 Type II und PCI DSS machen Replicant zu einem der wenigen Sprach-KI-Tools, die tatsächlich für regulierte Kontaktzentren im Gesundheitswesen geeignet sind.

Wichtige Funktionen von Replicant

• Analysen der Gesprächsintelligenz: Zeigt KPIs, Anrufgründe und Automatisierungsmöglichkeiten aus jeder Interaktion mit KI und menschlichen Mitarbeitern auf.
• Unterstützung mehrerer Kanäle: Führt einen einzigen KI-Agenten über Sprach-, Chat- und SMS-Kanäle hinweg mit einheitlichem Kontext und konsistenter Verarbeitung von Arbeitsabläufen aus.
• Automatisierte ausgehende Erinnerungen: Sendet automatisierte Terminerinnerungen und Statusaktualisierungen an Patienten, ohne dass Mitarbeiter eingreifen müssen.
• Konfigurierbares KI-Studio: Ermöglicht die Festlegung von Verhaltensleitplanken, Richtlinien für Patientendaten und Compliance-Arbeitsabläufen ohne Programmierung.

Integrationen von Replicant

Replicant bietet native Integrationen mit Genesys, Five9, NICE, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Kustomer und Gladly. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung. Native Integrationen mit Systemen für elektronische Gesundheitsakten sind nicht dokumentiert.

Pros and Cons

Pros:

• Verarbeitet Tausende gleichzeitige Patientenanrufe
• Nativ nach HIPAA und SOC 2 Type II zertifiziert
• Detaillierte Analysen nach Anrufen über verschiedene Abteilungen hinweg

Cons:

• Keine dokumentierten nativen Integrationen mit Systemen für elektronische Gesundheitsakten
• Lange Implementierungszeiträume für klinische Einsätze

LEARN MORE ABOUT REPLICANT:

• Check out Replicant on their website

2

Phreesia

Am besten für die durchgängige Bearbeitung von Patientenanrufen

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preis auf Anfrage

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Customer Rating: 4.2/5

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Phreesia stellt Gesundheitseinrichtungen KI-gestützte Sprachfunktionen bereit und übernimmt eingehende und ausgehende Patientenanrufe zur Terminvereinbarung, klinischen Triage, Anforderung von Rezeptverlängerungen, Klärung von Abrechnungsfragen und Weiterleitung von Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten.

Für wen ist Phreesia am besten geeignet?

Phreesia eignet sich besonders für unabhängige Praxen und Facharztgruppen, die ein hohes Volumen eingehender Anrufe bewältigen und telefonische Patienteninteraktionen automatisieren möchten, ohne zusätzliches Personal für den Empfang einzustellen.

Warum ich Phreesia ausgewählt habe

Ich habe Phreesia als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil VoiceAI sowohl eingehende Anfragen als auch ausgehende Kampagnen wie Erinnerungen und Rückrufaktionen ohne Beteiligung des Personals bearbeitet. Besonders beeindruckend finde ich die klinische Triage: Die KI unterscheidet zwischen einer routinemäßigen Rezeptverlängerung und einem dringenden klinischen Anliegen und leitet den Anruf in Echtzeit entsprechend weiter. Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten werden auf dieselbe Weise bearbeitet und an den diensthabenden Anbieter weitergeleitet, mit HIPAA-konformer Zwei-Wege-Kommunikation per SMS und einem mit Zeitstempel versehenen Prüfpfad, der in die Patientenakte zurückgeschrieben wird.

Die wichtigsten Funktionen von Phreesia

• Selbstständige Terminvereinbarung rund um die Uhr: Patienten können jederzeit telefonisch Termine buchen, ohne auf das Personal warten zu müssen.
• Bidirektionale EHR-Integration: Termindetails und Gesprächsnotizen werden in Echtzeit in Systeme wie Epic, Cerner und athenahealth zurückgeschrieben.
• Automatisierte ausgehende Kampagnen: VoiceAI initiiert Anrufe für Terminerinnerungen, Zahlungseinzug und Rückrufkampagnen.
• Versicherungsüberprüfung in Echtzeit: Die Plattform bestätigt Versicherungsdaten der Patienten während der Aufnahme- und Terminvereinbarungsanrufe.

Phreesia-Integrationen

Phreesia bietet native Integrationen mit Epic, Cerner, athenahealth, eClinicalWorks und NextGen und stellt eine API für benutzerdefinierte Integrationen bereit.

Pros and Cons

Pros:

• Unterstützt bei eingehenden Anrufen mehr als 20 Sprachen
• Deckt sowohl eingehende als auch ausgehende Anruftypen ab
• Nach HITRUST CSF und SOC 2 Type II zertifiziert

Cons:

• Die Verfügbarkeit von VoiceAI variiert je nach EHR-Integration
• Unflexible Vertragsbedingungen mit hohen Kündigungsgebühren

LEARN MORE ABOUT PHREESIA:

• Check out Phreesia on their website

3

Retell AI

Am besten für individuell anpassbare Sprachagenten im Gesundheitswesen geeignet

• Kostenloser Tarif verfügbar
• Ab $0.07/min

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Customer Rating: 4.8/5

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Retell AI ist eine KI-Sprachagentenplattform, die speziell für das Gesundheitswesen entwickelt wurde und Patiententermine, die Navigation in den IVR-Systemen von Kostenträgern, die Anruf-Triage und EHR-Integrationen in einem HIPAA-konformen Telefonagenten vereint.

Für wen ist Retell AI am besten geeignet?

Retell AI eignet sich besonders für Verwaltungsmitarbeiter medizinischer Praxen und Teams im Klinikbetrieb, die patientenbezogene Telefonanrufe automatisieren möchten, ohne das Personal am Empfang aufzustocken.

Warum ich Retell AI ausgewählt habe

Ich habe Retell AI aufgrund der umfangreichen Möglichkeiten zur Anpassung von Agenten für arbeitsablaufspezifische Prozesse im Gesundheitswesen in meine engere Auswahl aufgenommen. Besonders gefällt mir, dass sich Agenten so konfigurieren lassen, dass sie im Namen des Personals durch IVR-Systeme von Kostenträgern navigieren und dabei Prüfungen des Anspruchsstatus sowie Anrufe zur Vorabgenehmigung übernehmen, die andernfalls die Teams für den Abrechnungszyklus stundenlang beschäftigen würden. Das proprietäre Modell zur Erkennung des Sprecherwechsels und die Latenz von etwa 600 ms sorgen dafür, dass der Agent natürliche Gesprächspausen erkennt, ohne Patienten ins Wort zu fallen.

Die wichtigsten Funktionen von Retell AI

• HIPAA-konforme KI-Notizerstellung: Erstellt automatisch sichere Gesprächsprotokolle und Patientenakten für Compliance und Prüfungsbereitschaft.
• Integration mit Epic und eClinicalWorks: Verbindet sich direkt mit wichtigen EHR-Systemen, um Patienten- und Termindaten in Echtzeit zu lesen und zu aktualisieren.
• Dynamische Anrufweiterleitung: Leitet eingehende Anrufe anhand der Patientenantworten und der Gesprächsabsicht an bestimmte Abteilungen oder zuständige Mitarbeiter weiter.
• Stapelverarbeitung ausgehender Anrufe: Führt automatisierte Kampagnen für Terminerinnerungen, Umfragen oder Nachfassaktionen bei Patienten in großem Umfang durch.

Retell-AI-Integrationen

Retell AI bietet systemeigene Integrationen mit Epic, OpenDental, Dentrix, ChiroTouch, eClinicalWorks, Jane App, aCOM Health, Keragon, Twilio, Vonage und HubSpot. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• Umfangreich anpassbare Konfigurationen von Sprachagenten
• Proprietäres Modell zur Erkennung des Sprecherwechsels reduziert unnatürliche Pausen
• Ausgehende Kampagnenanrufe systemeigen integriert

Cons:

• Für die Konfiguration der Agenten sind Entwicklerressourcen erforderlich
• Weniger vorgefertigte Vorlagen für das Gesundheitswesen als bei Wettbewerbern

LEARN MORE ABOUT RETELL AI:

• Check out Retell AI on their website

4

Prosper AI

Am besten für die Automatisierung von Patienten- und Kostenträgeranrufen geeignet

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preis auf Anfrage

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Customer Rating: 5/5

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Prosper AI ist eine Sprach-KI-Plattform für das Gesundheitswesen mit autonomen Agenten für die Terminplanung, Aufnahme und Abrechnungsgespräche mit Patienten sowie für die Überprüfung von Leistungen und Vorabgenehmigungen auf Kostenträgerseite.

Für wen ist Prosper AI am besten geeignet?

Prosper AI eignet sich besonders für ambulante Einrichtungen und Gesundheitssysteme mit einem hohen Aufkommen an Patientenanrufen sowie für Teams im Erlöszyklus, die die Kommunikation mit Kostenträgern verwalten.

Warum ich Prosper AI ausgewählt habe

Ich habe Prosper AI als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil es die einzige Sprach-KI-Plattform für das Gesundheitswesen ist, die ich gefunden habe und die beide Seiten des Telefonproblems automatisiert: Patientenanrufe und Anrufe bei Kostenträgern. Die auf Kostenträger ausgerichteten Agenten rufen Versicherer direkt an, navigieren durch Warteschleifen und erfassen bis zu 60 Datenpunkte pro Anruf zur Leistungsüberprüfung. Auf Patientenseite decken die Blueprints™ Terminplanung, Aufnahme, Erinnerungen und Abrechnung in einem einzigen Gespräch ab, ohne dass eine Menüführung erforderlich ist.

Wichtige Funktionen von Prosper AI

• Zweiseitige EHR- und PMS-Integration: Verbindet sich mit über 80 Gesundheitssystemen, darunter Epic, Athenahealth und Cerner, zur Synchronisierung von Terminen und Daten.
• Mehrsprachige Sprachunterstützung: Verarbeitet Gespräche mit Patienten und Kostenträgern in bis zu 45 Sprachen und verwendet dabei fachspezifisches Vokabular aus dem Gesundheitswesen.
• KI-gestützte Qualitätssicherung von Anrufen: Überprüft und überwacht jeden Anruf mithilfe KI-gestützter Qualitätskontrollen auf Compliance und Genauigkeit.
• Telefonzentrale und intelligente Weiterleitung: Leitet eingehende Anrufe anhand der Absicht und Dringlichkeit des Anrufers an die zuständige Abteilung oder das zuständige Personal weiter.

Integrationen von Prosper AI

Prosper AI bietet native Integrationen mit Epic, Athenahealth, Cerner, eClinicalWorks, NextGen, Greenway, Veradigm, Nextech, Allscripts/Altera und MEDITECH. Für kundenspezifische Integrationen ist eine API verfügbar.

Pros and Cons

Pros:

• Verarbeitet sowohl Anrufe von Patienten als auch von Kostenträgern
• Umfassende Erfassung von Daten zur Leistungsüberprüfung pro Anruf
• Unterstützt Gespräche mit Patienten in 45 Sprachen

Cons:

• Keine öffentlich verfügbaren Preisangaben
• Jüngere Plattform mit wenigen öffentlich verfügbaren Fallstudien

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5

SmartAction

Am besten zur Vermeidung der Weiterleitung von Anrufen an Mitarbeiter mithilfe von Sprach-KI

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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SmartAction ist eine KI-Sprachagentenplattform für medizinische Kontaktzentren, die eingehende Patientenanrufe mithilfe dialogbasierter Sprachautomatisierung für die Terminplanung, Anrufweiterleitung, Abrechnungsauskunft und Patientenauthentifizierung bearbeitet.

Für wen ist SmartAction am besten geeignet?

SmartAction eignet sich besonders für mittelgroße bis große Gesundheitssysteme und medizinische Gruppen mit hohem Aufkommen eingehender Anrufe, die routinemäßige Patienteninteraktionen in großem Umfang automatisieren müssen.

Warum ich SmartAction ausgewählt habe

Ich habe SmartAction als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil keine andere von mir untersuchte Plattform so gezielt darauf ausgelegt ist, die Weiterleitung von Anrufen an Mitarbeiter in medizinischen Kontaktzentren zu vermeiden. Die NOVA-Plattform erkennt die Absicht des Anrufers sofort und bearbeitet Anrufe zur Terminplanung, Abrechnung und Patientenauthentifizierung, ohne jemals einen Live-Mitarbeiter einzubeziehen. Die intelligente Weiterleitungsebene eskaliert anschließend nur dringende Anliegen. Dadurch bearbeiten Kontaktzentrumsteams tatsächlich komplexe Patientenanliegen, anstatt sich mit wiederkehrenden Aufnahmeaufgaben zu beschäftigen.

Wichtige Funktionen von SmartAction

• Omnikanale Patienteninteraktion: Unterstützt Sprach-, Chat-, SMS- und E-Mail-Kanäle, wobei der Kontext über alle Kontaktpunkte hinweg erhalten bleibt.
• Integration mit Epic und AthenaHealth: Verbindet sich nativ mit wichtigen EHR-Systemen, um Termine in Echtzeit zu aktualisieren und Patientenakten abzufragen.
• HIPAA- und SOC-2-Type-II-Konformität: Schützt geschützte Gesundheitsinformationen mit robusten Sicherheitsmaßnahmen, unterzeichneten BAAs und sicheren Speicherprotokollen.
• Automatisierte Zahlungsabwicklung: Ermöglicht Patienten, Rechnungen oder Zuzahlungen sicher über sprachgesteuerte KI-Transaktionen zu bezahlen.

Integrationen von SmartAction

SmartAction bietet native Integrationen mit Epic, AthenaHealth und Henry Schein sowie eine API für benutzerdefinierte Integrationen.

Pros and Cons

Pros:

• Hohe Bearbeitungsquoten bei wiederkehrenden Patientenanrufen
• Die NOVA-Plattform erkennt die Absicht des Anrufers sofort und leitet ihn entsprechend weiter
• Engagiertes Implementierungsteam für das Gesundheitswesen inbegriffen

Cons:

• Erfordert ein betreutes Onboarding ohne Self-Service-Option
• Nicht für kleine Praxen oder Praxen mit nur einem Leistungserbringer geeignet

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6

Hyro

Am besten für die Automatisierung von Anrufen in Gesundheitssystemen

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preis auf Anfrage

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Customer Rating: 4.9/5

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Hyro ist eine auf das Gesundheitswesen spezialisierte Plattform für konversationelle KI, die Sprach- und Chat-Agenten über Telefon-, Web- und SMS-Kanäle bereitstellt, um die Terminplanung für Patienten, die Anrufweiterleitung, die Aufnahme, die Unterstützung bei Rezepten und Abrechnungsinteraktionen zu bearbeiten.

Für wen ist Hyro am besten geeignet?

Hyro wurde für große Gesundheitssysteme und weitläufige Krankenhausnetzwerke mit mehreren Standorten entwickelt, die Epic oder Cerner verwenden und ein hohes Anrufaufkommen in großem Maßstab automatisieren müssen.

Warum ich Hyro ausgewählt habe

Ich habe Hyro als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil die Callcenter-Automatisierung den gesamten Anruflebenszyklus abdeckt: Terminbuchungen, Umbuchungen und Anfragen zu Rezeptverlängerungen. Besonders gut gefällt mir die intelligente Weiterleitungsebene, die die Absicht des Patienten erkennt und komplexe Anrufe in Echtzeit an die richtige Abteilung weiterleitet. Der sich selbst aktualisierende Wissensgraph von Hyro hält die KI über Änderungen bei der Verfügbarkeit von Leistungserbringern auf dem aktuellen Stand, ohne dass ein manuelles erneutes Training erforderlich ist.

Wichtige Funktionen von Hyro

• Integration mit Epic und Cerner: Verbindet sich direkt mit wichtigen EHR-Plattformen, um Patientendaten zu synchronisieren und Termine in Echtzeit zu verwalten.
• HIPAA-konforme konversationelle KI: Verarbeitet Sprach- und Chat-Interaktionen sicher mit den erforderlichen Vereinbarungen und Prüfprotokollen für geschützte Gesundheitsinformationen.
• Übersichtsseite für Konversationsanalysen: Erfasst Anrufvolumen, Bearbeitungsquoten, Ergebnisse und Absichten zur kontinuierlichen Optimierung.
• Mehrsprachige Unterstützung: Verarbeitet Englisch, Spanisch und andere häufig von Patienten gesprochene Sprachen mit kontextsensitiver medizinischer Terminologie.

Integrationen von Hyro

Hyro bietet direkte Integrationen mit Epic, Oracle Cerner, eClinicalWorks, Athenahealth, Kyruus, Salesforce Health Cloud, Cisco, NICE, Genesys, Five9 und RingCentral. Für kundenspezifische Integrationen ist eine API verfügbar.

Pros and Cons

Pros:

• Bearbeitet die automatische Weiterleitung eingehender Anrufe mit hohem Volumen
• Der Wissensgraph aktualisiert sich ohne manuelles erneutes Training selbst
• Unterstützt die Kontaktaufnahme nach der Entlassung und Rückrufkampagnen

Cons:

• Langer Implementierungszeitraum bei unternehmensweiten Einführungen
• Vor allem für große Gesundheitssysteme geeignet

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7

Hippocratic AI

Am besten für die klinische Patientenansprache geeignet

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preis auf Anfrage

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Customer Rating: 4.1/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Hippocratic AI ist eine auf das Gesundheitswesen spezialisierte KI-Sprachagentenplattform, die auf einem großen klinischen Sprachmodell basiert und speziell für nicht-diagnostische Patient:inneninteraktionen wie die Nachsorge nach der Entlassung, die Betreuung chronisch erkrankter Patient:innen und Untersuchungen vor dem Arztbesuch entwickelt wurde.

Für wen ist Hippocratic AI am besten geeignet?

Hippocratic AI eignet sich besonders für große Gesundheitssysteme, Kostenträger und Unternehmen aus dem Bereich der Lebenswissenschaften, die klinische Patientenansprache in großem Umfang durchführen.

Warum ich Hippocratic AI ausgewählt habe

Ich habe Hippocratic AI ausgewählt, weil kein anderer Sprachagent auf dieser Liste speziell für die klinische Patientenansprache in großem Umfang entwickelt wurde. Die Polaris Constellation Architecture führt speziell entwickelte Agenten für die Nachsorge nach der Entlassung, das Management chronischer Erkrankungen und Screening-Kampagnen wie Darmkrebs- und Mammografieprogramme aus. Besonders gut gefällt mir, dass die Eskalationslogik für Pflegefachkräfte bereits mehr als 31.000 reale klinische Eskalationen bearbeitet hat. Dadurch ist die Plattform glaubwürdig für Programme zur Patientenansprache, bei denen die Patientensicherheit nicht verhandelbar ist.

Wichtige Funktionen von Hippocratic AI

• Bidirektionale EHR-Integration: Synchronisiert Patientendaten und Aktualisierungen in Echtzeit mit Epic, Cerner, Athenahealth, NextGen und eClinicalWorks.
• Mehrsprachiger medizinischer Wortschatz: Kommuniziert mit Patient:innen auf Spanisch und in anderen wichtigen Sprachen und verarbeitet dabei klinische sowie versicherungsbezogene Begriffe präzise.
• Erfassung klinischer Dokumentation: Zeichnet detaillierte Patientenbeurteilungen und Risikobewertungen direkt und mit hoher Genauigkeit in der Patientenakte auf.
• Eskalationsprotokolle für die klinische Triage: Nutzt Eskalationen mit Einbindung von Pflegefachkräften und Sicherheitsvorkehrungen, um sicherzustellen, dass dringende Patientenfälle an menschliche klinische Fachkräfte weitergeleitet werden.

Integrationen von Hippocratic AI

Hippocratic AI bietet mehr als 50 integrierte Verbindungen zu Systemen wie Epic, Cerner, Athenahealth, NextGen, eClinicalWorks, Modernizing Medicine, Salesforce Health Cloud und Oracle Health. Für individuelle Integrationen ist eine API verfügbar.

Pros and Cons

Pros:

• Klinisch validiert für Programme zur Patientenansprache in großem Umfang
• Eskalationslogik für Pflegefachkräfte an echten Patient:innen getestet
• Unterstützt fachbereichsspezifisch angepasste Skripte für die Betreuung chronisch erkrankter Patient:innen

Cons:

• Nicht für eingehende Arbeitsabläufe zur Terminvereinbarung entwickelt
• Nur begrenzt für kleine unabhängige Kliniken geeignet

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8

Infinitus

Am besten geeignet für Patienten-, Leistungserbringer- und Kostenträgeranrufe

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preis auf Anfrage

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Infinitus ist eine auf das Gesundheitswesen ausgerichtete KI-Sprachagentenplattform, die ausgehende und eingehende Telefonate in Arbeitsabläufen für Patienten, Leistungserbringer und Kostenträger automatisiert, darunter Leistungsüberprüfungen, Vorabgenehmigungen, Medikamentenadhärenz und die Ermittlung von Versicherungsleistungen.

Für wen ist Infinitus am besten geeignet?

Infinitus eignet sich besonders für große Gesundheitssysteme, Spezialapotheken und Pharmahersteller, die ein hohes Volumen an Telefonaten zum Zugang von Kostenträgern und Patienten verwalten.

Warum ich Infinitus ausgewählt habe

Ich habe Infinitus als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil die Plattform Patienten-, Leistungserbringer- und Kostenträgeranrufe über eine einzige Plattform abdeckt, was in diesem Bereich tatsächlich selten ist. Besonders gut gefällt mir der Agent zur Leistungsüberprüfung, der mehr als 1.400 IVR-Systeme von Kostenträgern navigiert, um Informationen zum Arzneimittelschutz, zu Anforderungen für Vorabgenehmigungen und zur Koordination von Versicherungsleistungen zu erfassen. Die Funktion für klinische Eskalationen läuft unauffällig bei jedem Anruf mit und löst eine direkte Weiterleitung an Mitarbeitende oder eine Übergabe an den Notruf 911 aus, sobald ein Risikoschwellenwert überschritten wird.

Wichtige Funktionen von Infinitus

• KI-Copilot für ausgehende Anrufe: Ermöglicht Mitarbeitenden, KI-gestützte Telefonate zu initiieren, um IVR-Systeme zu umgehen und Wartezeiten zu eliminieren.
• SMART-on-FHIR-Integration: Integriert sich mithilfe von SMART on FHIR für einen sicheren Datenaustausch direkt in elektronische Gesundheitsakten wie Epic und Cerner.
• Digital ausgerichtete Datenerfassung: Ruft Daten digital über Verbindungen zu Kostenträgern und Clearingstellen ab, um die Dauer von Telefonaten zu verkürzen.
• Automatisierte Überprüfung nach dem Anruf: Nutzt KI, um Gesprächsergebnisse auf Genauigkeit und Compliance zu überprüfen und entsprechende Hinweise zu markieren.

Integrationen von Infinitus

Infinitus bietet native Integrationen mit Epic, Cerner und Athenahealth über SMART-on-FHIR-Protokolle. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• Navigiert Warteschlangen der IVR-Systeme von Kostenträgern ohne Mitarbeitereinbindung
• Unterstützt Anruftypen für Patienten, Leistungserbringer und Kostenträger
• Schnelle Bearbeitung der Leistungsüberprüfung

Cons:

• Keine vollständige End-to-End-Plattform für Vorabgenehmigungen
• Funktioniert am besten als Ergänzung zu einem bestehenden Workflow für Vorabgenehmigungen

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9

Assort Health

Am besten für den Patientenzugang in der spezialisierten Versorgung

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Assort Health ist eine auf spezielle Fachbereiche ausgerichtete KI-Sprachagentenplattform für das Gesundheitswesen, die eingehende und ausgehende Patientenanrufe in den Bereichen Terminplanung, Triage, Aufnahme, Medikamentennachbestellungen und Nachsorge für mehr als 23 medizinische Fachgebiete bearbeitet.

Für wen ist Assort Health am besten geeignet?

Assort Health eignet sich besonders für fachbereichsübergreifende Praxen mit mehreren Leistungserbringern und Gesundheitssysteme, die ein hohes Patientenanrufaufkommen bei komplexen Terminplanungsabläufen bewältigen.

Warum ich Assort Health ausgewählt habe

Ich habe Assort Health als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil die Fachbereichsprotokoll-Engine 62.000 Versorgungsprotokolle für mehr als 23 Fachgebiete abdeckt – etwas, womit allgemeine KI-Sprachplattformen einfach nicht mithalten können. Besonders gefällt mir, wie die Synapse-Implementierungs-Engine vor der Inbetriebnahme anhand der eigenen Daten einer Praxis organisationsspezifische Arbeitsabläufe erstellt. Die Funktion zum Speichern der Patientenreise speichert außerdem den Kontext früherer Anrufe, sodass ein zurückkehrender orthopädischer Patient seine Krankengeschichte nicht erneut schildern muss.

Wichtige Funktionen von Assort Health

• Mehrsprachige Sprachunterstützung: Kommuniziert mit Patienten in 37 Sprachen und verwendet dabei präzise medizinische Terminologie sowie natürliche Sprache.
• Bidirektionale EHR-Integration: Verbindet sich mit mehr als 80 EHR-Systemen, darunter Epic und athenahealth, um Patientenakten in Echtzeit zu lesen und zu aktualisieren.
• Automatisierte Versorgungspfade: Koordiniert die Patientenaufnahme, das Überweisungsmanagement und Nachsorgeaufgaben mit konfigurierbaren digitalen Arbeitsabläufen.
• Proaktive ausgehende Kontaktaufnahme: Versendet Terminerinnerungen, verwaltet Wartelisten und klärt Zahlungsprobleme mithilfe automatisierter Sprach- und Textkampagnen.

Integrationen von Assort Health

Assort Health bietet native Integrationen mit mehr als 80 EHR- und Praxisverwaltungssystemen, darunter Epic, athenahealth, Cerner, eClinicalWorks und NextGen. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• Deckt 62.000 Protokolle in mehr als 23 Fachgebieten ab
• Speichert den Kontext von Patientenanrufen über mehrere Interaktionen hinweg
• Unterstützt 37 Sprachen mit klinischer Terminologie

Cons:

• Nur begrenzte öffentlich verfügbare Daten zu Nutzerbewertungen
• Die Implementierung ist stark auf organisationsspezifische klinische Daten angewiesen

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10

Syllable

Am besten für mehrkanalige Agenten im Gesundheitswesen

• Kostenloser Tarif verfügbar
• Ab $150 Vorauszahlung

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Syllable ist eine mehrkanalige KI-Sprachagentenplattform für das Gesundheitswesen, die die Patientenkommunikation über Sprache, SMS, Chat und Web automatisiert und über eine zertifizierte Epic-EHR-Integration sowie eine HITRUST- und SOC-2-Type-II-konforme Infrastruktur verfügt.

Für wen eignet sich Syllable am besten?

Syllable eignet sich besonders für große Gesundheitssysteme und Patientenzugangszentren von Unternehmen, die ein hohes Aufkommen eingehender Anrufe über mehrere Abteilungen hinweg verwalten.

Warum ich Syllable ausgewählt habe

Ich habe Syllable als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil keine andere von mir bewertete Plattform eine echte mehrkanalige Abdeckung so nativ unterstützt und dieselbe Agentenlogik über Sprache, SMS, Chat und Web ausführt, ohne separate Tools zu benötigen. Beeindruckend finde ich, wie die Plattform Termine direkt innerhalb von Epic während desselben Gesprächs bucht, indem sie die Verfügbarkeit in Echtzeit prüft und Patienten über das Geburtsdatum oder die MRN verifiziert. Der Agent für ausgehende Terminerinnerungen versendet anschließend SMS-Nachrichten, die mit demselben Gesprächskontext verknüpft sind.

Wichtige Funktionen von Syllable

• HIPAA- und HITRUST-zertifizierte Sicherheit: Alle Sprach- und Dateninteraktionen mit Patienten werden verschlüsselt und erfüllen vollständig die Vorschriften des Gesundheitswesens.
• Echtzeit-Integration mit Epic EHR: Die Plattform verbindet sich nativ mit Epic für direkte Terminplanung, Patientensuche und Workflow-Automatisierung.
• Unterstützung für Bereitstellungen in mehreren Clouds: Syllable-Agenten laufen auf AWS, GCP, Azure oder OCI mit elastischer Skalierung und richtlinienbasierter Weiterleitung.
• Verteilte Ablaufverfolgung und Analysen: Integrierte Protokollierung, Überwachung und Übersichten zeigen wichtige Leistungsdaten der Sprachagenten an.

Syllable-Integrationen

Syllable bietet eine native Integration mit Epic für Terminplanung und Patientensuche in Echtzeit. Für benutzerdefinierte Integrationen steht eine API zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• Mehrsprachige Patientenunterstützung in mehreren Sprachen
• Stundenbasierte Preisgestaltung ist für Unternehmen ungewöhnlich transparent
• Speziell für Terminplanung und Anrufvolumen im klinischen Maßstab entwickelt

Cons:

• Derzeit sind nur wenige Belege durch Bewertungen Dritter verfügbar
• Weniger geeignet für kleine Kliniken und Praxen an einem einzigen Standort

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Weitere KI-Sprachassistenten für das Gesundheitswesen

1. Notable Health

   Am besten für die Automatisierung der Patientenaufnahme

2. Parlance

   Am besten geeignet für die Weiterleitung von Anrufen im Gesundheitswesen

3. Oracle Health

   Am besten für klinische Sprach-KI mit EHR-Integration

4. Thoughtly

   Am besten für Anrufe zur Vereinbarung von Arztterminen

5. VoxyHealth

   Am besten für Patientenanrufe und Versorgungslücken geeignet

So wählen Sie KI-Sprachassistenten für das Gesundheitswesen aus

Bei langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen verliert man leicht den Überblick. Damit Sie sich bei der Bearbeitung Ihres individuellen Auswahlprozesses auf das Wesentliche konzentrieren können, finden Sie hier eine Checkliste mit wichtigen Faktoren:

Was sind KI-Sprachassistenten für das Gesundheitswesen?

KI-Sprachassistenten für das Gesundheitswesen sind Softwareplattformen, die künstliche Intelligenz nutzen, um per Telefon mit Patienten und Mitarbeitenden zu interagieren und Aufgaben wie die Terminplanung, die Anrufweiterleitung sowie die Beantwortung klinischer oder administrativer Fragen zu übernehmen. Sie unterstützen medizinische Einrichtungen, indem sie den manuellen Arbeitsaufwand reduzieren und zu einer zeitnahen und korrekten Kommunikation mit Patienten beitragen.

Funktionen von KI-Sprachassistenten für das Gesundheitswesen

Bei der Auswahl eines KI-Sprachagenten für das Gesundheitswesen sollten Sie auf die folgenden wichtigen Funktionen achten:

• Natürliches Sprachgespräch: Verwendet fortschrittliche Spracherkennung und Sprachsynthese für menschenähnliche Gespräche in Echtzeit mit Patienten am Telefon.
• HIPAA-Konformität: Stellt sicher, dass alle Interaktionen mit Patienten und der Umgang mit Daten den geltenden Datenschutzbestimmungen im Gesundheitswesen entsprechen, einschließlich sicherer, verschlüsselter Speicherung.
• Automatisierte Terminverwaltung: Plant, verschiebt, bestätigt und storniert Termine direkt und synchron mit Ihrem Terminplanungs- oder Praxisverwaltungssystem.
• EHR-Integration: Verbindet sich mit elektronischen Patientenakten, um Patienteninformationen, Notizen und Aktualisierungen automatisch zu lesen und zu schreiben.
• Anrufweiterleitung und Triage: Analysiert die Anliegen und Dringlichkeit des Anrufers und leitet Anrufe bei Bedarf an die richtige Abteilung oder das zuständige medizinische Personal weiter oder eskaliert sie.
• Mehrsprachige Unterstützung: Führt Gespräche in mehreren Sprachen, die für Ihre Patienten häufig relevant sind, und verwendet dabei präzise medizinische Fachbegriffe sowie den passenden Kontext.
• Bearbeitung von Versicherungs- und Abrechnungsfragen: Erfasst und überprüft Versicherungsdaten sowie den Leistungsanspruch und beantwortet mithilfe aktueller Daten grundlegende Fragen zur Abrechnung.
• Automatisierte Patientenaufnahme: Erfasst Angaben vor dem Termin und aktualisiert die Akten, sodass das Personal repetitive Aufnahmegespräche nicht manuell bearbeiten muss.
• Übergabe an einen Live-Mitarbeiter: Erkennt komplexe oder sensible Anfragen und leitet Anrufe zusammen mit einer Zusammenfassung reibungslos an ein menschliches Teammitglied weiter.
• Analyse-Dashboard: Liefert Einblicke in Anrufvolumen, durchschnittliche Bearbeitungszeit, Nichterscheinensquoten und die Stimmung der Patienten, um Ihre Arbeitsabläufe zu überwachen und zu optimieren.

Vorteile von KI-Sprachagenten für das Gesundheitswesen

Die Implementierung von KI-Sprachagenten im Gesundheitswesen bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Hier sind einige davon:

• Geringere administrative Belastung: Automatisiert repetitive Aufgaben wie Terminplanung und Patientenaufnahme und schafft dadurch Freiräume für das Personal, sich auf wichtigere Tätigkeiten zu konzentrieren.
• Verbesserter Zugang für Patienten: Bearbeitet Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten und bei hohem Anrufaufkommen, sodass Patienten leichter Kontakt aufnehmen können, wenn sie medizinische Versorgung benötigen.
• Geringere Nichterscheinensquoten: Versendet rechtzeitig Terminerinnerungen und Bestätigungen durch automatisierte, personalisierte Kontaktaufnahme.
• Schnellere Anrufbearbeitung: Nutzt intelligente Weiterleitung und Triage, damit Anrufer ohne zusätzliche Weiterleitungen die richtige Abteilung oder den richtigen Kliniker erreichen.
• Höhere Datensicherheit: Gewährleistet HIPAA-Konformität und Prüfpfade durch sichere Verschlüsselung und kontrollierten Zugriff auf Patienteninformationen.
• Höhere Patientenzufriedenheit: Bietet natürliche Gespräche und mehrsprachige Unterstützung, sodass Patienten sich verstanden und gut betreut fühlen.
• Umsetzbare Leistungseinblicke: Liefert Analysen zu Anrufkennzahlen, Patientenstimmung und betrieblichen Ergebnissen, die zur Optimierung Ihrer Arbeitsabläufe beitragen.

Kosten und Preise von KI-Sprachagenten für das Gesundheitswesen

Bei der Auswahl von KI-Sprachagenten für das Gesundheitswesen ist es wichtig, die verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife zu verstehen. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, ihre Durchschnittspreise und typische Funktionen zusammen, die in Lösungen mit KI-Sprachagenten für das Gesundheitswesen enthalten sind:

Tarifvergleichstabelle für KI-Sprachagenten im Gesundheitswesen